Clínica Olay - Pola de Siero | Odontología, Cirugía, Estética, Pediatría y Ortodoncia

Buenas tardes Sonia, lamentamos mucho no haberla podido atender con la premura que hubiera deseado. Siempre intentamos atender a todos nuestros pacientes a la mayor brevedad posible dentro de nuestras posibilidades de personal y horario de atención, más tratandose de una urgencia, sean quienes sean.
No sé si ha podido haber algún malentendido con el personal de la clínica que atendió su llamada dado que en agosto tenemos un horario reducido.
Lamentamos especialmente que no se haya sentido tratado con las consideración esperada. Esperamos que se encuentre bien y estamos disponibles para lo que necesite.

Buenas tardes Manuel Avelino, creo que es necesario puntualizar ciertas cosas de su comentario ya que algunos datos de los que aporta son erróneos y otros creo que se le ha olvidado incluirlos.
Es importante resaltar que se trata de un trabajo realizado en 2009, es decir hace 14 años, debe ser por eso que no recuerda bien el coste del tratamiento ya que en ese momento se realizaron varios trabajos de cierta envergadura que no considero oportuno relatar aquí y de los que se dio cuenta de manera pormenorizada en el informe que solicitaron y que entregamos con fecha 5/2/20, es decir hace casi 4 años. Sin entrar en más detalles el coste por implante de dicha parte del tratamiento es menos de la mitad de los 1800 euros que detalla en su comentario.
En segundo lugar, los presupuestos de este tipo de trabajos de rehabilitación son presupuestos cerrados, que en el caso de su mujer incluyeron más de 30 revisiones sin ningún tipo de coste adicional, al contario de lo que está dando a entender.
En diciembre de 2021, recordemos 12 años después de realizado el trabajo, sobreviene un problema fuera de nuestro control y del que no podemos responsabilizarnos, que es la fractura de un pilar intermedio que reparamos y por el cual se le cobran 240 €. Tras esta intervención se la vuelve a ver hasta en 6 ocasiones sin coste adicional alguno, en estas visitas se le va comentando a su mujer la necesidad de realizar una nueva prótesis que se adapte a la situación actual y de la que se le entrega un presupuesto. En ningún momento se le cobra la cantidad de 400€ que reclama en su comentario y tampoco le “pedimos” nada, simplemente le entregamos un presupuesto para darle solución a un problema en un trabajo, que de nuevo y a riesgo de ser repetitivo, se realizó hace la nada desdeñable cifra de 14 años.
En cuanto a las formas y las faltas de respeto no creo necesario puntualizar nada, aquí tratamos a la gente como se espera de unos profesionales y de una clínica que lleva más de 35 años en funcionamiento. Aunque no se nos pague con la misma moneda.
Atentamente, Ángel Olay.

Buenas tardes Nieves, sentimos mucho que después de casi 15 años como paciente de la clínica su experiencia no haya sido buena, más teniendo en cuenta que la hemos atendido en más de 65 ocasiones, creo que tiempo más que suficiente para poder habernos hecho saber si había algo que no era de su agrado. En todo este tiempo creemos haberle dedicado bastantes sonrisas, como por otra parte solemos hacer con todos nuestros pacientes.
Dando una respuesta más concreta a su comentario (como ya hemos hecho siempre que la hemos atendido y como acabo de hacer con el comentario de su marido) el problema de retención de la prótesis sobre implantes realizada hace 14 años se debe a la diferencia de forma entre el pilar intermedio actual y el que se realizó en primera instancia, en ningún caso por culpa de la cementación. A pesar de lo cual la hemos visto e intentando ayudar en 6 ocasiones sin coste alguno, habiendo sido informada de que sería necesario afrontar otro tipo de trabajo. Podría ser conveniente añadir aquí la respuesta al comentario de su marido, pero no quiero aburrir a la gente y supongo que tendrá fácil acceso al mismo.
Saludos, Ángel Olay.

Buenos días M.R. lamentamos mucho su descontento pero creemos que hay varios puntos que es necesario matizar.
La situación en la que llega el resto radicular a rehabilitar es deficitaria desde el primer momento y se le explica la complejidad de la reconstrucción al no haber material dental remanente y la posterior adaptación de una corona antigua a un muñón hecho a posteriori.
Tras el fracaso de la reconstrucción se le realiza un nuevo tratamiento sin coste mes y medio después y se le vuelven a comentar las dificultades del caso, además de diversas opciones de tratamiento que pasan por una rehabilitación protética de mayor coste y que se ha decidido utilizar una cementación provisional minimizando la carga de trabajo para la reconstrucción en espera de evaluar su viabilidad.
En ningún caso es nuestra intención que el paciente acuda una vez por semana y hemos puesto todos los medios disponibles a fin de aportar la solución que mejor se adapte a sus necesidades pero lógicamente no podemos regalar nuestro tiempo ni nuestro trabajo.
De otra manera quedamos a su disposición como siempre hemos estado.