Elite Dental Menéndez Pelayo

Muchas gracias Francisco! Son un equipazo y muy profesionales!
Enviamos los agradecimientos de tu parte.
Feliz Navidad y Feliz Año!
Equipo elite dental Menendez Pelayo

Muchas gracias Conchi! Nos hace muy felices recibir tu mensaje y queremos expresarte nuestro agradecimiento de parte del Dr. Nunes y de Almudena! Eres una paciente 10, queremos seguir cuidándote por muchos años mas!
Felices fiestas y nos vemos en tu próxima revisión!
Equipo elite dental Menéndez Pelayo

Muchísimas gracias Montse! Que palabras mas bonitas hacia el equipo de profesionales de la clinica! Se lo transmitimos y nos animas a seguir cuidando con la misma ilusión de la salud bucodental de todos vosotros.
Un abrazo y Feliz Navidad
Equipo elite dental Menéndez Pelayo

Estimada Claudia,
En primer lugar, agradecerte que nos escribas para mostrar tu opinión sobre nuestra prestación del servicio.
Hemos buscado entre nuestros registros de paciente y tenemos una paciente que se llama como tú que vino por ultima vez el 16 de Diciembre de 2024, hace más de un año.
En esa ultima revisión el Dr. anotó que la paciente estaba contenta con el tratamiento y que, como notaba un poco de presión al colocarse la férula de descarga, se citó con el equipo de ATM para que se ajustase su férula. A esa cita que se le dio el 24 de Diciembre la paciente no acudió e indicó que no quería nueva cita.
Si la paciente que hemos encontrado es la misma que nos manda su parecer un año después, nos gustaría citarte con Dirección Médica y revisar en persona tu descontento ya que nuestra intención como sanitarios es que tengas buena salud bucodental, estés cómoda con tu boca y atenderte con profesionalidad y respeto.
Si como comentas, alguna de estas prioridades no las hemos conseguido, no tenemos ningún inconveniente en reunirnos contigo y valorar como resolver tu descontento.
Lo que realizamos a la paciente que vino hace un año fue una carilla y si la paciente no está contenta con ella, no tenemos problema en repetirla. Lamentablemente, en el gabinete hace un año, esa paciente no indicó que estuviese descontenta, sino todo lo contrario. En caso de haber sabido de su descontento, por supuesto, habríamos realizado los ajustes necesarios hasta su conformidad, porque esa es nuestra labor, salud y satisfacción.
Agradecemos tu comentario, y estaremos encantados de quedar contigo y resolver tu problema porque no queremos que ningún paciente esté incómodo con los tratamientos que realizamos para preservar su salud .
Un saludo de parte de todo el equipo de sanitario de Elite Dental Menendez Pelayo

Muchas gracias Lionel!
Victoria y Sandra son un equipazo y muy dulces con los niños, por esto nos parece tan importante tener grandes odontopediatras ya que, las primeras experiencias en el dentista van a hacer que de mayores quieran cuidar de su salud bucodental y siempre se encuentren sanos y seguros con su sonrisa.
Transmitimos al equipo de Odontopediatría tus palabras que les va a alegrar un monton.
Fdo: Elite Dental Menendez Pelayo

Muchas gracias Fernando,
Tenemos muy en cuenta vuestros comentarios y comentaremos con el equipo tu percepción y lo que nos comentas para evitar situaciones similares en el futuro.
Mientras tanto, vamos a seguir centrados en mejorar y en prestarte nuestra mejor atención Sanitaria para que te sientas cuidado como nosotros sabemos cuidar.
Gracias de nuevo por tus palabras y las tomamos muy en serio para seguir mejorando nuestra atención.
Atentamente,
Equipo Elite Dental Menendez Pelayo

Muchas gracias Pablo!
Se lo transmitimos a Almudena de tu parte y queremos seguir cuidando de tu salud bucodental por muchos años más.
Gracias de nuevo por tus palabras
Fdo. Equipo Elite Dental Menendez Pelayo

