Clínica Dental San Bernardo

Buenos días David,

Sentimos que tras su llamada telefónica se haya sentido así. Vamos a proceder a explicar nuestra visión de los hechos para que usted pueda entender lo sucedido, así como para que los usuarios que nos lean, entiendan la situación:
Usted indica: “Acudir a un sitio donde en cuanto pones un pie te cobran 30 euros...”

En primer lugar, usted no ha acudido a nuestra clínica en ningún momento, solo llamó por teléfono para pedir información y un presupuesto telefónico. A esto añadir que los 30€ que indica hacen referencia a una primera consulta en la que un doctor especialista en en su problema bucal analiza su caso, hace fotos, radiografías y propone un tratamiento específico para su caso, es decir, se está cobrando por un tiempo de consulta que puede oscilar entre los 45 minutos y una hora. En nuestra clínica nos tomamos muy enserio el paciente y sabemos que, para poder dar un diagnóstico adecuado, es necesario invertir tiempo y recursos en el paciente.

Usted continúa diciendo: “Hay muchísimas clínicas donde actúan con normalidad, es decir, acudes tienes que hacerte tal cosa, y pagas por hacértelo o no, tu decides, pero de primeras "multarte" o "robarte"”.

Aquí debemos indicarle que cada clínica puede actuar de la forma que considere oportuna. En cuanto a lo que usted denomina “con normalidad”, nosotros entendemos que “lo normal” es invertir tiempo y recursos en ofrecer un diagnóstico personalizado. A esto añadir que nos parece una falta de respeto indicar que, cobrar por nuestro trabajo puede ser considerado como “multar” o “robar”.

Un aspecto que usted a obviado en su comentario es que quería que le diéramos presupuesto solo con enviarnos unas fotos y radiografías. Es decir, quería un diagnóstico y presupuesto sin acudir a nuestro centro. No podemos hablar por otras clínicas, pero nosotros creemos que dar un presupuesto de esa forma no es profesional.

Por último, indicarle que su comparación con un supermercado no nos parece acertada. Nosotros no vendemos un producto, ofrecemos un servicio que incluye una valoración, diagnóstico y posterior tratamiento, estamos hablando de salud, de su propia salud. Es como si usted, por entrar a un supermercado, le asignaran a un nutricionista que le ayudara a elegir los mejores productos para su salud. Usted debería entender que ese servicio, debe de cobrarse, independientemente de si compre mucho, poco o nada.

Sentimos habernos extendido tanto en la respuesta, pero su comentario trataba muchos puntos que creíamos necesario aclarar, tanto para usted como para las personas que estén pensando en acudir a nuestra clínica y puedan leer su comentario. Si desea acudir a nuestra clínica, estaremos encantados de ayudarle y asesorarle lo mejor para su salud.

Nuestro más sincero agradecimiento por tu buen comentario, nos esforzamos cada día más para hacerlo mejor. Saludos de parte del equipo San Bernardo.

Muchas gracias por tus bonitas palabras, nos esforzamos mucho para poder ofreceros un buen servicio y una grata experiencia. Nuria te manda un abrazo, saludos de parte de todo el equipo.