Clínica Dental Ruíz Santaella

Buenos días,

Ante todo agradecemos sus comentarios, los cuales nos proporcionan una muy valiosa información que, tras su análisis, integramos en nuestro sistema de mejora continua.

En su momento, intentamos ponernos en contacto con la persona que acudió a consulta con el menor a través de llamada telefónica y mensaje para explicarle los hechos y escuchar por supuesto su opinión, pero nos fue imposible obtener una respuesta.

Nos debemos a los pacientes y por ello, vuestra satisfacción es nuestro principal objetivo, sin olvidarnos del riesgo existente en consulta donde, desgraciadamente, la emisión de aerosoles y fomites existe, aún más si en el área clínica permanecen varias personas. Por tanto, nos vemos obligados a extremar las medidas para proporcionar a pacientes y trabajadores la máxima protección posible, protección que consideramos un DERECHO que hay que respetar, al menos en nuestras instalaciones.

Hemos ido adaptándonos a las nuevas circunstancias creadas por la pandemia y ello ha afectado, aunque siempre intentamos minimizarlo al máximo, a los procedimientos internos de la clínica.

Actualmente estamos revisando el protocolo para las primeras visitas de menores, favoreciendo un primer contacto entre los padres y/o tutores con el/la doctor/a, donde se les explicará brevemente el procedimiento que se llevará a cabo en consulta, independientemente de que al finalizar la misma, quedará debidamente informado de lo acaecido en ella como venía siendo habitual.

Hay que tener en cuenta que dicho procedimiento es circunstancial debido al momento tan excepcional que estamos viviendo y que, conforme la situación vaya retornando a la normalidad, seguiremos aplicando los procedimientos habituales, donde los padres/tutores acompañaban a los menores en consulta.

Respecto al tema de las pruebas radiólogicas a las que se refiere, de ninguna manera obligamos a la realización de las mismas; si usted no desea que se le realice prueba alguna, respetaremos su opinión. La razón de nuestra recomendación para realizarla es simple y llanamente para disponer de una herramienta más de evaluación con el fin de ofrecer un diagnóstico más completo y certero. Pero repetimos, se trata de una prueba totalmente voluntaria, de la que siempre informamos previamente a los padres/tutores y sin coste alguno para el paciente.

Por último y en referencia a su comentario respecto al estado del dispositivo táctil proporcionado a los clientes para cumplimentar datos y consentimientos, comentar que procedemos a la desinfección entre paciente y paciente, siguiendo los protocolos de seguridad frente al COVID-19.

Sin más y con nuestra sincera y total comprensión si en algún momento se ha visto afectad@ por las medidas establecidas en nuestra clínica, sentimos mucho su experiencia y nos reiteramos en el compromiso de ir mejorando y aprender de vuestras opiniones.

Reciba un cordial saludo.