IOC Clínica Dental | Lanzarote

Buenos días, Elisabetta. Estamos estudiando su caso y nos pondremos en contacto con usted para ampliar la información y poder ayudarla. Un saludo y disculpe las molestias.

Hola, Ana
Lamentamos que su experiencia no haya sido la esperada. Nos preocupa su bienestar y nos gustaría poder ayudarle. Por favor, escríbanos a info@clinicasioc.com
con su número de teléfono y nombre para que podamos contactarle directamente y atender su situación personalmente.

Gracias,

Hola, muchas gracias por su comentario tan positivo hacia nuestro personal y a nuestra clínica, nos esmeramos en que cada detalle satisfaga a todos nuestros pacientes. ¡Un saludo!

Estimado Soba:
Sentimos mucho que haya tenido hoy que esperar. Desgraciadamente tratamos de ser bastante exactos pero a veces hay complicaciones en los tratamientos que puede llevarle al Doctor a tardar más de lo previsto como es el caso de las cirugías planificadas. Espero acepte nuestras disculpas y tomamos nota para tratar de mejorar nuestro servicio y agradecemos su comprensión. Un cordial saludo.

Le agradecemos de corazón su confianza y sus amables palabras. Nos alegra muchísimo saber que su experiencia en IOC ha sido tan positiva y que ahora toda su familia forma parte de nuestra clínica. Para nosotros es un verdadero honor poder acompañarles en su cuidado dental, siempre con el compromiso de ofrecerles la mejor atención y resultados. ¡Gracias por elegirnos y por recomendarnos con tanto cariño!

Estimado Lazaro:
Hay 5 especialistas trabajando en nuestra clínica y van pasando ,como se le explica a todo el mundo en función de su orden en agenda. No existe ningún interés en atender a nadie antes ni priorizar como ya le explicaron. Un saludo.

Estimada Flavia:
Sentimos el retraso en el proceso que haya podido tener. Como le dijimos, y así lo tiene por email, se necesitaba de 15 días hasta la recepción y corrección de la misma,y así fue. Para cualquier otra aclaración puede dirigir siempre email directo a administracion@clinicasioc.com. Un saludo.
Equipo de calidad IOC.

Buenos días:
En primer lugar decirle que nuestras clínicas son titulares de dentistas, no somos ninguna franquicia. En segundo lugar disponemos de distintos especialistas en cada materia, para un mejor servicio especializado. En tercer lugar al no poner su nombre y dirigirse con un perfil falso y no constarnos ninguna queja al respecto no podemos verificar nada de lo que dice y expresa aquí. También usted si fuera paciente le habrían explicado que empastes por caries muy grandes pueden acabar llegando al nervio y evidentemente eso no es culpa de ningún dentista sino suya que es quien las usa y quien debe cuidarlas y cepillarse. Este tipo de caries justificaría en el tiempo una endodoncia. Si tiene algún tipo de duda o queja respecto a algo y fuese paciente, usted debe saber el email al que puede dirigirlo ya que todos nuestros pacientes conocen el procedimiento para atención de cualquier duda o sugerencia. En este caso estaremos encantados de atenderla y escucharla una vez se identifique. Un saludo.

Muchas gracias Oliver por su reseña. Todo el equipo de IOC le agradece el reconocimiento. Un saludo.

Estimada Cora:
Agradecemos su valoración hacia nuestro personal que trabaja cada día en dar el mejor servicio y el más profesional a todos nuestros pacientes, al igual que valoramos la crítica que nos hace y por supuesto que la tendremos en cuenta para mejorar todos nuestros procesos.
Nos gustaría aclararle entonces varios puntos que quizás hubiera sido mejor que ante la duda los hubiera preguntado e incluso hechas las observaciones pertinentes a las personas implicadas para mejorar cada aspecto que comenta o justificar lo que aquí le exponemos

1. Siempre informamos del coste de cada tratamiento previo a realizar nada. Por eso sin su autorización y acuerdo no realizamos ni consulta ni radiografía, como bien usted aquí manifiesta. Por cortesía la primera consulta, que no todas, no la cobramos, dedicándole cada profesional su tiempo de manera gratuita para elaborar un plan de tratamiento, que tampoco cobramos, basado en un diagnóstico y pruebas radiológicas y clínicas que sí tiene su coste y del que fue informada, exactamente.

2. El retraso en la elaboración de su plan de tratamiento fue a consecuencia de que tenían que verlo distintos especialistas con su agenda de pacientes cada uno y no era únicamente una valoración de ortodoncia, en cuya agenda usted estaba ya agendada.
Aprovechando que justo ese día estaban allá varios especialistas se le pidió si quería una valoración integral, y con el fin de evitar tener que venir varios días con los distintos especialistas (ortodoncista, generalista, endodoncista…) como bien manifiesta aquí, y no para perder tiempo como usted expresa aquí sino todo lo contrario, evitar perderlo en varias citas de 30 min cada una y al menos 3 especialistas(3x30=90 min) en 3 días diferentes se le hizo esperar.

3. También creemos que entendió mal ya que no se entró en valorar el trabajo realizado anteriormente ya que lo desconocemos, sino en lo que usted manifestó como que consideraba que se podía haber mejorado el resultado, ante lo cual nuestros especialistas le expusieron la solución al caso actual, no entrando en el pasado o tratamientos que desconocemos como se hicieron o las circunstancias y objetivos que perseguían ya que usted era la primera vez que acudía a consulta.

4. En relación a lo de entrar y salir pacientes como le aclaramos, hay 5 agendas y especialistas a la vez trabajando en nuestro centro, cada uno con sus pacientes que tienen que interrumpir su agenda además para verla a usted, y no es que se adelantaran a que usted fuese vista o atendida sino que le hicieron un hueco los especialistas para los que usted no estaba agendada ya que había pedido consulta para ortodoncia.

5. En lo referente a la privacidad de atención, ningún dato que usted pudiera escuchar que alguien trataba telefónicamente están dados con nombres y apellidos ni tan siquiera ningún dato personal y que forma parte de la operativa de trabajo administrativo normal y natural de cualquier clínica, cuidando siempre estos detalles.

Hemos recordado al personal la importancia de mantener un tono adecuado y atender estos casos en espacios privados. Agradecemos su recomendación, que nos ayudará a mejorar. Habría sido aún más productivo abordarlo en el momento, siempre desde un enfoque constructivo.

Sentimos que se haya llevado una mala impresión y esperamos que esta explicación haya aclarado la dinámica de trabajo con distintos especialistas, algo que también podrían haberle explicado directamente en clínica.

Cada paciente requiere un tiempo distinto y, en ocasiones, puede haber retrasos, ya que los profesionales dedican el tiempo necesario para ofrecer un servicio de calidad y personalizado.

Nos ha sorprendido su queja, ya que en su visita expresó agradecimiento por la atención y pidió disculpas por marcharse por ansiedad.

Si necesita más aclaraciones, puede escribirnos a info@clinicasioc.com. Y si decide no continuar el tratamiento con nosotros, le deseamos lo mejor y que encuentre solución en otro centro.

Un saludo.

Muchas gracias, Nere. Su comentario nos motiva para seguir realizando nuestro trabajo con pasión, cuidando de nuestros pacientes en todos los aspectos.

Muchas gracias Sara por sus comentarios hacia nuestro equipo. Desde IOC siempre queremos brindar el mejor trato y más profesional a todos nuestros pacientes. Un saludo.