Clínica Dental Mutilva

¡Muchas gracias por tu reseña! Nos alegra saber que te sentiste bien atendido por Julen y todo el equipo. Para nosotros es fundamental explicar cada procedimiento con claridad y ofrecer una atención cercana. También nos alegra que, gracias a la visita, pudieras seguir disfrutando de tus vacaciones. Un saludo!

¡Gracias por tu reseña! Nos alegra saber que has tenido una experiencia excelente en nuestra clínica. Nos esforzamos cada día por ofrecer el mejor servicio posible y comentarios como el tuyo nos motivan a seguir mejorando.

¡Gracias por el tiempo que has dedicado a dejarnos tu opinión! Nos complace dar un trato cercano y profesional a nuestros pacientes. ¡Esperamos verte pronto de nuevo!

¡Muchas gracias por tus palabras! Nos alegra saber que valoras tanto el trato, la profesionalidad y el ambiente del centro. Que sigas viniendo a pesar de la distancia significa mucho para nosotros. ¡Esperamos verte pronto de nuevo!

Gracias por compartir tu opinión. Agradecemos que nos hagas llegar tu experiencia, ya que eso siempre nos ayuda a revisar y mejorar nuestra forma de trabajar.

Nos gustaría aprovechar para aclarar algunos puntos. En una cita anterior no acudiste ni avisaste, es decir, fallaste a la cita. En otra ocasión llegaste con 30 minutos de antelación y, al informarte de que tu cita era más tarde, decidiste marcharte, dejando ese hueco sin posibilidad de ser ocupado por otro paciente. Por eso, en esta última cita, al haber pasado varios minutos de la hora sin noticias, entendimos que nuevamente no vendrías, como ya había ocurrido antes.

Respecto al horario, aunque en Google aparece que cerramos a las 20:00, en realidad permanecemos en la clínica hasta las 21:00. La última cita del día se agenda a las 20:00 en punto, para poder atender con calma y disponer del tiempo necesario para recoger y cerrar. Una vez pasada esa hora, ya no es posible recibir pacientes, aunque sigamos dentro.

Esperamos que esta aclaración te ayude a entender mejor cómo organizamos nuestro trabajo diario y los motivos de nuestra decisión en ese momento.