Muchas gracias Charo!!!
Estamos muy centrados en ofrecerte nuestra mejor atención y nos alegra saber que lo hemos sabido transmitir.
Nos vemos en tu próxima revisión :-)
Atentamente,
Equipo Elite Dental Menéndez Pelayo

Muchísimas gracias Marisol!
Son 28 años llenos de ilusión por cuidar de tu salud bucodental
Y aquí seguiremos 28 años mas, cuidando y trabajando con la misma profesionalidad que el primer dia.
Deseamos verte pronto en tu proxima revisión! Un abrazo enorme

Muchas gracias Esther! Seguimos dando nuestra mejor versión y queremos seguir cuidando de tu salud bucodental
Nos animas a seguir con mas ilusión si cabe!
Nos vemos en tu proxima revisión 😁
Equipo élite dental Menéndez Pelayo

Muchísimas gracias Miguel! Nos hace mucha ilusión que nos recomiendes por aquí, todos nuestros pacientes son únicos para nosotros y desempeñamos nuestra labor con un objetivo común, tu salud bucodental.
Muchas gracias de nuevo y nos vemos en tu proxima revisión
Equipo élite dental Menendez Pelayo

Muchísimas gracias!!!!
Nos hace muy felices recibir tus comentarios.
Nos vemos en tu proxima revisión
Equipo élite dental Menendez Pelayo

Estimada Marta,
Agradecemos que te hayas puesto en contacto con nosotros para expresar tu malestar.
Tras nuestra conversación telefónica, hemos tomado las medidas oportunas para evitar situaciones similares en el futuro.
Y como nos comprometimos, te hemos enviado un email por privado con las acciones llevadas a cabo tras el análisis de tu caso. Lamentablemente, a la dirección de correo electronico que nos diste nos devuelve un mensaje el servidor porque el correo está lleno y no entra el email. Si quieres contactarnos y facilitarnos otro correo estaremos encantados de enviarte el email con las medidas adoptadas.
Esperando poder contar con tu confianza en el futuro y seguir cuidando de tu salud bucodental te saluda atentamente,
El equipo de élite dental Menéndez Pelayo

Muchas gracias Ricardo!
No podemos estar más de acuerdo contigo! El equipo humano de la clinica es espectacular y una gran familia.
Estamos deseando volver a verte pronto y te agradecemos enormemente tu mensaje que traspasamos a Sara y a la Dra. Herrero!
Un abrazo y te vemos en tu próxima revisión
Atentamente,
Equipo élite dental Menendez Pelayo

Estimado Luis,
Agradecemos tus comentarios sobre tu experiencia en la clínica y el tiempo dedicado a ponerlo en nuestro conocimiento.
En primer lugar, nos entristece no haber cumplido tus expectativas ya que el tratamiento de ortodoncia finalizó con éxito y queríamos acompañarte en el resto de tu tratamiento de estética y rehabilitación que te habías planteado con nosotros.
Es muy importante, recalcar que los cuidados tras los tratamientos dentales son fundamentales para el éxito de los mismos a largo plazo y, en concreto, en los casos de ortodoncia, los retenedores que ponemos en la consulta y los que te entregamos son la garantía de que los dientes no vuelvan a su posición inicial tras el tratamiento.
Es cierto que los retenedores fijos se pueden despegar y siempre indicamos a nuestros pacientes que, si eso sucede, acudan cuanto antes a la consulta que se le volverá a cementar el retenedor. En el caso de tus retenedores, en Noviembre se te descementó el retenedor que llevabas y pasó más tiempo del recomendado sin que acudieras a la consulta para que te lo volviésemos a cementar, incluso, habías perdido el retenedor y te propusimos hacer uno nuevo.
Esperamos que no haya recidivado el tratamiento de ortodoncia realizado por la ortodoncista que sí que utiliza toda la secuencia de ortodoncia invisible (con el número de alineadores que necesite) ya que planifica el caso hasta ver que los dientes se han alineado completamente y si es preciso, completa el mismo con un refinamiento antes de la finalización.
Nuestra ortodoncista tiene más de 20 años de experiencia en ortodoncia invisible y estamos convencidos de que tu tratamiento finalizó correctamente y si no hubiese sido así, no habría dejado de solicitar un refinamiento adicional.
Agradecemos de nuevo tu mensaje y quedamos pendientes de volver a verte en élite dental Menéndez Pelayo cuando desees ya que queremos seguir cuidando de tu salud bucodental y recuperar tu confianza.
Atentamente,
Equipo elite dental Menendez Pelayo

