Prieto & Serrano – Ortodoncia Exclusiva en Madrid

¡Muchísimas gracias, María! 😊
Nos alegra enormemente recibir tu valoración y saber que tu experiencia en Clínicas Prieto&Serrano ha sido tan positiva. Para todo el equipo es un auténtico placer acompañarte en el cuidado de tu salud bucodental y seguir trabajando con profesionalidad, cercanía y dedicación para ofrecer siempre lo mejor.

¡Ahora a lucir sonrisa! 🦷✨

Un abrazo de parte de todo el equipo.

¡Muchísimas gracias, Elena! 😊
Nos alegra enormemente recibir tu valoración y saber que tu experiencia en Clínicas Prieto&Serrano ha sido tan positiva. Para todo el equipo es un auténtico placer acompañarte en el cuidado de tu salud bucodental y seguir trabajando con profesionalidad, cercanía y dedicación para ofrecer siempre lo mejor.

¡Ahora a lucir sonrisa! 🦷✨

Un abrazo de parte de todo el equipo.

¡Muchísimas gracias, Sabela! 😊
Nos alegra enormemente recibir tu valoración y saber que la experiencia de tus hijas en Clínicas Prieto&Serrano ha sido tan positiva. Para todo el equipo es un auténtico placer acompañaros en el cuidado de la salud bucodental de toda la familia y seguir trabajando con profesionalidad, cercanía y dedicación para ofrecer siempre lo mejor.

¡Nos encantará volver a veros pronto por la clínica! 🦷✨
Un abrazo de parte de todo el equipo.

Estimado Álvaro,

Lamentamos profundamente que tu experiencia con nosotros no haya sido la esperada. En Prieto & Serrano trabajamos cada día con el máximo rigor clínico y humano, especialmente en el área de Odontopediatría, donde el trato cercano y el cuidado de los más pequeños es nuestra prioridad. Nos hemos tomado el tiempo de revisar nuestro historial de pacientes y no encontramos ningún caso compatible con un menor con frenillo lingual corto vinculado a tu nombre. Tampoco consta ninguna comunicación posterior por vuestra parte (ni por teléfono ni por correo electrónico), lo cual siempre agradecemos para poder atender y resolver cualquier posible incidencia.

Queremos recordar que, en nuestra clínica, todas las primeras visitas se desarrollan durante un tiempo estimado de 45 minutos, en los que se realiza una valoración detallada y se entrega un informe completo con las pautas médicas recomendadas, que además explicamos de forma clara a las familias. Si en algún momento consideráis que algo no fue entendido o necesitáis una segunda revisión, siempre estamos disponibles para ello.

Nuestro equipo tiene como único objetivo el bienestar de nuestros pacientes, y por supuesto, estamos aquí para escucharte si deseas compartir más detalles de tu experiencia para poder ayudarte mejor.


Un cordial saludo,
Equipo de Odontopediatría de Prieto & Serrano

¡Muchas gracias por confiar en nosotros! Es siempre un placer cuidar vuestras sonrisas 😊

¡Gracias por tu reseña Javier! 😊 Nos alegra saber que te has sentido cómodo y bien atendido en nuestra clínica. Trabajamos cada día para ofrecer el mejor servicio con un trato cercano y profesional. ¡Ahora a disfrutar de sonrisa! 🦷✨

¡Gracias por tu reseña Arabella! 😊 Nos alegra saber que te has sentido cómoda y bien atendida en nuestra clínica. Trabajamos cada día para ofrecer el mejor servicio con un trato cercano y profesional. ¡Ahora a disfrutar de sonrisa! 🦷✨

Muchas gracias por tu valoración y tu confianza, Pedro. Vuestro feedback positivo nos anima a seguir creciendo y mejorando para ofreceros lo mejor ¡Nos vemos pronto!😊

¡Gracias por tu reseña Isabel! 😊 Nos alegra saber que tu hija se ha sentido cómodo y bien atendido en nuestra clínica. Trabajamos cada día para ofrecer el mejor servicio con un trato cercano y profesional. ¡Ahora a disfrutar de sonrisa! 🦷✨

Muchas gracias por tu valoración y tu confianza, Verónica. Vuestro feedback positivo nos anima a seguir creciendo y mejorando para ofreceros lo mejor ¡Nos vemos pronto!😊

Buenos días,

Lo primero, queremos agradecerle el tiempo que se ha tomado en compartir su experiencia, aunque lamentamos profundamente la interpretación que ha hecho de lo ocurrido durante su visita a nuestra clínica.
En la primera revisión de ortodoncia de su hija, usted estuvo presente en todo momento junto a la Dra. Serrano. Posteriormente, y únicamente con el fin de proteger a la menor de información sensible y poder explicarle a usted la situación con toda la claridad y sensibilidad posibles, se le propuso realizar unas fotografías a su hija en su ausencia. Este procedimiento no implicaba en ningún caso la realización de un tratamiento médico, sino la toma de unas simples imágenes clínicas. Entendimos entonces que existía su conformidad, ya que no manifestó objeción alguna.

