Macarena Heranz Ortodoncia

¡Muchas gracias por tu reseña! Nos alegra que valores tanto el trato como nuestra inversión en tecnología y calidad. Comentarios como el tuyo nos animan a mantener siempre nuestro nivel de excelencia.

Muchas gracias de parte de todo el equipo, José Enrique! Con pacientes así da gusto, un saludo.

Muchísimas gracias por tu reseña, sabemos que muchos pacientes pueden venir con sospechas o temor al dentista, pero el que salgan encantados es nuestra mejor recompensa, un saludo.

Muchísimas gracias por tu reseña. Valoramos mucho nuestro trabajo y comentarios como el tuyo nos motivan a seguir dando lo mejor en cada visita. Un saludo.

Buenas tardes, Sara. Lamento mucho que no hayamos podido resolver los problemas de salud de tu hijo en la consulta, pero intentar conseguir la colaboración del paciente infantil con una Sedación Mínima antes de tener que realizar el tratamiento con una sedación mas profunda realizada por Anestesistas, no es mala praxis. Agradecemos la ayuda del padre que intentó calmarle para conseguir su colaboración por una segunda vez con la mascarilla nasal de la sedación pero tampoco pudimos llegar a comenzar el tratamiento. No todos los niños son iguales, ni reaccionan igual incluso para el mismo tratamiento distintos días, de ahí la complejidad de esta profesión. Espero que tengáis más suerte en otra clínica y que le puedan resolver los problemas de salud oral que presenta.

Hola de nuevo Eva:

Lamento que este tema les siga afectando tanto a día de hoy, porque acudieron a consulta por primera y única vez hace mas de 3 meses. Sobre todo espero que en este tiempo su hija haya recibido el tratamiento que necesitaba.

Ustedes fueron remitidos por otro compañero y cuándo otro Odontólogo nos remite a un paciente es porque dicho paciente necesita una atención ESPECIALIZADA. Si no fuese este el caso, no lo remitirían. Nadie remite pacientes ´fáciles´.

Me alegro de que los consejos que os dimos en la primera visita os estén ayudando, porque precisamente el mensaje que intentamos transmitir es que la prevención es lo mas importante. En un mundo ideal, los pacientes acudirían por primera vez a consulta sanos y no se iría al dentista solo cuándo ya duele algo, si no para que no duela nada nunca. Por eso, lo que muchos papis ven de repente como una urgencia, no es mas que algo que sin saberlo ellos, ya llevaba bastante tiempo así.

Nosotros explicamos previa primera consulta también, que esa primera visita que nos lleva mas de 1 hora, es solo informativa y exploratoria, nunca en ningún caso se va a realizar ningún tipo de tratamiento ese día, y menos, en pacientes que han tenido malas experiencias previas en otras clínicas, tienen mucha patología y/o necesitan algún tipo de sedación mínima para poder llevar a cabo el tratamiento.

La otra reseña la borró porque no le gustaría nuestra respuesta, como intuyo que no le va a gustar esta tampoco. En esa reseña parecía que solo les preocupaba el presupuesto de una sesión de tratamiento que incluía extracciones, tratamientos pulpares complejos, reconstrucciones, etc….370 € por varios tratamientos, complicados de llevar a cabo en pacientes menores no colaboradores, como ya pudieron comprobar por sus anteriores experiencias en otros centros. Se realiza un plan de tratamiento que cubre todas las necesidades del paciente y los padres son los que deciden si quieren ejecutar ese tratamiento o no. En este caso decidieron que no. Se recomienda a los padres un orden a seguir en base a las necesidades del paciente. No chantajeamos con nada, damos todo por escrito e intentamos ayudar y dar soluciones a los problemas con los que acude cada paciente.

Como ya pusimos en la otra respuesta a su anterior reseña, no es procedente revelar datos clínicos de nadie en un foro público, pero ya que tienen tanto interés en atacar de nuevo nuestra forma de trabajar, añadiré que si yo publicara aquí mismo las fotos de la boca de su hija, se vería a simple vista que en esa boca había mucho trabajo por hacer, tanto en casa, como en la consulta y no era un problema de algo puntual ni urgencia. Lamentablemente se llega tarde a la prevención y la culpa no es del profesional que ve todas las lesiones de caries que tiene el paciente porque hace bien su trabajo. Estamos para ayudar y dar información a los padres para que esas lesiones no progresen y no vuelvan a aparecer nuevas, a ser posible, pero no podemos ayudar a quién se niega a reconocer que tiene un problema.