Muchas gracias Ana!
Somos un equipo muy entregado y enfocado en tu salud bucodental. Nos hace muy felices recibir tus comentarios y agradecemos enormemente el tiempo que nos has dedicado a escribirla.
Son mensajes muy positivos que nos animan a seguir en la misma dirección.
Un abrazo de todo el equipo de élite dental Menéndez Pelayo

Buenas tardes Irene,
Agradecemos tus comentarios acerca del trato recibido la semana pasada en nuestra clínica élite dental Menéndez Pelayo. Es cierto que la puntualidad es uno de nuestros objetivos en el día a día y es por ello que gestionamos la consulta con citas programadas. Es posible que en alguna ocasión, un paciente requiera de más tiempo del inicialmente planificado, y por ello, hagamos esperar a las citas programadas a continuación. En esos casos, avisamos a vuestra llegada del posible retraso si ya somos conocedores de ello.
Para la higiene que tenías programada con nosotros, nos consta que inicialmente, anulaste la primera consulta de higiene y replanificamos otra cita para el pasado 22 de Noviembre que estaba confirmada via sms. El día de la higiene, acudiste a consulta más tarde de tu hora programada, habiéndote llamado por teléfono a la hora de la Higiene por si habías tenido algún contratiempo y lamentablemente no obtuvimos respuesta, es por esto, que interpretamos que ya no ibas a acudir a la consulta. Una vez llegaste nos comentaste que no podías esperar ya que tenías trabajo y te planificamos otra cita para otro día de higiene.
Nosotros estamos muy concienciados y deseamos atenderte a tu hora, y valoramos tu tiempo por encima de todo y lamentamos profundamente que tuvieras la sensación de larga espera, lamentablemente, a veces el ritmo de la consulta no nos lo permite, pero no dudes que vamos a seguir trabajando para que así sea.
Lo que también pedimos a nuestros pacientes es que si no pueden acudir a una consulta que nos avisen con tiempo suficiente para poder replanificar otras citas a otros pacientes y así no tener a un Dr. y a una Auxiliar o Higienista sin trabajar además de procurar puntualidad para que el ritmo de la consulta no se vea perjudicado, aún sabiendo que los tiempos que estimamos de los tratamientos pueden variar según los pacientes y hay ocasiones en las que es inevitable hacer esperar.
Lo que si hemos comentado en reunión de equipo a raiz de tu valoración y comentario, es reforzar a todos que en caso de retraso en la consulta, avisen a los pacientes una vez acudan a su cita para que sean ellos los que decidan si pueden esperar o no a ser atendidos y no disponer de su tiempo si tienen cosas que hacer tras la consulta y les estamos trastocando su agenda personal.
Agradeciendo de nuevo tu mensaje y esperando que nuestra respuesta sea de tu agrado, te saluda atentamente,
El equipo de élite dental Menéndez Pelayo

Muchas gracias Adrián,
Desde Enero estamos en las nuevas instalaciones y tienen el objetivo de darte la mejor experiencia del servicio además de ofrecerte la mejor tecnología y profesionalidad para cuidar de tu salud bucodental.
Queremos darte las gracias por ponernos tus comentarios en una reseña ya que es la mejor manera de que, personas que no nos conozcan, tengan una idea de lo que encontrarán cuando vengan a visitarnos.
Nos vemos en tu próxima revisión,
Atentamente,
Equipo élite dental Menéndez Pelayo