CLINICA OROPESA

Muchas gracias, Ana, por tu comentario. Nos encantaría saber cómo evoluciona el caso dada la complejidad (y tampoco queremos atosigarte a llamadas). Un pacer atenderos y le deseamos lo mejor a ese diente!

Un pacer atenderos, Isabel!

Gracias por el comentario!

Gracias por comentar!

Encantados de atenderte.

Gracias Lydia!

A tu servicio!

Gracias por la valoración de nuestro trabajo!

Hola Karla:
Muchísimas gracias por la gran valoración que haces de nuestra, profesionalidad, trato, instalaciones y equipo.
Gracias otra vez por tu reseña.

Hola!
Sospecho que debes haberte equivocado de empresa a la hora de poner la reseña. Esto es una clínica dental. No tenemos enfermería. Las chicas son higienistas (y son un amor, por cierto!). No hemos tenido un caso como el que relatas.
En cualquier caso, una lástima lo que os sucedió.
Es cierto que nosotros, en algunos momentos, nos saturan la consulta y hacemos esperar más de lo que quisiéramos a los pacientes. Así que tu testimonio, aunque sea de otro sitio, nos ayuda a mejorar!

Hola Pedro!
No puedo decirte otra cosa que siento haberte hecho esperar. Es cierto que solo suele haber un dentista (según el día quizá dos), porque somos una clínica familiar. Yo veo a todas las personas que entran a la clínica porque mis compañeros y compañeras son especialistas que atienden el trabajo que les derivo. Pero las nuevas visitas pasan todas por mi. Tienes sus pros (que siempre habrá una cara conocida a quien dirigirse) y tiene contras (que no me uedo dividir en 2).
Si te he hecho esperar, créeme, que no ha sido con gusto. Que estaba solucionandole un problema a otra persona. Sé que los problemas de otra persona no van contigo y con tu tiempo. Pero puede saber que el día que te haya de solucionar algo a ti, dedicare todo mi tiempo a eso.
Si algún día decides volver, aquí estamos para servirte!

Hola Raquel!
Nos entristece esta reseña porque no tenemos constacia de que hayas venido a la clínica desde 2012. No sé si te has equivocado de clínica a la hora de valorar.
En cualquier caso, sentimos tu experiencia sea donde sea y si te podemos ayudar, aquí estamos!

Hola Gloria, discúpanos si tu experiencia con nosotros no ha sido de tu agrado. Explicaré el protocolo de nuestra consulta, que puedes o no compartir, para que nadie se lleve a confusión.
Lo primero es que nosotros tenemos dentista casi todos los días de lunes a viernes. Lo de que solo hay dentista un día a la semana me parece muy extraño para dar un servicio normal. Es poco sostenible.
Nosotros atendemos y resolvemos muchas urgencias (más en verano con tanta gente desplazada) de ahí los comentarios que surgen en esta época. Con algunos pocos no nos hemos entendido (una pena) y a otros muchos (la inmensa mayoría de satisfechos no ponen reseña) les hemos resuelto su dolencia.
En la clínica solemos tener la agenda bastante llena para la semana en curso. Por eso cuando acude una urgencia tratamos de atenderla en el día o al siguiente a mucho tardar, en una cita breve que colocamos entre dos pacientes de tratamiento largo previamente agendados. Depende mucho del problema con el que se acuda, pero en muchas ocasiones en ese primer contacto NO solemos trabajar en la boca del paciente (salvo que sea que hay que repegar una funda o alguna acción menor que sí lo hacemos). En ese primer contacto se hace un diagnóstico del problema y se identifica la solución. Para esto, frecuentemente, hace falta apoyo de rayos X, aunque no siempre. En ese caso se hace una radiografía. Y para acabar la cita, si es necesario, se receta alguna medicación para apaciguar la dolencia. Y ya está. Como decía, es una cita breve que hemos metido entre citas largas. Lo siguiente es agendar, en función del tratamiento propuesto, la segunda cita en la que ya se trabajará en la boca del paciente. Será una cita (o varias) de muy variada duración que no podemos saber de antemano si no hubiese existido la cita anterior. Por muy concreta que sea la persona por teléfono, hasta que no tenemos la exportación oral y las imágenes conementarias, no podemos saber el tiempo que necesitaremos para solucionar la dolencia.
Esa primera cita tiene un coste de 30eu. Puede parecerte bien o mal. Pero nosotros te atendemos tan pronto como podemos, identificamos el problema, te proponemos una solución y damos medicación para tratar la sintomatologia y controlar el dolor. Eso, como cualquier profesional, lo cobramos. Luego el paciente es libre de decidir (faltaria más) si aguanta con la medicación y se espera a volver a su ciudad a tratar el problema (el cual ya sabe cual es y se puede llevar su radiografía y plan de tratamiento para pasárselo a su dentista y acortar tiempos). O si quiere, puede aprovechar sus vacaciones para resolver su problema aquí. Nosotros, a quienes nos escogen para que les hagamos el tratamiento, les ponemos esos 30eu abonados A CUENTA del tratamiento. Por lo que los estarían recuperando. A mi me parece bastante justo.
En cuanto a la limpieza de boca previa. Es nuestro protocolo NO trabajar en una boca con sarro. No hace falta extenderse mucho en lo chapucero que es hacer empastes o cualquier otro tratamiento dental en una boca contaminada. Pero llevamos desde 2006 trabajando así y esto no va a cambiar. De nuevo, puede gustar o no. Pero no tenemos que ser el dentista de todo el mundo. Aceptamos que hay quién difiere de nuestra manera de trabajar y para eso hay más clínicas, para que podamos encontrar todos a quien nos satisfaga.
Por último, reiterar, que lamento que la experiencia no haya sido de tu agrado y espero que hayas podido resolver tu dolencia y pasar un buen verano.

