Clinica Dental SANTOS PILARICA

Muchas gracias Naara por tu valoración y comentario positivo, nos anima a seguir dando el mejor servicio. ¡Un saludo!

Muchas gracias Daniel por tu valoración y gracias también por contarnos tu experiencia!

Muy buenas,
Desde el centro llevamos varios días desde que colocó su reseña revisando nuestras centralitas, llamada por llamada para ver si podíamos identificar el error sucedido por el cual usted no recibía respuesta por nuestra parte. No hemos encontrado llamada sin respuesta, tampoco hemos encontrado algún mensaje sin respuesta en cualquiera de los otros medios de los que disponemos. Le rogamos que por favor contacte con el centro en horario comercial para poder clarificar lo sucedido y que no vuelva a perjudicarse otro paciente en un futuro, y en su caso transmitirle nuestras disculpas.
Un saludo

Muchas gracias Jose por tu valoración y comentario positivo, nos anima a seguir dando el mejor servicio. ¡Un saludo!

Muchas gracias Sergio por tu valoración y comentario positivo, nos anima a seguir dando el mejor servicio. ¡Un saludo!

Muchas gracias Ana María por tu valoración y comentario positivo, nos anima a seguir dando el mejor servicio. ¡Un saludo!

Muchas gracias Aitor por tu valoración y comentario positivo, nos anima a seguir dando el mejor servicio. ¡Un saludo!

Muchas gracias Angeles por tu valoración y comentario positivo, nos anima a seguir dando el mejor servicio. ¡Un saludo!

Muchas gracias Loleta por tu valoración y comentario positivo, nos anima a seguir dando el mejor servicio. ¡Un saludo!

Estimada Irene,

Nos apena comprobar cómo después de haberle explicado todo el plan de tratamiento en dos ocasiones por dos doctores diferentes, y haber resuelto todas sus dudas en las diversas comunicaciones telefónicas, aún así, no nos haya entendido y haya tomado la decisión de acudir a otro centro. Deseamos que en dicho centro, el trato recibido, sí haya sido de su agrado.

No comprendemos, cómo relata, que dependiendo del presupuesto unas cosas se hacen y otras no. El plan de tratamiento es el mismo, sean nuestros pacientes de compañía de seguro o no. En ocasiones hay conceptos que se planifican de más, por si hubiese que hacerlos, para que ustedes conozcan el coste, como es el caso de las endodoncias. También se puede dar el caso en que concretamente esos conceptos no estén cubiertos por su aseguradora, y que su hijo finalmente no lo fuese a precisar. Aun así, siempre que hay riesgos, lo presupuestamos para tener la máxima transparencia con nuestros pacientes.

Si bien es cierto, revisando el plan de tratamiento pautado a su hijo, que nos extraña, ya que en ambos casos sea de seguro o no, todos los conceptos tienen un coste asociado; nada de lo planificado es gratuito por ser menor de 15 años en su compañía.

Por otro lado, no entendemos porqué piensa que le dábamos largas para que su hijo cumpliese los 15 años, y ya no se lo cubriese el seguro; como pueden avalar nuestros pacientes, la salud es lo primero y una vez cerramos un plan de tratamiento, y el paciente inicia ese plan de tratamiento, nosotros conservamos los precios y no los modificamos, aunque cambiemos los precios con el cambio del año, se cumplan la edad o no, etc.; siempre que el seguro siga vigente; si no lo está, se pasa a los precios privados, previo aviso y conformidad por parte del paciente.

Desde la clínica no se le informó mal, cuando usted pregunto por la responsable, desde administración comprendieron que se trataba de la responsable del tratamiento, esa doctora se encontraba en ese momento impartiendo clases en la universidad, por eso llamaron a otro doctor con el que usted pudo aclara dudas durante más de 15 minutos; y cuando usted volvió a preguntar por la responsable de clínica, la informaron correctamente, pues en el periodo de mayo a octubre se encontraba de baja maternal.

Lamentamos mucho que su experiencia haya sido negativa, intentamos esforzarnos por que todos nuestros pacientes comprendan cada paso que damos en su plan de tratamiento. No dude en contactarnos de nuevo para cualquier cosa que precise.

Puede hacerlo si gusta en nuestro email administracion@clinicadentalsantospilarica.com