Clinica Dental Ortiz-Puigpelat

Muchas gracias Nuria por tus palabras! Un saludo de parte de todo el equipo 😄

Muchas gracias Santiago! 😊😊

Hola Laia,

Primero de todo sentimos que tu experiencia en nuestra clínica no haya sido como esperabas.
Nuestra filosofía es que el paciente siempre sea atendido, y hacemos todo lo posible para que sea una experiencia agradable y profesional.
Nos gustaría aclarar que las direcciones que salen en ASISA no están actualizadas pero no nos encargamos nosotros, es la mutua. En nuestro mensaje de confirmación que recibiste aparece la dirección correcta de la cita.
Debido a que nos llamaste para avisar de que habías ido a la otra clínica por error, te dimos hora el mismo día pero más tarde para que no perdieras la cita ese día.
Respecto a la higiene, la mutua te cubre ese tratamiento, pero la retirada de los brillantes es a parte y no está relacionado con la higiene, por lo que la higienista te dió un presupuesto que era opcional. Se puede consultar en google que el precio para retirar los brillantes puede oscilar de 30-100€ dependiendo de la clínica, ya que aunque no es mucho tiempo, es un procedimiento delicado y muy estético porque hay que pulir la resina sin dañar el esmalte en los incisivos y lo tiene que hacer el dentista.
Por otro lado, es cierto que la maquina de las radiografías no estuvo disponible unos minutos pero funcionó con normalidad después y se te pudo hacer la radiografía sin problemas y la revisión que hacemos a todos los pacientes por protocolo cuando es la primera vez que vienen.
Nuestra clínica atiende muchos pacientes al día y a veces puede haber más movimiento en horas puntas pero no deja de ser una clínica dental.
De todas formas pedimos disculpas que te hayas podido sentir así y tomaremos nota para revisar los aspectos que has comentado.

Muchas gracias Belen! 😊

Muchas gracias Maria Jesús! 😍

Muchas gracias Jordi! 😄

Sentimos la situación de esta mañana pero hemos comprobado y no tenemos constancia del envío check in online que enviamos unos días antes de tu cita. Ademas los viernes por la mañana no tenemos agenda de higienes por lo tanto no te hemos podido dar hora esta mañana. Sentimos si te ha ofendido que te preguntasemos si habias llamado a nuestra clinica pidiendo cita, pero esque pasa bastante a menudo de que viene algun paciente a la clinica pensando que tiene cita con nosotros y ha llamado a otro centro.
A pesar de esta confusión nuestro equipo de recepción con toda la amabilidad te ha ofrecido hacerte la higiene en ese momento abriendo un hueco en la agenda pero tu lo has rechazado y te has ido. Eso si, has tenido tiempo al salir para hacer esta reseña totalmente fuera de lugar y desmesurada. En ningún momento el trato hacia ti ha sido desagradable ni mucho menos racista como lo hemos podido comprobar con las camaras de seguridad ya que nos estas acusando de algo muy grave que por supuesto no dudaremos en demostrar.

Gracias Alfonso! 😂👍🏼

Muchas gracias Silvia! 🫶🏼

Muchas gracias Myriam! 🫶🏼🫶🏼

Moltes gracies Carlota! ☺️

Hola Natalia,
Muchas gracias por tus palabras 😃
¡Hasta pronto!

Lamentamos tu experiencia en nuestro centro que tuviste en el 2021. Solo comentarte que des de siempre en nuestros centros tenemos la tecnología mas reciente en radiología dental y escaneado tridimensional, como también, de un equipo profesional muy bien formado para lograr diagnósticos muy precisos. Estamos a tu disposición para cualquier duda o aclaración de tu caso. Un saludo

Hola Javier,
Lamentamos su experiencia de esta tarde. Nos consta que ha venido solo una vez anteriormente. Hoy llegaste 20 minutos tarde, no diez, mas el tiempo de recepción para poder atenderle porque no encontraba la tarjeta de la mutua, ya era la hora de la siguiente paciente.
Nos sabe mal la situación pero insultarnos (cito "sinvergüenzas" del comentario editado) por este problema cuando la siguiente paciente vino a su hora y a usted le ofrecimos esperar unos minutos para atenderlo mas tarde, no es justo. No le hemos dicho en ningún momento que no le íbamos a atender, pero usted prefirió irse, a pesar de haberle explicado la situación.

En respuesta a su comentario editado el 26/1:
No es posible que le hayamos enviado un mensaje con la dirección antigua porque primero, estamos en la clínica nueva desde septiembre y nadie nos ha dicho que en el mensaje pone la dirección antigua y segundo, en nuestros mensajes de confirmación de las citas no aparece la dirección antigua. Sentimos la confusión, pero la clínica antigua está a 1 o 2 min como mucho a pie de la nueva, bajando por la misma acera, por lo que si así fuera, tampoco tenemos culpa por el atraso.

Puede ser que por motivos importantes de agenda se cambian algunas citas puntualmente, pero siempre intentamos avisar con tiempo, de todas formas nos disculpamos por el cambio de cita.

