Clínica Dental Cots

Sentimos mucho su enfado pero también sentimos que con este comentario desprestigie a una parte de nuestro equipo que ha trabajado mucho para atenderla estos años, ya que usted no acudía a nosotros desde el 2019 por no hacer limpiezas y revisiones gratuitas. Llevamos unos años que, con lo caro que es todo, no podemos dar servicios gratuitos, debido a que el personal que la atiende tiene derecho a cobrar por su trabajo.

Las revisiones las necesitamos cobrar ya que es un trabajo que requiere mínimo media hora de tiempo, en la que hay que pagar a los profesionales implicados (doctor, higienista, recepcionista y servicio de limpieza).

En su última visita, quiso pagar la revisión pero no la radiografía 3D/TAC necesaria para hacer un diagnóstico de su caso, ya que había que hacer un trabajo de estética dental sobre un implante que se puso en otra clínica diferente a la nuestra. No era un trabajo sencillo, además necesitaba un cambio de unas carillas. Al final, conseguimos que entendiera la necesidad de la radiografía haciéndole un descuento extra y quedamos para que Carmen le explicara el plan de tratamiento.

Como el presupuesto era bastante caro usted prefirió un tipo de material más barato y de peor calidad que nosotros ya no utilizamos, al negarnos a utilizarlo y explicarle el por qué, parece ser que no le ha gustado la explicación y por eso ha publicado un comentario que afecta negativamente a la persona encargada de presupuestos y contabilidad. Carmen lo único que hizo fue ser sincera con usted, y delante suyo intentó disimular el hecho de que no quería pagar la radiografía dándole a usted la razón y dijo que “a lo mejor no le habían informado bien del precio del TAC” y le hizo un descuento especial.

Nuestro equipo tiene todo el apoyo de la gerencia y en ningún momento se desprestigia a nadie porque eso sería maltratarnos a nosotros mismos, llevamos muchos años juntos trabajando y esperamos continuar así muchos años más , sentimos mucho que se haya llevado esa impresión, que para nada corresponde con la realidad ni refleja el esfuerzo y dedicación de la directora en sacar adelante diariamente este negocio y en hacer que todo su equipo esté bien.

Muchas gracias por publicar tu reseña, te lo agradecemos mucho todo el equipo, un placer tener pacientes como tu, un abrazo.

Muchas gracias por publicar tu opinión, te lo agradecemos mucho, un saludo de todo el equipo

Muchas gracias por tu valoración!! Nos alegra saber que quedaste satisfecha con tu visita.

Muchas gracias por tu reseña y por elegirnos Ximo!! Un saludo!

Mil gracias por esta reseña Felicidad, significa mucho para nosotros. De parte de Vicente te agradecemos enormemente tu recomendación y esperamos seguir atendiéndote siempre con la misma dedicación! 😊

Muchas gracias por publicar tu reseña te lo agradecemos mucho todo el equipo, un abrazo

¡Muchísimas gracias por tu bonita reseña! Ha sido un verdadero placer atenderte, y nos alegra saber que pudimos adaptarnos y adelantarte la cita a pesar de tu llegada temprana.

Agradecemos de corazón tus palabras sobre nuestro equipo, su profesionalidad y atención al detalle. La confianza de nuestros pacientes es lo más importante para nosotros. ¡Gracias por recomendarnos!

— El equipo de Clínica Dental Cots

Muchas gracias Javier, un placer tenerte como paciente, se lo comunicamos a todo el equipo de tu parte

Sentimos mucho que ponga este comentario a pesar de que ya nos advirtió y amenazó de ello en la clínica. Pero lo que verdaderamente ha ocurrido es que usted, a las 11h nos ha pedido cita de urgencia, y a pesar de tener la agenda completa, le hemos atendido a las 17h.

Ha venido con sus hijos y le hemos ayudado a distraerlos mientras usted estaba en la consulta, mientras tanto los niños no dejaban abrir la puerta de la sala de espera, ya que los ha dejado tirados en el suelo dibujando. Además, usted quería dejarlos solos con la recepcionista y le hemos pedido por favor que no porque ella tenía que atender su puesto de trabajo. Por último, a la salida les ha dado de merendar y es cuando le hemos dicho que en la clínica no se podía comer, ya que esto es un espacio médico. En ese momento, usted ha gritado a la recepcionista por pedirle que pagara la radiografía y la revisión de urgencia que le hemos hecho, ya que hace 2 meses ya le hicimos su primera revisión gratuita.

Con todo esto, usted se ha negado a pagar diciendo que la pagará el próximo lunes, a lo que la persona de recepción le ha dicho que necesitamos su pago por adelantado por si falla a la cita, entonces usted se ha enfadado mucho y nos ha amenazado con ponernos una mala reseña, comentario que vemos que utiliza como excusa para no venir a pagar. Después de su visita hemos tenido que limpiar el suelo de toda la sala de espera con los restos de comida y dibujos.

Es una lástima que tergiverse lo que ha ocurrido, queriendo dejar mal a nuestro negocio por pedirle que pagara el servicio que le hemos dado y poniendo en peligro el puesto de trabajo de una persona de nuestro equipo, que lo único que hacía era hacer su trabajo.

Te agradecemos mucho que publicaras tu comentario, a veces tenemos algo de retraso ya que los tratamientos tienen que realizarse siempre muy bien, sin prisa, y es complicado organizar los tiempos, te agradecemos mucho tu paciencia y que publicaras tu comentario, muchas gracias

Muchísimas gracias Juanjo, nos enorgullece mucho esta opinión. Gracias por confiar en nosotros!!!

Thank you very much for your comment Carla! We are very happy that you had a good experience with us and we're glad to be able to help patients as kind as you!

Sinceramente, lamentamos mucho la imagen que se ha llevado de nosotros ya que nos consideramos un equipo profesional que nos gusta mucho nuestro trabajo, nos hemos puesto en contacto con usted por el malentendido y ya le hemos devuelto el dinero del Tac en 3D, cuando lo necesitamos siempre avisamos primero del precio, como le hemos comentado el Tac era muy necesario en su caso por que el empaste roto era en realidad una pieza endodonciada con posible fractura, en estos casos siempre necesitamos un tac para comprobar que podemos salvar la pieza y no hace falta poner una corona que es mucho más cara, nosotros siempre nos ponemos en la piel del paciente, pero a ciegas no se puede dar un diagnostico real ni trabajar, esperamos que comprenda con la devolución que no necesitamos inventarnos tratamientos y lamentablemente la odontologia es cara, son caros los materiales buenos y los laboratorios buenos, y tenemos muchos pacientes extranjeros que saben que si comparan nuestra sanidad y la del resto del mundo, no tenemos comparación en cuanto a calidad y precio.