Clínica Dental IMQ Santutxu | Bilbao

Hola Yolanda,

Nuestras más sinceras disculpas por la demora: tu tiempo es tan valioso como el nuestro, y lamentamos que hayas tenido que marcharte sin ser atendida.

En ocasiones, la práctica clínica (especialmente en ortodoncia) presenta complicaciones imprevistas en pacientes anteriores que requieren una atención minuciosa y urgente, lo que inevitablemente desplaza el resto de la agenda. Sentimos mucho no haberte informado debidamente de este retraso para evitarte la espera.

Nos gustaría poder reorganizar tu cita. Por favor, contáctanos al Email dental-imqsantutxu@imq.es ó en el teléfono 94 600 03 00.

Saludos,
Clínica Dental IMQ Santutxu

Hola, Leticia.

Agradecemos que te hayas tomado el tiempo de compartir tu experiencia, ya que nos ayuda a explicar cómo entendemos la odontología en nuestra clínica.

Sentimos sinceramente que te hayas sentido defraudada por los tiempos de espera y la gestión de las citas; tomamos nota de tu queja sobre la organización interna para que no vuelva a suceder. Sin embargo, nos gustaría puntualizar un aspecto fundamental de nuestra ética médica.

En IMQ, y concretamente en el caso de la Dra. Ordorika, nuestra prioridad es siempre la salud y la durabilidad de los tratamientos. A veces, tras un análisis profundo de las medidas y la estructura dental, el criterio clínico nos obliga a desaconsejar un tratamiento estético (como las carillas) si detectamos que no va a ser funcional o que podría perjudicar tu salud bucodental a largo plazo.

Entendemos perfectamente que esto pueda resultar frustrante cuando se busca un resultado estético inmediato, pero como profesionales sanitarios, nuestra responsabilidad es recomendarte lo que realmente necesitas (como la valoración de ortodoncia previa), aunque suponga renunciar a realizar el tratamiento que habías solicitado inicialmente. No es una falta de planificación, sino un ejercicio de honestidad profesional: preferimos no realizar un tratamiento antes que realizar uno que sabemos que no quedará bien o que te dará problemas en el futuro.

Lamentamos que esta vez nuestras posturas no hayan coincidido, pero la seguridad y la salud de nuestros pacientes siempre estarán por encima de cualquier otra consideración.

Un cordial saludo,

El equipo de IMQ Dental

Gracias por tu reseña. Vuestros comentarios siempre nos ayudan a mejorar. Esperamos te encuentres ya mucho mejor. Un saludo.

¡Muchas gracias, Alazne! Nos alegra saber que tu experiencia en nuestra clínica ha sido excelente. Transmitiremos tu agradecimiento a Noelia, nuestra higienista, que se esfuerza cada día por ofrecer un trato profesional y cercano. ¡Esperamos verte pronto!

Hola Diego, sentimos que tu experiencia no haya sido positiva. Si lo deseas, puedes escribirnos a imq@imq.es para revisar tu caso con más detalle.

¡Muchísimas gracias, Isabel!Valoraciones como la tuya nos llenan de energía para seguir cuidando sonrisas con la misma dedicación de siempre. Nos alegra especialmente saber que la atención de Noelia te ha parecido tan profesional, meticulosa y delicada en tu limpieza dental. Transmitiremos tu comentario al equipo: seguro que le hace mucha ilusión.¡Nos encantará verte de nuevo por aquí!

El equipo de IMQ Clínica Dental Santutxu

¡Gracias por tu valoración, Sandra! Nos alegra saber que tu primera revisión en nuestra clínica dental ha sido una experiencia tan positiva. Transmitiremos tu agradecimiento a Maitane, seguro que le hará mucha ilusión. 😊

Si en el futuro necesitas cualquier otra consulta o tratamiento, nos encantará atenderte. Para cualquier duda, puedes escribirnos a dental-imqsantutxu@imq.es.

¡Nos vemos en tu próxima visita!

El equipo de IMQ Dental Santutxu

Hola, Alazne:

Sentimos mucho que tu experiencia no haya sido satisfactoria. Nos tomamos muy en serio tus comentarios, especialmente cuando se trata de la comodidad y el trato durante los procedimientos. Hablaremos con el equipo para revisar lo sucedido y mejorar la atención en este aspecto.

Si deseas compartir más detalles o dar seguimiento a tu experiencia, puedes escribirnos a dental-imqsantutxu@imq.es. Nos encantaría que nos dieras otra oportunidad para demostrarte el nivel de cuidado y profesionalidad que buscamos ofrecer siempre.

Gracias por dejarnos tu valoración, ya que nos ayuda a mejorar.

Un saludo,El equipo de IMQ Santutxu

Kaixo Urko!

Muchas gracias por su reseña y valoración de nuestra clínica dental. Nos enorgullece saber que nuestro equipo fue profesional y agradable. Esperamos verte siempre que lo necesites.

Saludos cordiales,
El equipo de IMQ Clínica Dental Santutxu | Bilbao.

¡Hola, María! Muchísimas gracias por compartir tu experiencia en nuestra clínica dental en Santutxu. Nos alegra enormemente saber que el trato recibido por parte de nuestro personal ha sido de tu agrado. En IMQ, nos esforzamos por ofrecer un servicio amable y de calidad a todas y todos nuestros pacientes. Esperamos seguir contando con tu confianza en el futuro. ¡Estamos a tu disposición para lo que necesites! Un saludo cordial.

Buenos días Jorge. ¡Cuánto nos alegra leer tu reseña y que tu experiencia en nuestro centro dental haya sido tan positiva! Ya sabes que estamos a tu disposición siempre que nos necesites. Saludos.

Hola Mateo. ¡¡Gracias por tus palabras! Nos alegra que te hayas sentido bien atendido en nuestro centro dental. Aquí estaremos para atenderte siempre que lo necesites. Saludos.