Espacio de Salud DKV León

¡Muchas gracias por tu comentario y valoración, Jose Manuel! Nos encanta saber que tienes esa opinión de nosotros.

¡Muchas gracias por tu comentario y valoración, Sergio!

Hola, Ídun:

Sentimos la espera telefónica, que en algunos momentos es más larga también de lo que a nosotros nos gustaría. Para facilitarte la realización de gestiones en estos casos, disponemos de solicitud online de cita o petición de contacto a través de la web: https://espaciosdesalud.dkvseguros.com.  

Esperamos que estas opciones te sean de utilidad. Un saludo. 

Hola, Alba:

Sentimos la situación que nos comentas, debida a una incidencia puntual. Para facilitarte la realización de gestiones en estos casos puedes contactarnos a través del correo: espaciosalud.leon@dkvseguros.es.

Esperamos que esta opción sea de tu utilidad. Un saludo.

Hola, Miguel:
Sentimos la situación que describes y, a pesar de que la ley nos prohíbe entrometernos en la actividad de facultativos por confidencialidad, nos preocupamos por la experiencia de nuestros clientes. Por eso, te agradeceríamos que nos explicaras tu caso con tus datos en el correo atencion.cliente@dkvseguros.es. 

Gracias por escribirnos y ayudarnos a detectar estos fallos. Saludos.

¡Gracias por tu confianza estos 12 años, Sandra! 😊
Nos alegra saber que estás encantada con la atención de la Dra. Gutiérrez. ¡Seguiremos trabajando para ofrecerte siempre lo mejor!

Hola, Álvaro:

Lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada. Por razones legales y de confidencialidad médica, DKV no puede intervenir en las decisiones clínicas de los profesionales.

Cada tratamiento dental se adapta a las necesidades del paciente, y nuestros dentistas están cualificados para ofrecer una atención segura y personalizada, que incluye también el seguimiento de sus recomendaciones.

Sentimos que no acudieras a tu cita ni nos informaras del cambio de decisión y estamos a tu disposición si deseas retomar el tratamiento.

Gracias por compartir tu experiencia y por valorar positivamente la atención recibida en la consulta de ginecología. Lamentamos sinceramente que el trato en recepción no haya estado a la altura de tus expectativas y tomamos nota de tu comentario. Agradecemos tu confianza y trabajaremos para mejorar cada día.

Hola, Rodrigo:
Lamentamos mucho que hayas tenido que esperar tanto tiempo para tu cita y agradecemos tu paciencia. Estamos trabajando para mejorar nuestros tiempos de espera y ofrecer un servicio más puntual. Un cordial saludo,

¡Muchas gracias por tu comentario y por tu confianza en nosotros todos estos años, Belén! Esperamos verte pronto de nuevo.

Hola, Gregorio:
Sentimos la situación que describes y, a pesar de que la ley nos prohíbe entrometernos en la actividad de facultativos por confidencialidad, nos preocupamos por la experiencia de nuestros clientes. Por eso, te agradeceríamos que nos explicaras tu caso con tus datos en el correo atencion.cliente@dkvseguros.es. 

Gracias por escribirnos y ayudarnos a detectar estos fallos. Saludos.

Hola, Elena:

Lamentamos que sientas que la atención recibida no ha sido la adecuada.

Te informamos que legalmente DKV tiene vetada cualquier injerencia en la actividad profesional de los facultativos o centros médicos a causa de la protección del secreto profesional, la confidencialidad de los datos sanitarios y la prohibición del intrusismo de terceros en la actividad sanitaria.

En este sentido, como ya sabrás, para un buen asesoramiento dental se tiene en cuenta las características individuales de cada paciente, para permitir personalizar el tratamiento en consecuencia. Esto garantiza que se aborden los problemas específicos y se logren los resultados deseados de manera efectiva. El asesoramiento dental no se limita solo al tratamiento en sí, es decir, también es importante seguir las pautas y recomendaciones que proporciona el dentista.

Nuestros profesionales son dentistas calificados y con experiencia que tienen el conocimiento y las habilidades necesarias para realizar los procedimientos de manera segura y eficiente, minimizando los riesgos y maximizando los resultados satisfactorios, pero, como esperamos que comprendas, únicamente se harán responsables de su propio trabajo y no el de otros especialistas ajenos a nuestros centros.

Por otra parte, tal y como se te informó, este centro almacena la información de forma digitalizada, por lo que si deseas copia de tus resultados deberás acudir con un USB para su descarga y lectura.

No obstante, en DKV estamos interesados en todos aquellos casos en los que nuestros clientes nos informan de que la compañía no ha cumplido con sus expectativas de servicio o que no están recibiendo un servicio adecuado, por lo que trasladamos tus comentarios al dpto. responsable para las comprobaciones correspondientes y a los efectos que se consideren oportunos.

Un cordial saludo,

¡Muchas gracias por tu comentario, Paco!

¡Nos alegramos mucho, Lorena! Somos una de las aseguradoras con más facultativos reconocidos de nuestro país y con comentarios como este nos ayudáis a seguir a esforzándonos cada día por ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio.

¡Gracias por tus palabras y por los 🍰, Nube! Nos alegra el día recibir estos comentarios y cumplir las expectativas de clientes como tú.
Recibe un cordial saludo.

¡Gracias por tu comentario y recomendación, Mario!

¡Gracias a ti por tus palabras, Jorge 💯! Y sobre todo nos alegramos de tu satisfacción con el trato y el servicio recibido.

¡Nos alegramos de que tu primera experiencia haya sido tan buena, Alicia! 👌 Esperamos verte de nuevo.
Un cordial saludo,

Hola Holanda,

Sintiéndolo mucho, por motivos legales, DKV Seguros no puede entrometerse en la actividad de los facultativos o centros médicos. Por lo que no podemos interferir en cómo organizan sus consultas, o cuánto tiempo dedican a un paciente con una determinada patología o tratamiento a realizar, ya que entra dentro del ejercicio de la actividad médica.

Sin embargo, DKV dispone de un servicio de atención al cliente en el que atendemos todos aquellos casos en los que nuestros clientes nos informan que no están recibiendo un servicio adecuado. En cuya situación, pueden dirigirse a atencioncliente@dkvseguros.es con los datos concretos del caso para ser trasladado a un responsable a efectos de seguimiento y control de nuestros espacios de salud.

Agradecemos tus observaciones ya que con ellas nos estás ayudando a mejorar la calidad del servicio al cliente, hecho prioritario para nosotros.

Saludos.