Creu Blava Malgrat de Mar

Buenos días Sra. Mallea,

Lamentamos sinceramente la experiencia que describe y las molestias que le ha ocasionado la espera telefónica. Entendemos perfectamente su frustración y tiene toda la razón en que quien llama también merece ser atendido con agilidad.

Nuestro equipo de recepción atiende simultáneamente a los pacientes que están físicamente en el centro y a las personas que contactan por teléfono. En momentos de alta afluencia puede generarse más demora de la que nos gustaría, pero en ningún caso es por falta de voluntad, sino por intentar ofrecer la mejor atención posible a todos.

Aun así, tomamos nota de su comentario para seguir mejorando nuestra organización. Todas las llamadas que no podemos atender en el momento se recuperan y se devuelven, precisamente para evitar que nadie se quede sin respuesta.

Le pedimos disculpas de nuevo y le agradecemos que lo haya compartido: sus observaciones nos ayudan a detectar puntos de mejora. Esperamos poder ofrecerle una atención más ágil en su próxima visita o llamada.

Un cordial saludo,

Grup Creu Blava

Estimada Sra. Mónica Alday,

Lamentamos sinceramente la experiencia que describe y entendemos el malestar que pueden generar los cambios de cita, especialmente cuando uno organiza su tiempo para acudir a una visita médica. En nuestro centro trabajamos para ofrecer la mejor atención posible, pero también hemos de adaptarnos a la disponibilidad de los especialistas, y por ese motivo a veces nos vemos obligados a modificar fechas u horarios cuando así lo requieren los doctores. Sabemos que esto puede resultar incómodo para algunos pacientes, y tomamos nota de su comentario para seguir mejorando.

En relación con su consulta el día de la última llamada, en ese momento se le ofreció la opción de contactar con la coordinadora vía correo electrónico, ya que no podía atenderla telefónicamente en ese instante. Nunca existe intención de evitar el diálogo ni de faltar al respeto, todo lo contrario: nuestra prioridad es escuchar, informar y encontrar soluciones. Lamentamos si la situación fue percibida de otra manera.

Sentimos de verdad que su vivencia haya derivado en una valoración tan negativa, ya que nuestro equipo trabaja con profesionalidad y dedicación, y valoramos profundamente el respeto mutuo entre pacientes y personal. Aun así, agradecemos que haya compartido su opinión y quedamos a su disposición si desea retomar la conversación de forma directa para poder ayudarla mejor.

Atentamente,

Grup Creu Blava

Buenas tardes Sra. Quiroz,

En primer lugar, hemos buscado su ficha para poder llamarla y hablar con usted personalmente pero no nos consta nadie con su mismo nombre y apellidos.

También hemos estado revisando si había algún menor entre las horas que usted nos ha dado y tampoco tenemos a nadie que sea menor de edad en esa franja horaria en la cuál, además, si que teníamos a un doctor pasando consulta.

Si puede usted contactar directamente con el centro y preguntar por coordinación, le agradeceríamos que lo hiciera porque no tenemos ninguna constancia ni registro de esta incidencia.

Saludos,

Grup Creu Blava

Buenos días Sra. de la Peña,
Gracias por tu comentario y por tomarte el tiempo de avisarnos. Lamentamos la confusión con el horario. En algunos días, la atención en medicina general se interrumpe únicamente de 14:00 h a 15:00 h para el descanso del personal médico, aunque puede variar según la organización interna de cada jornada. Estamos revisando la información en la web para que refleje estos detalles con mayor claridad. Agradecemos tu comprensión y esperamos poder atenderte pronto en Creu Blava Malgrat.

Saludos cordiales,

Grup Creu Blava

Lamentamos mucho la situación y entendemos tu malestar. Queremos aclarar que el horario de atención puede variar ligeramente según la disponibilidad médica y la organización interna de cada día. Habitualmente solo se interrumpe la atención de medicina general de 14:00 h a 15:00 h para el descanso del personal, pero en algunos casos puede ajustarse. Agradecemos que nos lo hayas comunicado; revisaremos la información publicada para que sea más clara y precisa. Sentimos las molestias ocasionadas y esperamos poder atenderte mejor en tu próxima visita.