Queremos insistir en que en Prieto & Serrano se respetan escrupulosamente los derechos de los menores y que todos los padres que lo desean acompañan siempre a sus hijos en el gabinete. En esta ocasión, se le planteó una opción que consideramos más adecuada para la niña, en un contexto complejo, y que fue aceptada en ese momento.

Nos gustaría también aclarar que en ningún momento se cuestionó el comportamiento de su hija, al contrario: todo el equipo destacó su colaboración y se le trató con la empatía y la simpatía que forman parte de la filosofía de nuestra clínica.
Sentimos sinceramente que la percepción no haya sido la misma por su parte.

Atentamente,

Equipo de Prieto & Serrano

¡Muchísimas gracias, Luna! 😊
Nos alegra enormemente recibir tu valoración y saber que tu experiencia en Clínicas Prieto&Serrano ha sido positiva. Para todo el equipo es un auténtico placer acompañarte en el cuidado de tu salud bucodental y seguir trabajando con profesionalidad, cercanía y dedicación para ofrecer siempre lo mejor.

¡Nos encantará volver a verte pronto por la clínica! 🦷✨
Un abrazo de parte de todo el equipo.

Buenos días,
Tras revisar nuestros registros, no hemos podido localizar ningún paciente con el nombre que menciona y que coincida con las circunstancias descritas. Lamentamos profundamente su percepción, que dista bastante del protocolo de seguimiento que aplicamos siempre en este tipo de intervenciones.
En casos como el de una frenectomía, desde el Servicio de Odontopediatría acompañamos al paciente de forma presencial y también telemática, mediante llamadas y correos de seguimiento, así como derivando al 100 % de los casos a profesionales como fisioterapeutas o logopedas cuando es necesario. Si no ha recibido ese seguimiento, lo más probable es que se haya debido a algún fallo en la recepción, pero en ningún caso a una falta de implicación por nuestra parte.
Nos gustaría poder revisar personalmente su caso y aclarar cualquier malentendido.
Atentamente,
Servicio de Odontopediatría de Prieto & Serrano

¡Muchísimas gracias, Toñi! 😊
Nos alegra enormemente recibir tu valoración y saber que tu experiencia en Clínicas Prieto&Serrano ha sido positiva. Para todo el equipo es un auténtico placer acompañarte en el cuidado de tu salud bucodental y seguir trabajando con profesionalidad, cercanía y dedicación para ofrecer siempre lo mejor.

¡Nos encantará volver a verte pronto por la clínica! 🦷✨
Un abrazo de parte de todo el equipo.

Buenos días, Alix:
Gracias por valorar positivamente la atención médica recibida, algo que para nosotros es siempre prioritario.
Nos gustaría aclarar que la primera visita tiene un coste de 75€, información que facilitamos al agendar. Durante la cita, se os ofreció realizar el tratamiento en el mismo día tras confirmar la necesidad clínica de una frenectomía. En ese momento se os entregó un consentimiento informado y un presupuesto detallado (que no coincide con el indicado por usted en su reseña), en el que constaba el coste de la intervención y el de las futuras revisiones, reflejando claramente que estas revisiones se abonarían en el momento de realizarlas.
Ese documento fue firmado por vosotros y entendemos, por tanto, que se conocía el coste de la cita reciente. Sentimos sinceramente que haya habido algún malentendido en cuanto a esa información.
Quedamos a vuestra disposición para cualquier aclaración adicional que necesitéis.
Un saludo cordial,
Servicio de Odontopediatría de Prieto & Serrano

¡Muchísimas gracias, Ainhoa! 😊
Nos alegra enormemente recibir tu valoración y saber que tu experiencia en Clínicas Prieto&Serrano ha sido positiva. Para todo el equipo es un auténtico placer acompañarte en el cuidado de tu salud bucodental y seguir trabajando con profesionalidad, cercanía y dedicación para ofrecer siempre lo mejor.

¡Nos encantará volver a verte pronto por la clínica! 🦷✨
Un abrazo de parte de todo el equipo.

Buenos días, Beatriz:
Gracias por tus palabras y por la confianza que nos has brindado todos estos años. Nos alegra especialmente que tu hija se haya sentido siempre cómoda y bien atendida y agradecemos el reconocimiento a la Dra. Yaiza Cuba.
En cuanto a la dificultad reciente para conseguir cita, entendemos vuestra frustración. Debido a la alta demanda, la disponibilidad puede verse afectada, especialmente si se solicita una franja horaria concreta. Cuando un paciente se marcha, siempre ofrecemos la opción de dejar agendada su próxima cita, lo cual facilita mucho la continuidad asistencial. Si no se hace en ese momento, las siguientes citas dependen de la disponibilidad y pueden alargarse, especialmente si no se trata de una urgencia.
En todo caso, os animamos a contactar con nosotros los lunes, cuando se confirman las agendas semanales y donde podemos ofrecer huecos por posibles cancelaciones. Si se tratara de una urgencia clínica, por supuesto, siempre se os atendería en el mismo día o semana.
Gracias por tu confianza, y esperamos poder seguir acompañándoos en el futuro.
Un saludo,
Servicio de Odontopediatría de Prieto & Serrano