Clínica Dental NiKo dens

Muchas gracias por tus palabras, Mounir

Muchas gracias Miguel 🙏🙏

Estimada paciente,

Lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria y agradecemos que comparta su opinión.

En su visita acudió por un dolor dental intenso y poco localizado. Durante la exploración clínica se observó una pequeña caries que, por sí sola, no justificaba la intensidad del dolor referido. Por este motivo, y siguiendo un criterio clínico adecuado, se realizó una radiografía como prueba diagnóstica complementaria, con el fin de descartar otras posibles causas y poder ofrecerle un diagnóstico correcto.

La radiografía es un acto clínico independiente y forma parte de los servicios de la clínica, por lo que tiene un coste asociado, como ocurre en la mayoría de centros sanitarios. En ningún momento se indica que este servicio sea gratuito, y cada clínica aplica su propio modelo de trabajo y facturación. Actualmente no existe ninguna normativa en España que obligue a que las radiografías dentales sean gratuitas.

Durante la atención y al finalizar la consulta, su trato fue cordial y no manifestó ninguna queja sobre el procedimiento ni sobre el trato recibido, mostrando incluso interés en continuar otros tratamientos en la clínica. El desacuerdo surgió exclusivamente en el momento del pago del servicio diagnóstico.

Sentimos que esta situación haya generado malestar y quedamos a su disposición para aclarar cualquier duda de forma directa y transparente. Nuestro objetivo es siempre ofrecer una atención profesional, honesta y basada en criterios clínicos.

Un saludo.

Hola Nouhaila,

Lamentamos que tu experiencia no haya cumplido tus expectativas. Sin embargo, nos gustaría aclarar algunos puntos importantes respecto a tu visita.

Acudiste a consulta pensando que se trataba de una muela del juicio, y para poder realizar un diagnóstico preciso, es imprescindible realizar una radiografía. Esta herramienta diagnóstica no es gratuita, ya que su uso implica costes asociados al mantenimiento del equipo, licencias, y al trabajo profesional necesario para interpretarla correctamente.

Respecto a la limpieza dental, tras la evaluación clínica observamos que el dolor no provenía de una muela del juicio, sino de una inflamación de las encías causada por acumulación de placa, debido a un largo tiempo sin realizar una higiene dental profesional. Por ello, te recomendamos la limpieza como tratamiento adecuado para aliviar el dolor.

En todo momento se te explicó lo que íbamos a hacer y no manifestaste ninguna objeción. Nuestro objetivo es siempre ofrecer un trato claro, profesional y honesto. Entendemos que el coste pueda sorprender si se comparan con clínicas que ofrecen otros modelos de atención, pero cada centro establece sus precios en función de la calidad, tecnología y servicios que ofrece.

Agradecemos tu opinión, que nos ayuda a seguir mejorando, y te deseamos lo mejor.

Atentamente,
Clínica Dental NiKoDens

Estimada Heike:

Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya sido satisfactoria. Nos gustaría aclarar algunos puntos importantes:

Desde el primer momento, se le explicó con detalle cómo sería su nueva dentadura y qué diferencias tendría respecto a la anterior, ya que los márgenes de la que traía no eran adecuados y los dientes estaban gravemente deteriorados. Durante todo el proceso se realizaron varias pruebas, siempre contando con su aprobación.

Debido a su anatomía ósea en clase II, en la primera dentadura realizamos una corrección de esa relación para lograr una oclusión adecuada en el sector anterior ya que sus dentaduras antiguas no tenían oclusión en los dientes anteriores, mejorando así la función y estética. Una vez obtuvo las dentaduras definitivas, usted indicó que no se adaptaba a esa corrección y expresó su deseo de mantener la clase II original. A pesar de que consideramos que no es la solución ideal desde el punto de vista funcional, accedimos a realizar una nueva dentadura sin coste adicional, respetando su preferencia.

Además, nos gustaría aclarar que, en nuestro equipo no hay estudiantes de dentista sino dentistas en continua formación y comprometidos con ofrecer siempre lo mejor a sus pacientes.

Lamentamos que, a pesar de todo el tiempo, dedicación y esfuerzos invertidos, no hayamos podido cumplir sus expectativas.

Atentamente,