Saludos,

Grup Creu Blava

Buenos días Sra. Andrades,
Lamentamos sinceramente la experiencia que describes y comprendemos perfectamente tu malestar. En ocasiones puntuales pueden producirse retrasos debido a la duración variable de algunas visitas o a imprevistos médicos que requieren más tiempo del previsto, pero entendemos que esto puede resultar frustrante. Estamos trabajando para mejorar la gestión de las agendas y reducir los tiempos de espera, con el objetivo de ofrecer una atención más ágil y cómoda para todos nuestros pacientes.
Agradecemos mucho tu comentario, que nos ayuda a seguir mejorando.

Saludos,

Grup Creu Blava

Buenas tardes Sra. Martinez,

En primer lugar, lamentamos las posibles molestias ocasionadas. No obstante, queremos hacer dos apreciaciones;

- Los pacientes son atendidos en función de su cita programada y, en el caso de no tener cita previa, se atienden por orden de llegada, NO por si son pacientes de mutua o privados.
- Todas las llamadas que no son atendidas en el momento, por el motivo que fuere, nos quedan reflejadas y las llamamos a lo largo del día.

Si necesita alguna cosa más, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estamos a su total disposición.

Saludos cordiales,

Grup Creu Blava

Buenas tardes Sr. Sánchez,

En primer lugar, lamentamos las molestias ocasionadas pero, tal y cómo le hemos comentado esta misma tarde, los holters se programan de semana en semana, no se pueden hacer sin cita previa.

La prueba de holter tiene que programarse con antelación y, por ello, la compañera le ha explicado debidamente el proceso que hay que realizar y se ha ofrecido para programarle de manera inmediata para la semana que viene para poder realizar correctamente el holter a todos los pacientes que así lo requieran.

Estamos a su total disposición y, si lo prefiere, la próxima vez puede solicitar hablar con la coordinadora del centro y le atenderá sin problema para explicarle todo aquello que usted necesite.

Saludos,

Grup Creu Blava

Buenas tardes Sr. Sánchez,

Para no entrar en más apreciaciones, nuevamente, le pedimos disculpas en el posible error que hayamos podido cometer a la hora de programar su holter.

Entendemos perfectamente que prefiera realizarse la prueba en otro centro médico y es usted libre de ir donde considere oportuno, evidentemente.

Estamos a su disposición y esperamos recuperar su confianza en nuestro centro.

Saludos,

Grup Creu Blava

Buenos días Sra. Romero,

Muchísimas gracias por tus palabras y por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que te has sentido acompañada y comprendida durante tu proceso de rehabilitación de suelo pélvico. Sabemos que es un camino que requiere constancia y paciencia, y es un orgullo para nosotros que el trabajo de Gina te haya ayudado a recuperar confianza y fuerza día a día.

Tu reconocimiento nos motiva a seguir ofreciendo una atención cercana, personalizada y de calidad. Gracias por confiar en Creu Blava Malgrat de Mar y por desplazarte hasta nosotros. Te deseamos que continúes con tus progresos y recuerda que estamos aquí para lo que necesites.

Un fuerte abrazo de parte de todo el equipo del Grup Creu Blava💙

Buenos días,

En primer lugar, lamentamos las molestias ocasionadas. Por rotura de stock de Enantyum en la farmacia que nos administra la medicación, no disponíamos en ese preciso momento pero el doctor le pautó otro tipo de medicación inyectable muy recomendable para su patología y usted prefirió no aceptar la recomendación del doctor.

No obstante, disponemos ya del medicamento por si en algún momento usted lo necesitara. Estamos a su total disposición.

Saludos,

Grup Creu Blava

Buenos días,

En primer lugar, lamentamos su molestia.

No obstante, el doctor SI es especialista en Alergología y le realizó la visita de manera correcta y profesional. Asimismo, desde recepción se le ofreció la posibilidad de realirzase la prueba en septiembre o cuándo a usted le fuera bien sin tener que pagar la visita nuevamente y usted rechazó esta opción de manera voluntaria.

Si necesita alguna otra aclaración, no dude ponerse en contacto con el Departamento de Coordinación del centro.

Saludos cordiales,

Grup Creu Blava

Buenos días Sra. Velasquez,

Nos alegra saber que está muy contenta con el trato y profesionalidad de la Dra. Villarroel. Su salud es lo más importante para nosotras/os.

Gracias por confiar en el equipo Creu Blava.