Gracias por tu comentario. Nosotros encantados de serte útil.

Muchas gracias por el comentario. Espero que pudieses acabar las vacaciones sin pensar mucho en la boca.

Hola Rubén!
Lamento que os hayáis ido con mala sensación de la clínica. Debe haber habido algún malentendido.
Al estar desplazados, nuestra labor con vosotros (me refiero con los pacientes que estan en periodos breves vacacionales) es la de aliviar vuestra dolencia hasta que podáis volver con vuestro dentista habitual o, si así lo deseáis (que suele ser la mayoría de veces) atender y resolver el problema durante vuestra estancia. Esto es siempre decisión vuestra.
El presupuesto de solucionar el problema es el que os dimos. Los 30 euros que abonasteis es por la visita en la que se hizo diagnóstico del problema, radiografía y se os dió tratamiento medicamentoso para aliviar los síntomas. Si es mucho o poco eso ya es valoración subjetiva (puedes contrastar con cualquier otra especialidad médica, pero no nos pidas que trabajemos gratis). En cualquier caso, nosotros siempre damos la opción de, aquellas personas que decidan que seamos nosotros quienes tratemos el problema que sufre, que estos 30 euros abonados se pongan a cuenta del tratamiento. Bastante justo, ¿no?
En cuanto a obtener la radiografía que hicimos, en seguida os explico lo succedido pero antes, aprovecho este foro para informar a cualquier persona que lea esto:
Las radiografías (igual que cualquier otra prueba diagnóstica), SON PROPIEDAD DE LOS PACIENTES, PAGUEN O NO PAGUEN POR ELLAS. Lo digo porque muchas franquicias se niengan a darlas "porque se han hecho gratis". Teneis derecho a que se os den. Las clínicas tenemos la obligación de custodia (durante unos años) pero en ningún caso somos propietarios de vuestra información.
Y aprovecho para meter otra cuña activista. Lo mismo pasa con la información sobre fabricante, marca y modelo de los implantes. Los pacientes tenéis derecho de conocer y obtener esta información en cualquier momento. Y las clínicas obligación de darlo. Y recomiendo a todos los pacientes que llevan implantes a que esta información la guarden ellos en casa, ya que luego las clínicas cierran, o cambian de lugar, o de titulares, y esta información se traspapela (nos puede pasar a cualquiera) y es una información vital si se necesita trabajar sobre un implante colocado en otra clínica. (Fin de la cuña).
En vuestro caso, nuestro software os habia creado dos fichas (con el mismo nombre y número de historia pero con fechas de nacimiento diferentes) sin saberlo nosotros. Hasta que nos hemos dado cuenta (porque no suele ser habitual esto) pensábamos que no se habia guardado la imagen. Por esto, la primera propuesta de solución que os ofrecimos fue repetiros la radiografía sin coste (obviamente). Pero habiéndola localizado ya, simplemente es que os la hagamos llegar telemáticamente. (Mientras redacto estas líneas estamos intentando contactor con vosotros pero debe haber algún error en el número de teléfono que tenemos registrado, os pido que nos llaméis para ver por qué cauce os la hacemos llegar 964 31 31 30).
En cualquier caso, sirva este foro para ilustrar a otros pacientes sobre los derechos al acceso de sus datos clínicos ya que, vemos muchos (¡muchos!) casos de pacientes que desconocen sus derechos (¡no es vuestro caso!) y sirva para que la atención que reciben sea cada vez mejor.
Gracias por haber elegido nuestra clínica para atender vuestra dolencia, espero que hayáis podido pasar unas buenas vacaciones (dentro de lo que cabe), que os puedan resolver el problema en vuestra ciudad y os pido disculpas por el lío con vuestra radiografía y que os hayamos dado la sensación de ocultación cuando, de verdad que somos activistas en la promoción del conocimiento de la propiedad de los datos de los pacientes.

Gracias adelina por tus bonitas palabras. Un gusto atenderte.