Valladolid Salud

Lamentamos sinceramente la espera y las molestias ocasionadas. En nuestra clínica, cada profesional gestiona su agenda de forma independiente y, en la atención médica —especialmente en pediatría—, las consultas no siempre pueden ajustarse a tiempos exactos, ya que cada paciente requiere una atención individualizada. Nuestro compromiso es priorizar siempre la calidad asistencial y esperamos que la consulta haya sido de ayuda para resolver su motivo de consulta. Agradecemos su comentario.

Gracias, por su valoración. Seguiremos trabajando para mantener los resultados y la satisfacción

Muchas gracias y seguiremos trabajando para darle la mejor atención que precise. Agradecidos por sus palabras y le transmitimos a María Alonso su valoración.

Gracias por su valoración. Es una suerte contar con buenos profesionales y nos alegramos que además haya resuelto favorablemente su extracción de sangre.

Gracias por su reseña. Seguiremos trabajando para mantener la satisfacción de los pacientes.

El odontólogo que la ha atendido ha querido responder a su reseña que paso a transcribir íntegramente:
Estimada musa ts, aunque no pone su nombre real creo recordar su visita por las quejas que manifiesta.
Lo primero de todo disculparme si no se ha sentido escuchada en algún momento, pero tengo que decirle que somos expertos en ortodoncia, y lo que usted manifestaba no tenía sentido clínico, a lo mejor no supo o no le dejé explicarse bien, si es así disculpe.
En segundo lugar, nosotros hacemos una revisión completa, previa a cualquier tratamiento dental, para un tratamiento integral como el que usted reclama, eso incluye la tartrectomía o limpieza bucal, y después usted puede coger cita con la higienista o con el odontólogo si así lo desea, es más, está reflejado que le aconsejamos realizarse la limpieza, si no se la ha realizado es por que no ha cogido cita, desconozco el motivo.
Por último, se le diagnostican varias caries, y otras tantas para vigilar, lo digo porque en su opinión parece que tampoco se lo hemos mirado.
Nosotros siempre buscamos lo mejor para el paciente, hacemos tratamientos integrales, tenemos varios especialistas, y si es necesario derivamos, no se puede abarcar todo. Me alegro de que su problema se haya solucionado, si en algún momento decide volver a contar nosotros estaremos encantados de atenderla.
Un cordial saludo

Gracias por su valoración, es un lujo poder contar con profesionales comprometidos con los pacientes

No podemos dar respuesta adecuada a su queja, ya que precisa de identificación. Se realizan muchos informes y no es posible identificarla. Lo que si creo es que si ha recibido un diagnóstico que considera erróneo es usted la primera interesada en aclarar y si es un error la profesional no va a poner ningún problema y, si el problema es que no está de acuerdo con el diagnóstico, quizás el problema es distinto. En cualquier caso aclarar esto es cuestión de días como mucho 1-2 semanas en ningún caso 2 meses. Pero entenderá que no es el entorno adecuado para abordar la respuesta en concreto.

Gracias por su valoración. Siempre se ha dicho que la atención sanitaria tiene un poco de arte, o de magia, además de ciencia, que cuando funciona es un motivo de alegría.

Gracias por su valoración, seguiremos trabajando para superarnos.

En primer lugar pedirle disculpas porque se hayan tenido que cancelar citas por parte del profesional. Como entenderá hay imponderables que han motivado esta situación, que han dificultado dar la respuesta deseada. Creo que no tiene nada que ver con la profesionalidad ni mucho menos de chiste para nadie. Comprendemos su malestar y tiene nueva cita en pocos días, esperamos que no haya incidencias, por parte de nadie, y se puede celebrar sin que se presenten nuevos inconvenientes.

Lamentamos el retraso en la atención y le informamos que en la clínica todos son profesionales autónomos que ejercen su actividad profesional de forma libre y autónoma, por lo que la sustitución es complicada, por no decir imposible. Otra cuestión es que se incorpore algún otro Odontólogo general para realizar las funciones que demanda y que no hubiera que suspender citas por bajas, vacaciones, u otras contingencias del profesional. Pero, a día de hoy, si no hay otro profesional que pueda dar respuesta y el actual tiene su agenda completa, no es posible, por mucho que lo demande. Y más cuando no es una actuación urgente, como es su caso, para la que se buscarían alternativas.
Y si se ha tomado la molestia de leer las reseñas previas tiene la explicación sobre lo que plantea, en relación al pretendido derecho a una limpieza bucal gratuita “sin necesidad de pasar ninguna consulta previa” ya que son consideraciones ya aclaradas y que parte de premisas erróneas.
La limpieza bucal es una actividad más en el conjunto de una evaluación e intervención odontológica completa, no es una actividad a demanda del paciente. Que, además, cuando no está justificada es contraproducente.
La mayoría de las personas lo entienden, lo comprenden y lo valoran pero siempre hay personas que no lo hacen y, aunque en el futuro, haya más personas que se quejen por este motivo, no es razón para el cambio de criterio, ya que en este centro prevalece la profesionalidad sobre las reseñas. Consideramos que la forma y manera de atención, actualmente planteada, es la adecuada para una mejor atención a los pacientes, además de ser más profesional.
Si en otros centros no integran la limpieza, de la misma forma y manera que nosotros, usted tiene el derecho a elegir el centro que considere para la atención odontológica que precise. Pero espero que la explicación le sirva para valorar de forma diferente la actuación y mitigue el malestar por el retraso en una cita concertada, que siempre es indeseable.
Atentamente. La dirección del centro.

