Valladolid Salud

Muchas gracias por compartir su experiencia en el servicio de Fisioterapia de Valladolid Salud y por sus palabras hacia María. Nos alegra saber que el tratamiento le ha ayudado a mejorar sus dolencias.
Dado el carácter positivo de su comentario, nos llama la atención que la valoración reflejada sea de una estrella, por si se hubiera tratado de un error al marcarla. En cualquier caso, quedamos a su disposición para cualquier aclaración o ayuda que pueda necesitar.

Muchas gracias por su reseña y por compartir su experiencia. Sabemos que no siempre se dedican palabras a contar vivencias positivas, por lo que valoramos especialmente su comentario. Nos alegra saber que el trato y la profesionalidad de nuestro enfermero en analíticas han sido tan positivos en cada visita. Opiniones como la suya nos motivan a seguir ofreciendo la mejor atención posible.

Lamentamos sinceramente su experiencia y le pedimos disculpas por la espera y por las condiciones del centro. Entendemos el malestar que esta situación pudo generar.
Ese día se produjo una circunstancia excepcional en una profesional que ocasionó el retraso en la atención, lo que afectó al servicio que pudimos ofrecerle ese día.
Actualmente contamos con una incidencia en la climatización que afecta especialmente a algunas zonas comunes, para cuya resolución se han puesto todos los medios por parte de la empresa. Asimismo, revisaremos lo ocurrido en recepción, ya que el trato al paciente es una prioridad para nosotros.
Creemos firmemente en la transparencia y en la mejora continua, por lo que respondemos a todas las reseñas. Atendemos diariamente a un volumen elevado de pacientes con un equipo amplio de profesionales y, aunque pueden producirse incidencias, todas ellas son evaluadas internamente para valorar mejoras que estén a nuestro alcance.
Agradecemos su comentario, que nos ayuda a seguir mejorando.

Lamentamos sinceramente la espera y las molestias ocasionadas. En nuestra clínica, cada profesional gestiona su agenda de forma independiente y, en la atención médica —especialmente en pediatría—, las consultas no siempre pueden ajustarse a tiempos exactos, ya que cada paciente requiere una atención individualizada. Nuestro compromiso es priorizar siempre la calidad asistencial y esperamos que la consulta haya sido de ayuda para resolver su motivo de consulta. Agradecemos su comentario.

Gracias, por su valoración. Seguiremos trabajando para mantener los resultados y la satisfacción

Muchas gracias y seguiremos trabajando para darle la mejor atención que precise. Agradecidos por sus palabras y le transmitimos a María Alonso su valoración.

Gracias por su valoración. Es una suerte contar con buenos profesionales y nos alegramos que además haya resuelto favorablemente su extracción de sangre.

El odontólogo que la ha atendido ha querido responder a su reseña que paso a transcribir íntegramente:
Estimada musa ts, aunque no pone su nombre real creo recordar su visita por las quejas que manifiesta.
Lo primero de todo disculparme si no se ha sentido escuchada en algún momento, pero tengo que decirle que somos expertos en ortodoncia, y lo que usted manifestaba no tenía sentido clínico, a lo mejor no supo o no le dejé explicarse bien, si es así disculpe.
En segundo lugar, nosotros hacemos una revisión completa, previa a cualquier tratamiento dental, para un tratamiento integral como el que usted reclama, eso incluye la tartrectomía o limpieza bucal, y después usted puede coger cita con la higienista o con el odontólogo si así lo desea, es más, está reflejado que le aconsejamos realizarse la limpieza, si no se la ha realizado es por que no ha cogido cita, desconozco el motivo.
Por último, se le diagnostican varias caries, y otras tantas para vigilar, lo digo porque en su opinión parece que tampoco se lo hemos mirado.
Nosotros siempre buscamos lo mejor para el paciente, hacemos tratamientos integrales, tenemos varios especialistas, y si es necesario derivamos, no se puede abarcar todo. Me alegro de que su problema se haya solucionado, si en algún momento decide volver a contar nosotros estaremos encantados de atenderla.
Un cordial saludo

No podemos dar respuesta adecuada a su queja, ya que precisa de identificación. Se realizan muchos informes y no es posible identificarla. Lo que si creo es que si ha recibido un diagnóstico que considera erróneo es usted la primera interesada en aclarar y si es un error la profesional no va a poner ningún problema y, si el problema es que no está de acuerdo con el diagnóstico, quizás el problema es distinto. En cualquier caso aclarar esto es cuestión de días como mucho 1-2 semanas en ningún caso 2 meses. Pero entenderá que no es el entorno adecuado para abordar la respuesta en concreto.

Gracias por su valoración. Siempre se ha dicho que la atención sanitaria tiene un poco de arte, o de magia, además de ciencia, que cuando funciona es un motivo de alegría.

En primer lugar pedirle disculpas porque se hayan tenido que cancelar citas por parte del profesional. Como entenderá hay imponderables que han motivado esta situación, que han dificultado dar la respuesta deseada. Creo que no tiene nada que ver con la profesionalidad ni mucho menos de chiste para nadie. Comprendemos su malestar y tiene nueva cita en pocos días, esperamos que no haya incidencias, por parte de nadie, y se puede celebrar sin que se presenten nuevos inconvenientes.

Lamentamos el retraso en la atención y le informamos que en la clínica todos son profesionales autónomos que ejercen su actividad profesional de forma libre y autónoma, por lo que la sustitución es complicada, por no decir imposible. Otra cuestión es que se incorpore algún otro Odontólogo general para realizar las funciones que demanda y que no hubiera que suspender citas por bajas, vacaciones, u otras contingencias del profesional. Pero, a día de hoy, si no hay otro profesional que pueda dar respuesta y el actual tiene su agenda completa, no es posible, por mucho que lo demande. Y más cuando no es una actuación urgente, como es su caso, para la que se buscarían alternativas.
Y si se ha tomado la molestia de leer las reseñas previas tiene la explicación sobre lo que plantea, en relación al pretendido derecho a una limpieza bucal gratuita “sin necesidad de pasar ninguna consulta previa” ya que son consideraciones ya aclaradas y que parte de premisas erróneas.
La limpieza bucal es una actividad más en el conjunto de una evaluación e intervención odontológica completa, no es una actividad a demanda del paciente. Que, además, cuando no está justificada es contraproducente.
La mayoría de las personas lo entienden, lo comprenden y lo valoran pero siempre hay personas que no lo hacen y, aunque en el futuro, haya más personas que se quejen por este motivo, no es razón para el cambio de criterio, ya que en este centro prevalece la profesionalidad sobre las reseñas. Consideramos que la forma y manera de atención, actualmente planteada, es la adecuada para una mejor atención a los pacientes, además de ser más profesional.
Si en otros centros no integran la limpieza, de la misma forma y manera que nosotros, usted tiene el derecho a elegir el centro que considere para la atención odontológica que precise. Pero espero que la explicación le sirva para valorar de forma diferente la actuación y mitigue el malestar por el retraso en una cita concertada, que siempre es indeseable.
Atentamente. La dirección del centro.