Cabezón y Fernández Centro Odontológico Integral

Hola, Usoa. Lamentamos mucho que tu experiencia con nosotros haya sido tan negativa, ya que nuestro objetivo es atender a nuestros pacientes de la mejor manera posible y que se sientan cómodos y bien tratados, así que te pedimos disculpas por no lograr este objetivo contigo. Quedamos a tu disposición por lo que pudieras necesitar. Un saludo

Hola, Rubén! Muchas gracias por tu tiempo, tu valoración y tu comentario. Saludos!

Muchas gracias por tus palabras, Asier. Nos alegra mucho saber que tu experiencia con nosotros fue así. Gracias por tu confianza

Hola, Andoni! Te agradecemos mucho tus palabras y tu confianza. Nos alegra mucho saber que tu experiencia con nosotros haya sido como describes. Saludos!

Muchísimas gracias a ti por tu tiempo, tu comentario y tu valoración! Saludos!

Muchas gracias por tus palabras, María. Nos animan y motivan mucho para seguir mejorando día a día. Saludos!

Muchas gracias a ti, Verónica, por confiar en nosotros y por tus palabras. Saludos!

Muchas gracia por tus palabras, Manuel, y por darnos tu confianza. Nos alegra mucho saber que te has sentido así de cómodo con nosotros. Estamos encantados de haber podido ayudarte y tus palabras nos llenan de orgullo. Gracias!

Muchas gracias por tu comentario, David. Es una satisfacción también para nosotros el hecho de que tu experiencia sea como comentas!

Es normal acudir con nervios, pero para eso estamos. Para atenderos con profesionalidad e intentar que vuestra experiencia sea lo más cómoda y cercana posibles. Muchas gracias por valorarnos y confiar en nosotros

Es un placer para nosotros atenderos, Arantxa. Muchas gracias por tu comentario y tu confianza

Muchas gracias a ti, Jose, por confiar en nosotros.

Muchas gracias, Esther, por tus palabras! Trabajaremos para seguir ofreciéndoos el mejor servicio y atención posibles.

Muchas gracias a ti por darnos tu confianza. Y gracias también por tu comentario. Sin duda, nos ayuda y anima a seguir mejorando. Saludos!

Muchas gracias por tu comentario, Patricia. Nos alegramos mucho de que todo se solucionase bien. Saludos!

Buenas tardes, Geziele. En primer lugar, lamentamos las ocasiones en las que no hemos podido atenderte con puntualidad y te pedimos disculpas por ello, ya que valoramos mucho el tiempo de nuestros pacientes y nuestro objetivo es cumplir siempre con los horarios establecidos. Nos alegra, en cualquier caso, que tu experiencia con el trato recibido y el tratamiento realizado haya sido como describes. Agradecemos tu confianza y tu valoración. Un saludo

Hola Osloaz: Contestamos a su edición de la reseña encima de nuestra respuesta a su primer comentario para transmitirle nuestro agradecimiento por eliminar y cambiar parte de los comentarios que nos parecían que no se adecuaban a la realidad. A ver si con una tercera edición del comentario va aclarando un poco más los sucedido y ajustándose a lo que realmente pasó... Por ejemplo, considerar incesantes llamadas a UNA llamada (nos bloqueó un número de teléfono tras esa misma llamada después de decirnos que le llamáramos a una hora posterior indicada por usted mismo) y una SEGUNDA llamada (desde otro móvil) en la que nos presentamos y nos cuelga sin contestar. Incesante es que no cesa. En el momento en el que deducimos que no quiere hablar con nosotros (dos llamadas), cesamos. Pongo deducimos porque la primera vez nos emplaza a una segunda llamada y, en esa segunda llamada, nos cuelga... Bastaba con mantener una conversación (ya no profesional, como usted demanda, sino básica entre dos personas adultas en la que poder haber aclarado cualquier malentenido). Muchas gracias, en cualquier caso, por su atención. Su edición en la reseña nos hace ver que, al menos, ha elegido Google para intentar mantener "una conversación" en la que poder leerle, que nos lea y explicarle nuestro punto de vista sobre lo sucedido. Si bien es cierto que preferimos un trato más personal y cercano con la que poder resolver y atender de la mejor manera cualquier tipo de insatisfacción. Un saludo y disculpe por todas la molestias ocasionadas


Hola, Osloaz. Lo primero, lamentamos su malestar porque somos muchos los que nos volcamos día a día para dar el mejor servicio a nuestros pacientes y toda crítica (positiva y negativa) nos la tomamos con el objetivo de seguir aprendiendo y mejorando. Sin embargo, en este caso concreto nos vemos en la obligación de puntualizar varias cosas respecto a su reseña, porque lo que hemos percibido nosotros es totalmente lo contrario:
1. NUNCA damos una cita para realizar un tratamiento, si antes ese tratamiento no ha sido prescrito por uno de nuestros profesionales.
2. La cita NO se cambia de fecha. Uno de nuestros odontólogos sufre un imprevisto y es otra odontóloga la que asume parte de su agenda. Se le llama para ver si es posible retrasar la cita 1 hora y media, pero nos traslada que no le es posible acudir a esa hora sugerida. Finalmente, en la misma llamada, se acuerda mantener la cita tal y como estaba al principio.
3. Es usted el que NO ACUDE a la cita, y lo hace sin previo aviso. La única comunicación que recibimos suya es la reseña y la valoración a través de Google.
4. Le llamamos para intentar aclarar lo sucedido y pedirle disculpas si ha sido un malentendido. Cuando nos presentamos y le decimos desde dónde llamamos, nos comenta que está ocupado. Acordamos llamarle de nuevo cuando esté más liberado y nos comenta que ese mismo día, a las 17.00 horas, es buen momento. A partir de entonces, todas las llamadas realizadas desde ese teléfono nuestro al suyo dan comunicando.
5. Volvemos a intentarlo al día siguiente y la línea continúa ocupada. Al cambiar de número de teléfono saliente nos vuelve a dar tono, nos contesta, nos presentamos y, en cuanto decimos que llamamos de Cabezón y Fernández Dental, nos cuelga sin responder nada.
Consideramos que nos hemos dirigido a usted con profesionalidad y con educación. intentando que, dadas las circunstancias, le afectase todo lo menos posible. Hemos tratado de hablar con usted para aclarar cualquier malentendido, mostrando siempre un tono conciliador y obteniendo como respuesta el bloqueo de dos teléfonos, colgándonos sin responder cuando nos hemos presentado y sin dar opción a tratar ningún tipo de tema.
Sin otro particular, reciba un cordial saludo.

Buenas tardes, Dafne. Agradeceríamos, por favor, que se pusiera en contacto con nosotros para intentar aclarar lo sucedido, ya que en los últimos años no nos consta ninguna cita agendada en nuestro centro a nombre de Dafne. Las citas sólo se modifican por causas de fuerza mayor y NUNCA modificamos una cita "por tener la agenda llena". Como la propia lógica indica, si la agenda está llena, no hay hueco para nuevas citas. Lamentamos el malentendido y quedamos a la espera de poder hablar con usted para ver realmente qué ha ocurrido. Un saludo

Muchas gracias por tu comentario, Susana. Que vaya todo muy bien.
Saludos!

Muchas gracias por tu comentario, David, de parte de todo el equipo. Nos alegra haberte ayudado a superar ese pánico y que tu experiencia con nosotros haya sido como comentas. Muchas gracias por tu confianza. Saludos!