Clínica Martín-cid

Las veces anteriores que has venido a esta clínica has quedado satisfecho.
De hecho, hace bien poco que se te atendió sin cita y sin tener que abonar importe alguno, porque se considero que era urgente e importante para ti.
Eso no lo mencionas.
La semana pasada no pudimos atender a nadie el día que estabas citado, debido a una situación de extrema urgencia. Nos disculpamos contigo por no haber podido avisarte después del imprevisto. En ese momento, no fue posible.
Hoy te has presentado en la consulta por equivocación, porque, realmente teniasciita el día 6. Ha habido un malentendido con los wattapps, que, como todo el mundo sabe, en ocasiones se prestan a malos entendidos.
Comprendo tu malestar y que te siente mal lo sucedido, sobre todo porque estos incidentes han sido muy seguidos y, aunque se trate de un caso aislado, estas cosas no deben suceder, pero en la vida, a veces hay imprevistos y equivocis o malentendidos.
Lamento que mis reiteradas disculpas no hayan sido suficientes.
Por si sirve de algo, reitero mis disculpas y creo que deberías haber tenido en consideración la buena e inminente atención que has recibido en otros momentos, antes de escribir esta reseña con tanta saña.
Puede que sea porque a ti nunca te surgen imprevistos y nunca te equivocas en nada.

Muchísimas gracias por tu comentario, Beatriz , y por haber puesto a tus hijas en mis manos, para su tratamiento de ortodoncia.
Os estoy muy agradecida a toda tu familia.
Un fuerte abrazo

Hola Silvia.
Os estoy muy agradecida por confiar la ortodoncia de vuestros hijos.
Un grato placer tratar con vosotros.
Gracias por tu comentario

Gracias, Beatriz.
Nos alegra mucho que tu experiencia haya sido agradable.

Nicolás, en este momento, tenemos una baja y, por este motivo, hemos tardado más de lo deseable, en atenderle telefónicamente.
Me comentan que se le indicó, por teléfono, que, en esta consulta no hacemos el tratamiento que usted solicita, ya que, los injertos de encías son tratamientos muy específicos que no se hacen en todas las clínicas,aunque usted los tenga incluidos en su seguro.
Siento que no podamos ofrecerle el servicio que demanda y entiendo que esto le pueda contrariar, pero, sinceramente, no me parece motivo suficiente como para dejar una reseña negativa.
Lamentamos las molestias ocasionadas por estas circunstancias.

Me parece muy mal que haga usted este comentario tan injusto tratando de dañar mi reputación.
Usted vino derivada de un centro de salud y le hicimos a su hija el tratamiento que indicaron y con el que estábamos de acuerdo. Este tratamiento está incluido en el Cinvenio Infantil y a Usted no le costo nada. Pero esto no me obliga a hacerle revisiones posteriores gratuitas que no están incluidas en dicho convenio. Pese a esto, le he hecho dos revisiones que no le he cobrado y otras dos que si, cin un importe de 20 euros, cada una, nad elevado. Todo eran sonrisas cuando no se le ha cobrado las revisiones ( que, insisto, no están incluidas como grstuitas en dicho cinvenio) pero cuando hay que abonar por una atención como profesional de la salud que soy, se ha mostrado Usted desconfiada de todo y cin un tono francamente desagradable. Le he explicado con total profesionalidad y honestidad, a pesar de su mal tono y malas caras, la importancia de tratar las caries de su hija, para evitar las posibles consecuencias negativas de estas para la salud bucal de su hija y Usted ha dicho que no quería tratarlas. Yo respeto totalmente las decisiones que usted tome respecto de su hija y no me he enfadado en absoluto. Es más, le he indicado que sería mejor para su hija tratarlr esas cariesvy el porqué,independientemente de que decidiera hacer el tratamiento en mi consulta o en cualquier otra consulta. Como profesional sanitaria, es mi obligación explicarle que patología bucal tiene su hija y sus posibles consecuencias y sus decisiones son muy respetables aunque yo piense que sería beneficiodo para su hija hacer esos tratamientos. Yo he actuado con profesionalidad y aconsejando lo que consideraba que debía. Si usted no quiere hacerle a su hija ese tratamiento o no se lo quiere hacer con nosotras, está en su perfecto derecho, pero me parece fatal que ponga usted ese comentario por el mero hecho de que haya cobrado algo por mi trabajo como imagino que usted cobrará por el suyo.