Buenos días Yesenia,
En primer lugar, desde el equipo que compone clínica dental Mutilva queríamos trasladarle nuestras disculpas por cualquier causa que haya podido generar malestar a su hijo o a usted misma como madre, ya que en ningún momento ha sido esta nuestra intención. Tanto la odontopediatra que trató a su hijo como el resto de nuestro equipo velan por la salud de nuestros pacientes y por su bienestar. Es por ello que, cuando la odontopediatra encargada del caso de su hijo recibió la información de que estaba disgustada, se encargó personalmente de llamarle por teléfono para saber cuál era el motivo de su malestar, disculparse e intentar llegar a un entendimiento.
El manejo de la conducta de pacientes infantiles es un tema complejo y delicado. Son muchos los factores que debemos tener en cuenta con los niños: El miedo a lo desconocido, rabietas, niños acostumbrados a hacer y decir lo que quieran, niños que vienen cansados o con problemas añadidos (TDH, déficit de atención...). En ocasiones los propios padres no saben cómo lidiar con ello, y aunque nosotros estamos formados para abordar este tipo de situaciones resulta imprescindible tener una buena comunicación entre profesional, paciente y padres o responsables del menor.
Por ello, como bien comenta, realizamos un cuestionario a los padres donde se explica que los pequeños pasan solos al gabinete (y los múltiples motivos por los que se aplica este protocolo), y se preguntan datos importantes que definen nuestro trato con los niños. Se explica, cumplimenta y firma un cuestionario de salud general y se realiza un consentimiento informado para que los padres decidan las medidas a adoptar en caso de que el paciente no muestre colaboración durante el tratamiento.
Toda esta información se obtiene antes de pasar a los niños al gabinete, así los padres tienen la oportunidad de transmitirnos sus dudas, preocupaciones y de decidir cual quieren que sea nuestro modo de proceder. En este caso concreto las medidas de control de conducta están reflejadas en el consentimiento, explicadas y firmadas por su parte.
El tratamiento de pacientes en edades muy tempranas (2-6 años) supone un reto de cara al control de conducta ya que no es posible razonar. En pacientes de más edad, como es el caso de su hijo, se puede comunicar, explicar y razonar el motivo de la consulta y procedimientos a realizar, pero esto no supone siempre llegar a un acuerdo. Es importante aclarar que nunca tratamos mal a nuestros pacientes, no les gritamos ni empleamos técnicas agresivas, iría en contra de todos nuestros principios. Adoptar una actitud seria y recordar a un niño de 8 años que no tiene 3 es una manera de hacerle entender que debe comportarse, afrontar la situación y colaborar para poder realizar el tratamiento y con ello solucionar el problema dental por el que acude a consulta.
La clínica no impone ninguna penalización económica a los padres en los casos de pacientes no colaboradores. En el presupuesto que se entrega previo a la realización de los tratamientos explicamos y dejamos reflejado el concepto de “reserva de gabinete” para posibles casos en los que tras intentar realizar el tratamiento este no pueda ser llevado a cabo. Esta tarifa es simbólica, le da valor al trabajo que realizamos y al tiempo que reservamos para ello.
Solo queda añadir que sabiendo que no siempre podemos estar de acuerdo en todo y que cada centro tiene sus protocolos y maneras de proceder, las clínicas que trabajan con el PADI son muchas, por ello el talón se envía cada año para que los receptores puedan decidir a donde acudir. Esperamos que pueda encontrar una clínica de su agrado no obstante recordare que ante cualquier necesidad que tenga, la responsable de atención al paciente estará encantada de atenderle.
Con todo esto queríamos agradecer su comentario ya que la dirección y el equipo al completo lo tendrá en cuenta para mejorar y aprender de cara a futuras ocasiones.
Un saludo

¡Muchas gracias por tu opinión tan sincera! Nos alegra muchísimo saber que te sentiste bien atendida por Carmen y Estrella, y que estás contenta con el resultado de tu tratamiento dental. Cada día nos esforzamos por ofrecer el mejor servicio posible, y comentarios como el tuyo nos motivan a seguir mejorando. ¡Esperamos verte de nuevo muy pronto!

Tu reseña positiva nos pone muy contentos y nos motiva a mejorar cada día. Sabemos lo importante que es acudir al dentista con confianza, y nos alegra saber que aquí te sientes seguro y en buenas manos. Todo nuestro equipo trabaja con el objetivo de brindar el mejor servicio posible, con profesionalismo y cercanía. ¡Gracias por tu confianza y por recomendarnos!

Nos complace mucho recibir tus palabras tan positivas. Nuestro equipo se alegra de saber que tu visita fue agradable y que estas contenta con el resultado de tu tratamiento dental. ¡Gracias por confiar en nosotros y por recomendarnos!

Nos complace mucho recibir tus palabras tan positivas. Nuestro equipo se alegra de saber que la visita de tu peque fue agradable y que salió contento de la consulta. El personal de la clínica está encantado de dar un trato cercano a nuestros pacientes más pequeños. ¡Gracias por tu confianza y por tus palabras!

¡Muchísimas gracias por tus palabras! Nuestras odontopediatras se esfuerzan por ofrecer tratamientos de calidad en un ambiente cálido y acogedor. ¡Gracias por confiar en nosotros la salud bucodental de tu hijo! Valoramos profundamente tu apoyo y confianza.

¡Muchas gracias por tu reseña! Nos alegra mucho saber que estás satisfecho con nuestro trabajo y que confías en nuestro criterio y habilidades. Nos esforzamos cada día por ofrecer el mejor servicio posible, y comentarios como el tuyo nos motivan a seguir mejorando. Apreciamos que resaltes la atención delicada y sin prisa, ya que buscamos siempre transmitir seguridad y confianza. ¡Esperamos verte pronto Juanma!