La siguiente paciente que tenía hora después de usted es una paciente igual que usted, no es ninguna amiga, como usted dice sin motivo alguno. Nosotros intentamos siempre pasar el paciente puntualmente, pero con el volumen de trabajo que tenemos o por la complicación del tratamiento, a veces no es posible, y si vamos con retraso, el atraso pasa a los siguientes pacientes, por lo que intentamos por nuestra parte que no suceda.

A usted se le preguntó amablemente si le parecía bien atenderlo más tarde, porque ya se solapaba la cita con la cita de la siguiente paciente y cómo usted dijo que no (de malas maneras) , la recepcionista entró dentro para preguntar si la otra higienista que estaba auxiliando a la doctora podría atenderlo. Pero usted no quiso esperar, se fue gritando al personal cuando le estaban intentado dar una solución a un problema que no tendría porque haber, si hubiera llegado a su hora.
Levamos más de 30 años atendiendo pacientes. Intentamos darle una solución, lo más profesional y amablemente posible, si aun así usted no se sintió bien atendido, lo lamentamos.

Hola Blanca,
Lamentamos sinceramente que tu experiencia con nosotros no haya cumplido tus expectativas. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que hayas experimentado durante el proceso.

Queremos asegurarte que ofrecemos el mejor tratamiento posible para que el paciente esté satisfecho. En relación a tu experiencia, nos gustaría aclarar algunos puntos:

Férulas incómodas: Sentimos mucho que las férulas hayan resultado incómodas para ti. Para los tratamientos de blanqueamientos utilizamos las más finas y flexibles que existen. De todas formas pueden ser algo molestas porque puede rozar, sobre todo al principio de utilizarlas, pero el día que se entregan siempre hacemos una prueba de comodidad y adaptación y se modifican o se repiten si hace falta.

Cantidad de material: Comprendemos que esperabas recibir más material para el blanqueamiento. El número de jeringas va en relación al tiempo que va a durar el tratamiento, por lo que 2 jeringas para 15 días es el número correcto. Si se alargara el tratamiento, se puede valorar entregar más, a criterio de la doctora que esté realizando el tratamiento.

Resultados del blanqueamiento: Lamentamos que no hayas notado ningún resultado después del tratamiento. Los resultados pueden variar de persona a persona debido a varios factores, como el color de base del diente (como más oscuro, más tiempo necesita para verse un cambio significante), la dieta y hábitos (evitar el café, té/ infusiones y bebidas oscuras y el tabaco) y seguir las indicaciones de la doctora sobre el uso del producto, ya que hay diferentes tipos de blanqueamientos y no todos se utilizan las mismas horas.

Agradecemos tus comentarios positivos sobre la amabilidad de nuestra recepcionista y la flexibilidad en el pago del tratamiento.

Tu satisfacción es nuestra prioridad, y tomaremos en serio tus comentarios para mejorar nuestros servicios en el futuro. Si deseas discutir más sobre tu experiencia o si hay algo en lo que podamos colaborar, por favor no dudes en ponerte en contacto con nosotros llamando al 693 275 830.

Buenos días,

Soy Rosa, la recepcionista que le atendió.

Me acuerdo de su caso, usted llegó a la consulta y al pedirle su tarjeta, y ver que era de Assistencia Sanitària, le pregunté en ese momento (como hago con todos los pacientes de Assistència), si había pedido la autorización. Ya que en Assistència, es necesario desde hace muchos años que la pida personalmente el paciente previamente a la cita. Ese es el protocolo que marca la mutua y nosotros solamente somos colaboradores de ella y de 70 aseguradoras más, cada una con un protocolo diferente.

Me dijo que no sabía que había que pedirla, aunque cada año lo tiene que hacer para que le cubra su higiene y en su día, cuándo contrató su seguro, me asegura Assistència que se informa al cliente que los tratamientos necesitan autorización. Aun así, ¿Qué motivo tendría yo cuando vino a pedir la hora, para no darle una hoja de petición de servicio si sé que usted es de Assistència.?

Me sabe mal su enfado y que tuviese que venir para nada, pero usted tampoco me dejó intentar solucionar el problema en el momento, ya que al decirle que la necesitábamos y no traerla, salió corriendo enfadadísima y sin escucharme. ¿Me puede explicar qué le molestó tanto de mi conducta? Porque, como le dije, me acuerdo de su caso, no le hablé mal en ningún momento. Llevo 35 años haciendo lo mismo y en esta misma empresa, sé enfrentar contratiempos y solucionarlos y si hubiese esperado un poco lo hubiésemos podido arreglar.

Sobre el empaste de su hijo, por favor tráigalo a la consulta y miramos lo que usted comenta. Por Google no podemos arreglar nada, pero si lo trae, lo solucionamos.

Llevamos en el barrio 35 años y estamos allí para atenderlos y para solucionar cualquier problema que puedan tener.

Muchas gracias David!!

Muchas gracias Alberto!! :)

Hola Yulia,
Lamentamos sinceramente la espera que has experimentado en tu visita. Tus comentarios son importantes para nosotros y tomaremos medidas para mejorar nuestra gestión del tiempo. Pedimos disculpas por no cumplir con tus expectativas y agradecemos tu paciencia.

Esperamos que reconsideres darnos otra oportunidad en el futuro y estamos comprometidos en brindarte una experiencia dental más positiva.