El personal de la clínica fue amable con ustedes y les dio todo tipo de explicaciones y consejos.

Les deseamos suerte en su búsqueda de otro profesional que sea de su agrado.

Buenas Tardes:

Lamentamos su experiencia. Invertimos mas del doble del tiempo de la consulta en explicarle de la mejor manera que supimos porque es bueno para los pacientes independientemente de la edad y en general, que pasen solos a gabinete, mas aún si ya acuden con dolor y una mala experiencia previa por un tratamiento dental de otra clínica, del que cómo entenderá, no nos podemos hacer responsables. Mientras, la sala de espera estaba a tope y eso lo vió usted misma, y aún así intentamos hacer lo posible por darle el mejor servicio. Cómo le comenté, el motivo de que los pacientes pasen solos está explicado en la web de la clínica y es por el bien del paciente. Habrá profesionales que prefieran pasar a los padres al gabinete, pero nosotros, efectivamente, no trabajamos así.

Ustedes acudieron a consulta por primera vez hace mas de dos años por el mismo motivo, dolor y no se supo mas del tema hasta ayer mismo. Teniendo las agendas de llenas cómo están en estas fechas, se les intentó atender en el mismo día aún y cuándo el dolor fuera posible consecuencia de un tratamiento no realizado en este centro (no lo sabemos porque no llegamos a ver al paciente y nunca le hemos realizado ningún tratamiento). Al no ser primera visita, pensábamos que ya sabría que los pacientes pasan solos a las revisiones y a los tratamientos. En eso le pedimos disculpas. Pero como le dijimos, si para usted lo mas importante es estar presente en vez de que la calidad del tratamiento sea lo mejor posible, este no es el lugar adecuado ni somos, efectivamente los profesionales adecuados para su hijo.

Nuestra intención, al darle la cita de urgencia por WhatsApp ese mismo día, sin haber hueco, era precisamente intentar hacer lo posible para que su hijo no siguiera con dolor. Lo que usted considera prepotencia, para nosotros es no ceder ante lo que consideramos la forma correcta de trabajar.

Trabajar de cara al público lamentablemente significa tener que aguantar este tipo de faltas de respeto, como demuestra usted en su comentario anterior y la nueva respuesta.

No entendemos estas formas ni tanta inquina, si ni siquiera hemos llegado a tratar a su hijo, ni llegamos a verle, no nos dió la oportunidad de pasarle a gabinete, no le dimos ningún presupuesto ni le hemos facturado nada. La única discrepancia es que usted seguía insistiendo en que quería pasar al gabinete y nosotros no trabajamos así.

Seguimos los protocolos de la Sociedad Española de Odontopediatria y de la Academia Americana de Odontopediatria. Es decir que lo que hacemos y como lo hacemos es como se deben hacer las cosas.

Le deseamos suerte en la búsqueda de otro profesional de su agrado.

Muchas gracias por tú comentario. Esperemos que estés contento con tu tratamiento de ortodoncia con alineadores. Nos vemos en la siguiente revisión. Un abrazo.

Muchas gracias Estefanía por tu comentario, por confiar en nosotras y por ser una paciente tan comprometida y colaboradora. Ahora que vendrás menos, solo a revisiones de retención te echaremos de menos jeje un abrazo.

Muchísimas gracias por tu reseña Laura. Siempre esperamos que compartir vuestra experiencia sirva de ayuda a otras familias que están buscando un Ortodoncista en quien confiar. Nos gusta dar todo tipo de explicaciones porque queremos que estéis informados y no preocupados, de porque es necesario del Tratamiento de Ortodoncia, del antes, el después y del proceso a seguir. Gracias por escribir acerca de los valores que queremos que definan nuestro trabajo, totalmente comprometidos con los pacientes y sus familiares. Un abrazo muy fuerte de todo el equipo.