Saludos cordiales,

Grup Creu Blava

Bon dia Sra. Curado,

En primer lloc, li agraïm la seva resenya donat que ens servirà per revisar l’atenció de la part dental.

No obstant, li demanem que no perdi la confiança en el Grup Creu Blava donat que farem els esforços per millorar dia a dia.

Salutacions,

Grup Creu Blava

Buenos días Sr. Palomera,

En primer lugar, lamentamos las molestias ocasionadas. No obstante, hemos instaurado un nuevo servicio interno de atención telefónica y no nos consta ninguna llamada perdida repetida.

Hemos buscado su teléfono de contacto pero no consta en nuestra base de datos así que, sentimos no poder devolverle la llamada así que, si lo desea, nos volvemos a poner a su disposición para atenderle en todo lo que usted necesite.

Saludos,

Grup Creu Blava

Buenas tardes Sra. Robaina,

Nos alegra saber que está contenta con la atención de la Dra. Villarroel y que ha mejorado su salud en poco tiempo porque esté es uno de nuestros objetivos más importantes; que nuestros pacientes recuperen su salud así como su bienestar físico y emocional.

¡Gracias por confiar en el equipo Creu Blava!

Saludos,

Grup Creu Blava

Buenos días Sra. Ana,

Muchas gracias por sus palabras en nombre del equipo de recepción así como de parte de los doctores especialistas.

Nos alegra saber que nos hemos ganado su confianza como centro médico y sus palabras son la mejor motivación para trabajar diariamente.

Así que, ¡gracias por confiar en el Grup Creu Blava!

Saludos cordiales,

Equipo Creu Blava

Buenas tardes Sra. Mercè,

En primer lugar, lamentamos las molestias ocasionadas.

Hay momentos en que quizás desde la sala de espera, el/la paciente, puede tener una percepción equivocada de la actuación del doctor, En el otro caso, también le falta información respecto al segundo doctor del cuál usted hace mención.

Por todo ello, cuándo tenga algún tipo de incidencia de lo que sea, consulte previamente con el personal de recepción, el cuál, está a disposición de los pacientes y la informarán en todo momento de lo que sea necesario, ya que, en estos dos casos concretos, todo tiene una explicación y, de bien seguro, usted lo hubiera entendido perfectamente.

Para cualquier duda al respecto, no dude en ponerse en contacto con el equipo Creu Blava, estamos a su entera disposición.

Nuevamente, lamentamos las posibles molestias ocasionadas y esperamos que en un futuro podamos volver a recuperar su confianza en nuestro equipo de profesionales.

Saludos cordiales,

Grup Creu Blava

Buenas tardes Sra. Vives,

En nombre de la Dra. Villarroel así como del resto del equipo, en primer lugar, muchas gracias por confiar en la profesionalidad de los doctores/as del Grup Creu Blava.

Así mismo, en nombre de la Dra. Villarroel, le agradecemos sus palabras y nos alegra saber que gracias a su esfuerzo físico y mental, combinado con el tratamiento y seguimiento de la doctora, usted ha mejorado su estado de salud y bienestar.

Gracias por confiar en Grup Creu Blava.

Saludos cordiales,

Equip Creu Blava

Buenos días,

En primer lugar, su comentario nos sirve como crítica constructiva para poder mejorar en la atención a nuestros pacientes día tras día así que le agradecemos su comentario.
En el caso de que un médico se ponga enfermo de manera inesperada, es realmente muy complicado avisar a todos los pacientes con mucha antelación y, por el caso que usted comenta, seguramente ocurrió alguna cosa porque tenemos instrucciones claras de avisar a los pacientes ante cualquier cambio de agenda a no ser que sea realmente imposible cuándo se trata de cambios imprevistos con muy poca antelación.
Respecto a la doctora a la que usted hace referencia, hace más de un año y medio que no visita/trabaja en nuestro centro y, por ello, le ofrecemos la posibilidad de visitarse con el doctor si usted lo considera necesario y conveniente para su salud.
No disponemos del servicio de Pedagogía, si de otros servicios y quizás debe tratarse de un error. Por ello, le agradeceríamos nos facilitara su nombre, apellido y teléfono de contacto (todo de manera privada, evidentemente) o bien contacte usted con nosotras para informarla de todo lo que necesite sin compromiso.
Para cualquier duda que tenga, nos ponemos a su total disposición.

Saludos cordiales,

Equipo Creu Blava