Muchas gracias, Carmen.
Contenta de teneros como pacientes y de la buena evolución de tu hija en su tratamiento de ortodoncia. Es una niña muy simpática y colaboradora. Así da gusto.
Un abrazo

Gracias por confiar en nosotras.
Nos alegramos de que hayas quedado contenta.

Me alegra mucho que estes contenta y que tu hijo haya experimentado esa mejora. Da gusto con el t con padres tan colaboradores como vosotros.
Un cordial saludo.

Somos afortunados de tener pacientes tan agradables y fieles como tú y tú familia.
Agradecemos mucho tus comentarios.
Un abrazo

Me causa gran disgusto leer su comentario, Alicia. En la consulta hemos tratado con profesionalidad y afecto a sus hijos y a sus suegros, personas muy amables todos.
Ayer se marchó usted contrariada y, evidentemente, disgustada, con motivo del estudio de ortodoncia de uno de sus hijo. Llevo 25 años ejerciendo la ortodoncia y unos 20 años colaborando con su compañía de seguro de salud y nunca se me había presentado este, ni ningún otro conflicto. Como ya expliqué, existen coberturas para los tratamientos en niños hasta lis 15 años, pero estas no incluyen ninguna prestación relativa a los tratamientos de ortodoncia, incluyendo el estudio diagnóstico, para el que la compañía establece una tarifa de 60 euros que ha de ser abonada por los pacientes en la consulta.
Para hacer un diagnóstico y planificación de un posible tratamiento de ortodoncia es necesario explorar al paciente y hacer un análisis y valoración de unas pruebas diagnósticas, tal y como comente a su marido en una sesión anterior. Solo cuando hago este estudio, puedo decidir en firme que plan de tratamiento y aparatos voy a emplear en cada caso. Mis presupuestos de ortodoncia son personalizados en función de las necesidades de cada caso. Su compañía les ofrece cobertura por la realización de las pruebas diagnósticas o de una parte de estas. Cosa distinta es la valoración que un profesional hace de dichas pruebas, lo que requiere de un tiempo de dedicación, una formación y unos conocimientos, además de una sesión explicativa en la que se da el presupuesto , como la que tuvimos ayer.
De forma rutinaria, solemos informar sobre el importe de este estudio ( en este caso, 60 euros). Si, en su caso, por un error de comunicación o un lapsus por nuestra parte, no quedo claro que el estudio se abona en la consulta, me disculpo como ya me disculpe, pero entiendo que ustedes disponen de información sobre las normas y los baremos de su compañía para saber que prestaciones quedan incluidas y cuáles no, así como las tarifas establecidas para cada prestación y, sinceramente, no creo que el hecho de que una profesional perciba los honorarios establecidos, deba generar sorpresa ya que, como le indico, ustedes disponen de los baremos de su compañía o así lo creía yo.
En 20 años , no se me había presentado esta situación. Lamento este malentendido y su disgusto pero yo le di las oportunas explicaciones y le mostré el listado de tarifas de su compañía de salud y, francamente, su comentario me parece inmerecido pues no hice más que dedicarle tiempo para aclarar las cosas y explicarlas y aún así, es claro que no quedo conforme.

Muchisimas gracias, Elena, por tu cinfianza de tantos años. Para mi es un placer tratar con personas como tú y tú hermana e hijos. Ya sin 20 años.
Os estoy enormemente agradecida.
Un abrazo