Muchísimas gracias María por tu reseña. Nuestra mayor satisfacción es que el cariño, paciencia y profesionalidad que ponemos día a día en nuestro trabajo os llegue. Nuestro mayor reto y lo que mas nos gusta de nuestra profesión es precisamente que los pacientes que vienen con miedo, ansiedad o malas experiencias previas, se vayan el día del tratamiento a casa con sus dientes arreglados como nuevos y súper contentos por haberlo logrado finalmente. Queremos que el proceso suponga cero trauma, cero dolor, cero ansiedad! Mil gracias por vuestro testimonio que ayudará a otras familias. Todo el equipo os manda un abrazo.

Muchas gracias Alina por dedicarnos vuestro tiempo para escribir esta magnífica opinión. Nos encanta!! Eso y lo buena niña y paciente que es vuestra hija!!

Ahora como no le toca venir a revisiones tan a menudo resulta que nos echa de menos 🥰🥰🥰🤣🤣🤣. Nos alegra muchísimo que nos contéis cosas como ésta jajaja. Nos vemos pronto. Un abrazo!

Muchas gracias Noé! Nuestra mayor alegría es que nos conteis lo contentos que vienen y se van vuestros hijos. Nos alegramos mucho de haber ayudado a hacer su tratamiento mas agradable. Sin quitar mérito al peque que ha sido el autentico campeón cada día! Un saludo!

Muchísimas gracias por tu comentario Gerardo!

Me ha hecho muchísima ilusión. No hay mejor recompensa que ver a nuestros pacientes así contentos con el trato recibido. Estas cosas son las que hacen que me ENCANTE mi trabajo y me motivan para seguir mejorando día a día.

Gracias a ti por confiar en nosotros. Se agradecen mucho tus palabras.

Un abrazo y hasta pronto!

Muchas gracias Lourdes, eres una paciente y persona fantástica. Nos vemos pronto. Un abrazo.

Lamentamos que pienses así. El único contacto que tuvimos con tu hijo fue una exploración corta, de menos de 5 minutos en la que por supuesto no utilizamos ninguna de esas palabras y luego nos limitamos a invertir mas de media hora de nuestro tiempo en hablar contigo, gratuítamente, para explicarte cual era el diagnóstico, el tratamiento necesario y nuestra forma de trabajo.

Fue precisamente por tu falta de confianza, eduación y por dudar de nuestra profesionalidad y experiencia, por la que tomamos la decisión de no tratarle. Queremos que nuestros pacientes estén contentos y motivados, no nos podemos permitir tratar a niños de padres que no confían en nosotras. Sentimos mucho que tuvieras que desplazarte para poder explicártelo en persona y no por teléfono. Una vez mas, quisimos hacer las cosas de la mejor forma posible.

Me reitero en que es la primera vez en 10 años de experiencia profesional en la que nos hemos visto obligadas a tomar esa decisión, que no es fácil y nos ha costado mucho, pero vemos claramente que ha sido la correcta.

Te deseamos suerte en la búsqueda de un Odontopediatra de tu confianza.

Un saludo.

Muchas gracias! Nosotras si que estamos encantadas de tener pacientes tan buenos y colaboradores. Un saludo.

Muchas gracias Pedro. Nos alegra que estés contento con el tratamiento y su resultado. Un abrazo.

Buenas Tardes:
Nos extraña tu opinión, no eres paciente de la Clínica y no hemos tenido ningun tipo de malentendido similar con ningun paciente. Dudamos incluso de que hayas pasado por alli, ya que si así fuera, sabrías que parte de nuestro equipo es de origen Sudamericano y nos encanta tener pacientes de todas partes del mundo. No está en nuestra filosofía ni forma de ser hacer "trabajos malos y rápidos" nuestra prioridad es dar salud y dar la Excelencia a todos nuestros tratamientos. A parte, en todos los Tratamientos de Ortodoncia damos siempre presupuestos cerrados independientemente del tiempo de Tratamiento necesario para que tanto el paciente como el profesional quedemos satisfechos con el resultado. Si quieres comprobarlo, te animamos a que pidas cita en el 949690096. Estaremos encantados de poder atenderte y ayudarte en lo que necesites. Un saludo