Macarena Heranz Ortodoncia

Lamentamos que la experiencia no haya sido la esperada.

Normalmente tenemos lista de espera para primeras visitas pediátricas. Aunque pueda parecer que hay odontopediatras en muchas clínicas, la realidad es que los profesionales dedicados específicamente al tratamiento infantil son escasos y la demanda es elevada.

Somos una clínica especializada principalmente en ortodoncia, que atiende pacientes de todas las edades, tanto pediátricos como adultos, no limitándonos exclusivamente al ámbito infantil. Además, contamos con especialistas en odontopediatría con amplia experiencia en el manejo infantil. Antes de la cita se informa del funcionamiento de la primera visita, de su coste específico (tanto en adultos como en pacientes infantiles) y de por qué los niños pasan solos a consulta, ya que esto suele favorecer su adaptación y colaboración.

La primera visita es una consulta de valoración que habitualmente requiere en torno a una hora. No obstante, en algunos casos, en menos tiempo es posible determinar si el paciente podrá tratarse de forma ambulatoria en la clínica o si, por su edad, nivel de ansiedad o falta de colaboración, es más seguro realizar el tratamiento en un entorno hospitalario con quirófano.

En odontopediatría insistimos siempre en la importancia de la prevención y en acudir a revisiones de niño sano, como ocurre en pediatría, ya que esto facilita enormemente su adaptación a la consulta. Cuando el primer contacto se produce en un contexto de dolor, miedo o intentos previos fallidos, la situación suele ser más compleja y, en determinados casos, requerir un abordaje hospitalario, al no ser posible realizar ni la exploración ni el tratamiento de forma ambulatoria.

Saber identificar esa situación y orientar correctamente a la familia —incluyendo cuándo y dónde derivar— forma parte esencial del acto profesional de la primera consulta. El valor de esta visita no depende únicamente del tiempo transcurrido, sino del criterio clínico aplicado en cada caso.

Nuestro compromiso seguirá siendo actuar siempre con criterio profesional y priorizando la seguridad del paciente. Nuestro objetivo no es tratarlo todo, sino hacerlo siempre de la forma más segura y adecuada para cada caso.

Les deseamos lo mejor y, sobre todo, que su hija pueda recibir el tratamiento más adecuado para su situación.

¡Muchas gracias por tu reseña! Nos alegra que valores tanto el trato como nuestra inversión en tecnología y calidad. Comentarios como el tuyo nos animan a mantener siempre nuestro nivel de excelencia.

Muchísimas gracias por tu reseña, sabemos que muchos pacientes pueden venir con sospechas o temor al dentista, pero el que salgan encantados es nuestra mejor recompensa, un saludo.

Muchísimas gracias por tu reseña. Valoramos mucho nuestro trabajo y comentarios como el tuyo nos motivan a seguir dando lo mejor en cada visita. Un saludo.

Muchas gracias de parte de todo el equipo, José Enrique! Con pacientes así da gusto, un saludo.

Hola de nuevo Eva:

Lamento que este tema les siga afectando tanto a día de hoy, porque acudieron a consulta por primera y única vez hace mas de 3 meses. Sobre todo espero que en este tiempo su hija haya recibido el tratamiento que necesitaba.

Ustedes fueron remitidos por otro compañero y cuándo otro Odontólogo nos remite a un paciente es porque dicho paciente necesita una atención ESPECIALIZADA. Si no fuese este el caso, no lo remitirían. Nadie remite pacientes ´fáciles´.

Me alegro de que los consejos que os dimos en la primera visita os estén ayudando, porque precisamente el mensaje que intentamos transmitir es que la prevención es lo mas importante. En un mundo ideal, los pacientes acudirían por primera vez a consulta sanos y no se iría al dentista solo cuándo ya duele algo, si no para que no duela nada nunca. Por eso, lo que muchos papis ven de repente como una urgencia, no es mas que algo que sin saberlo ellos, ya llevaba bastante tiempo así.

Nosotros explicamos previa primera consulta también, que esa primera visita que nos lleva mas de 1 hora, es solo informativa y exploratoria, nunca en ningún caso se va a realizar ningún tipo de tratamiento ese día, y menos, en pacientes que han tenido malas experiencias previas en otras clínicas, tienen mucha patología y/o necesitan algún tipo de sedación mínima para poder llevar a cabo el tratamiento.

La otra reseña la borró porque no le gustaría nuestra respuesta, como intuyo que no le va a gustar esta tampoco. En esa reseña parecía que solo les preocupaba el presupuesto de una sesión de tratamiento que incluía extracciones, tratamientos pulpares complejos, reconstrucciones, etc….370 € por varios tratamientos, complicados de llevar a cabo en pacientes menores no colaboradores, como ya pudieron comprobar por sus anteriores experiencias en otros centros. Se realiza un plan de tratamiento que cubre todas las necesidades del paciente y los padres son los que deciden si quieren ejecutar ese tratamiento o no. En este caso decidieron que no. Se recomienda a los padres un orden a seguir en base a las necesidades del paciente. No chantajeamos con nada, damos todo por escrito e intentamos ayudar y dar soluciones a los problemas con los que acude cada paciente.