La demora depende de la oferta de recursos que, sobre todo de profesionales, son escasos. Y la priorización de la respuesta asistencial tiene dos aspectos: la prioridad o urgencia sanitaria y la rentabilidad económica.
Si su demanda tiene un carácter preferente y/o urgente asistencial y el médico peticionario de la prueba lo gestiona de esta manera, justificando dicha demanda se da una respuesta ajustada a esa prioridad.
Y, por otra parte, pero de forma secundaria, está la parte empresarial y/o económica, porque el profesional no deja de ser un personal autónomo que ejerce su profesión por la que recibe unos emolumentos. Y es quien marca la priorización de su consulta, ya que no deja de ser su empresa. Y la clínica ofrece servicios al profesional para que pueda tener un espacio apropiado y unas ayudas para realizar sus servicios.
Si en su reclamación indicase lo que usted paga por su póliza privada, lo que le da derecho a recibir y lo que cobra el profesional por realizar ese servicio tendría la respuesta a su pregunta.
Así, si está al tanto de las llamadas pólizas 'low cost' y de los baremos "ridículos" de los médicos ( https://www.epe.es/es/sanidad/20240403/medicos-autonomos-sanidad-problemas-sector-privado-polizas-baremos-dentistas-psicologos-100538890) y, por tanto, de la "precariedad" de los sanitarios en seguros privados (https://cadenaser.com/nacional/2023/06/19/competencia-investiga-si-las-aseguradoras-estan-ordenando-a-sus-medicos-atender-menos-pacientes-al-tiempo-que-les-pagan-menos-cadena-ser/) sería más consciente de la lógica de funcionamiento.
Lo aberrante es pretender que el sistema sanitario funcione a las demandas particulares en la que todo son derechos de los usuarios.

Gracias por su reseña y por su valoración. Seguiremos trabajando para mantener la atención con la misma calidad técnica y humana.

Lamentamos que se haya llevado esa impresión tan negativa. Quizás por ser tan negativa puede ser injusta, pero lógicamente puede manifestar su malestar como considere. Como ha puesto su reclamación en el centro se la ha contestado adecuadamente por esa vía y se la señalan algunas incorrecciones en sus manifestaciones. Esperamos que haya podido solucionar su problema y quedamos a su disposición para aclarar lo que precise. Atentamente.

Agradecemos su reseña y su comentario. No siempre conseguimos la excelencia pero lo intentamos. Cuando lo conseguimos nos anima a seguir en ese camino.

Gestionar la agenda es enormemente dificultoso pero debe saber que las citas no son de recepción sino de los profesionales y recepción solo gestiona las citas con los criterios de cada profesional. Puede resultar dificultoso entender que se exija puntualidad al paciente cuando no se exige al profesional, pero si el paciente no respeta la hora se genera un caos. El retraso del profesional está solo justificado porque al atender personas, y además personas con problemas de salud, es imposible traducir en un tiempo fijo la atención que se concreta en una cita con una reserva de tiempo fijo (aunque se hagan diferentes tipos de cita según cada profesional). Por esa dificultad para una hora fija la cita es aproximada. Pero si el paciente no llega cuando se le cita ya se multiplican las variables para que todo vaya mal y aumenta la insatisfacción.
Espero que pueda ponerse en el lugar del personal de recepción que, como le decía, solo siguen las indicaciones de los profesionales. Y si no ha sido así, o tiene datos que contradicen esta afirmación, le ruego señale la incidencia en una reclamación en el centro que nos permita analizar el caso y darle una respuesta más concreta.
Ojalá esta explicación le sirva para entender que se le siga pidiendo la máxima puntualidad para el beneficio de todos, que no riñe con la flexibilidad que humanamente es normal y deseable.

Gracias por su valoración. Es un gran profesional y tenemos mucha suerte de contar con él.

Se procura evitar la concentración de personas en las salas de espera, siendo medidas que se mantienen para el control de la pandemia. Depende del grado de ocupación de la sala de espera para que se permita que pasen más o menos acompañantes. Y cuando uno de los padres pasa a consulta puede solicitar al profesional que pase la pareja, siendo a criterio del profesional que atiende para que dé la autorización para pasar ambos. Lamentamos que no sea de su agrado pero son medidas para que la convivencia y uso de servicios e instalaciones se realice en las mejores condiciones.

Gracias por su valoración. Esperamos seguir manteniendo el nivel de calidad en la atención. La puntualidad como dice para nosotros es un valor pero secundario a la atención de las necesidades de los pacientes. Y éstas no se pueden medir en tiempo mientras que las citas si, lo que motiva desajustes, para los que pedimos disculpas y comprensión. Muchas gracias porque usted ha entendido nuestra prioridad con el paciente y no con el tiempo de la cita.