Como ya pusimos en la otra respuesta a su anterior reseña, no es procedente revelar datos clínicos de nadie en un foro público, pero ya que tienen tanto interés en atacar de nuevo nuestra forma de trabajar, añadiré que si yo publicara aquí mismo las fotos de la boca de su hija, se vería a simple vista que en esa boca había mucho trabajo por hacer, tanto en casa, como en la consulta y no era un problema de algo puntual ni urgencia. Lamentablemente se llega tarde a la prevención y la culpa no es del profesional que ve todas las lesiones de caries que tiene el paciente porque hace bien su trabajo. Estamos para ayudar y dar información a los padres para que esas lesiones no progresen y no vuelvan a aparecer nuevas, a ser posible, pero no podemos ayudar a quién se niega a reconocer que tiene un problema.

El personal de la clínica fue amable con ustedes y les dio todo tipo de explicaciones y consejos.

Les deseamos suerte en su búsqueda de otro profesional que sea de su agrado.

Buenas Tardes:

Lamentamos su experiencia. Invertimos mas del doble del tiempo de la consulta en explicarle de la mejor manera que supimos porque es bueno para los pacientes independientemente de la edad y en general, que pasen solos a gabinete, mas aún si ya acuden con dolor y una mala experiencia previa por un tratamiento dental de otra clínica, del que cómo entenderá, no nos podemos hacer responsables. Mientras, la sala de espera estaba a tope y eso lo vió usted misma, y aún así intentamos hacer lo posible por darle el mejor servicio. Cómo le comenté, el motivo de que los pacientes pasen solos está explicado en la web de la clínica y es por el bien del paciente. Habrá profesionales que prefieran pasar a los padres al gabinete, pero nosotros, efectivamente, no trabajamos así.

Ustedes acudieron a consulta por primera vez hace mas de dos años por el mismo motivo, dolor y no se supo mas del tema hasta ayer mismo. Teniendo las agendas de llenas cómo están en estas fechas, se les intentó atender en el mismo día aún y cuándo el dolor fuera posible consecuencia de un tratamiento no realizado en este centro (no lo sabemos porque no llegamos a ver al paciente y nunca le hemos realizado ningún tratamiento). Al no ser primera visita, pensábamos que ya sabría que los pacientes pasan solos a las revisiones y a los tratamientos. En eso le pedimos disculpas. Pero como le dijimos, si para usted lo mas importante es estar presente en vez de que la calidad del tratamiento sea lo mejor posible, este no es el lugar adecuado ni somos, efectivamente los profesionales adecuados para su hijo.

Nuestra intención, al darle la cita de urgencia por WhatsApp ese mismo día, sin haber hueco, era precisamente intentar hacer lo posible para que su hijo no siguiera con dolor. Lo que usted considera prepotencia, para nosotros es no ceder ante lo que consideramos la forma correcta de trabajar.

Trabajar de cara al público lamentablemente significa tener que aguantar este tipo de faltas de respeto, como demuestra usted en su comentario anterior y la nueva respuesta.

No entendemos estas formas ni tanta inquina, si ni siquiera hemos llegado a tratar a su hijo, ni llegamos a verle, no nos dió la oportunidad de pasarle a gabinete, no le dimos ningún presupuesto ni le hemos facturado nada. La única discrepancia es que usted seguía insistiendo en que quería pasar al gabinete y nosotros no trabajamos así.

Seguimos los protocolos de la Sociedad Española de Odontopediatria y de la Academia Americana de Odontopediatria. Es decir que lo que hacemos y como lo hacemos es como se deben hacer las cosas.

Le deseamos suerte en la búsqueda de otro profesional de su agrado.

Muchas gracias por tú comentario. Esperemos que estés contento con tu tratamiento de ortodoncia con alineadores. Nos vemos en la siguiente revisión. Un abrazo.

Muchas gracias Estefanía por tu comentario, por confiar en nosotras y por ser una paciente tan comprometida y colaboradora. Ahora que vendrás menos, solo a revisiones de retención te echaremos de menos jeje un abrazo.

Muchísimas gracias por tu reseña Laura. Siempre esperamos que compartir vuestra experiencia sirva de ayuda a otras familias que están buscando un Ortodoncista en quien confiar. Nos gusta dar todo tipo de explicaciones porque queremos que estéis informados y no preocupados, de porque es necesario del Tratamiento de Ortodoncia, del antes, el después y del proceso a seguir. Gracias por escribir acerca de los valores que queremos que definan nuestro trabajo, totalmente comprometidos con los pacientes y sus familiares. Un abrazo muy fuerte de todo el equipo.

Muchísimas gracias María por tu reseña. Nuestra mayor satisfacción es que el cariño, paciencia y profesionalidad que ponemos día a día en nuestro trabajo os llegue. Nuestro mayor reto y lo que mas nos gusta de nuestra profesión es precisamente que los pacientes que vienen con miedo, ansiedad o malas experiencias previas, se vayan el día del tratamiento a casa con sus dientes arreglados como nuevos y súper contentos por haberlo logrado finalmente. Queremos que el proceso suponga cero trauma, cero dolor, cero ansiedad! Mil gracias por vuestro testimonio que ayudará a otras familias. Todo el equipo os manda un abrazo.

Muchas gracias Alina por dedicarnos vuestro tiempo para escribir esta magnífica opinión. Nos encanta!! Eso y lo buena niña y paciente que es vuestra hija!!

Ahora como no le toca venir a revisiones tan a menudo resulta que nos echa de menos 🥰🥰🥰🤣🤣🤣. Nos alegra muchísimo que nos contéis cosas como ésta jajaja. Nos vemos pronto. Un abrazo!