Clinica Dental SANTOS PILARICA

Estimada Laura,

Lamentamos profundamente leer tu comentario y la percepción negativa que tienes de nuestra clínica. Tras indagar en el asunto que expones, queremos abordar cada uno de los puntos que mencionas para aclarar lo sucedido.

En primer lugar, queremos reiterar que en la Clínica Santos Pilarica trabajamos con la máxima profesionalidad y dedicación para garantizar el bienestar de nuestros pacientes, con profesionales colegiados y formados, tal y como se te demostró cuando nos lo solicitaste. En tu caso específico, realizamos el procedimiento de acuerdo con los estándares más altos de calidad y siempre bajo las indicaciones que te proporcionamos y acordamos durante la consulta de valoración inicial, adecuadas a tu caso, y de las cuales tú eras conocedora previamente.

En cuanto al tratamiento, nos gustaría volver a aclararte que la anestesia administrada fue la adecuada para el tipo de procedimiento realizado, así como versaba en el informe médico que nos solicitaste y se te proporciono, y lamentamos que hayas experimentado algún malestar. Es importante recordar que cada paciente reacciona de manera diferente a la anestesia, pero en ningún momento se aplicó una dosis indebida o innecesaria.

Respecto a la supuesta falta de atención posterior y el manejo de tu situación, lamentamos si en algún momento sentiste que no recibiste la atención que necesitabas. Nos esforzamos por dar respuesta a todas las inquietudes de nuestros pacientes, y nos preocupa escuchar que en tu caso no fue así. Sin embargo, no podemos dejar de mencionar que en cada visita se te ofrecieron siempre las opciones de tratamiento adecuadas y que tu salud siempre fue nuestra prioridad, y remarcamos que en ninguno de los medios de comunicación de los que disponemos, en ningún momento nos hiciste saber que te encontrabas mal y con dolores y mucho menos nos solicitaste cita para que te atendiésemos, simplemente nos solicitaste un informe médico y rechazaste la opción de visita que se te propuso; por lo que si decidiste acudir a otro centro para que te tratasen, no fue porque nuestros profesionales te desatendiesen.

En cuanto a la extracción de la muela, esta fue una decisión que tú y el profesional del otro centro al que acudiste tomásteis, y de la cual no nos podemos responsabilizar, debido a que como se te informó y acordó en la primera consulta, bajo nuestros criterios clínicos y pruebas esa pieza podía conservarse, y aceptaste los procedimientos indicados para ello. Nosotros nunca tomaríamos una decisión que no fuera en beneficio de la salud del paciente.

Por último, queremos asegurarte que los documentos que firmaste son los habituales en cualquier clínica dental, o al menos deberían serlo, cuyo propósito es proteger tanto al paciente como al profesional, garantizando la transparencia del proceso. Nunca pediríamos que firmes nada que te exima de tus derechos como paciente. No obstante, esos documentos se te entregaron en la primera consulta y se deben leer.

Así mismo, dejar claro, que como demuestran las imágenes, la Doctora Sofía como responsable del centro en ese momento, atendió todas y cada una de tus quejas, en la recepción del centro, intentando explicarte en todo momento lo que le reclamabas, y nunca, en ningún momento propició amenaza alguna contra ti ni ocultó la situación, sin embargo, sí tuvo que soportar tu excesivamente elevado tono de voz y las amenazas que tu acompañante le propicio.

Te invitamos a que, si tienes cualquier otra aportación al caso, nos contactes directamente y agendes una cita con la dirección médica del centro, para discutir cualquier otra preocupación que tengas. Nuestra intención siempre ha sido y será ofrecer el mejor cuidado posible en beneficio de nuestros pacientes.

Atentamente

Muchas gracias por tu valoración y por tus palabras. Ha sido un placer.

Estimada Débora,
Como usted bien indica, acudió a su cita con 20 minutos de retraso.
En el WhatsApp de recordatorio de cita que enviamos con 24h de antelación, a demás de indicarle la hora de la cita, especificamos que si se acude a ella con 10 minutos de retraso quizás no se pueda realizar el tratamiento y sea preciso agendar una nueva cita.
Como comenta, al ver que no llegaba, la llamamos por teléfono y el personal de recepción le aviso que el siguiente paciente tenía cita en 10 minutos y que no le daba tiempo a la doctora a realizar el tratamiento a su hijo, y se le ofertó agendar una nueva cita ; aún así usted acudió al centro, donde la doctora le explicó que en 5 minutos no daba tiempo a pasar a su hijo, hacerle el tratamiento, recoger y pasar en hora al siguiente paciente; adquiriendo así un gran retraso que no solo sufrirá ese paciente, si no todos los demás, y se le ofertaron varias opciones de cita.
No nos consta que usted ofreciese esperar, ya que cuando se nos ha dado el caso, aceptamos, y en un espacio donde haya adelanto de tiempo en el tratamiento se les atiende, o a partir de las 20h cuando ya no hay agenda.
Como hemos explicado en otras ocasiones, esto es un centro sanitario donde se realizan tratamientos clínicos a personas y en ocasiones puede que llevemos cierto retraso debido a que alguno de ellos se complique; lamentamos mucho que en su anterior cita tuviese que soportar una espera tan larga y nuevamente le pedimos disculpas por ello.
Sentimos mucho que hayan tomado la decisión de no volver a acudir a nuestro centro; les informamos que si cambian de opinión estaremos encantados de atendenles.
Para cualquier otra consulta no dude en dirigirse a la dirección del centro.
Un saludo

Estimada Verónica,
Lamentamos mucho que el trato recibido por parte de nuestro personal no haya sido el deseado por usted, agradecemos su aportación al respecto y estudiaremos el caso.
Cuando un paciente acude a nuestro centro por una urgencia, SIEMPRE se le ha atendido o hecho un hueco a lo largo de la jornada, y desde luego si ha agendado cita previamente, con más motivo, ya que uno de nuestros principales servicios es el de la atención de las urgencias dentales 24h/365 días; por lo que nos extraña que, de ser el caso, no se le haya atendido, y no nos consta un suceso como el descrito por usted.
Por otra parte, informarte que cuando un paciente acude a nuestro centro con una cita programada para algo no urgente, se les avisa y se les recuerda previamente en el Whatsapp de confirmación que si se retrasan mas de 10 minutos puede que no podamos atenderles o realizarles el tratamiento previsto por falta de tiempo y sea preciso agendar una nueva cita; esto se debe a que el siguiente paciente no tiene por qué soportar una espera injustificada habiendo acudido a su cita a la hora acordada.
Así mismo, espero que comprenda que trabajamos con personas, y que como en cualquier procedimiento médico, las cosas pueden complicarse durante la realización del mismo, y conllevar un retraso, en este caso justificado, ya que hay ciertos tratamientos que no podemos dejar sin concluir en esa cita; por lo que siempre que se da el caso intentamos informar al siguiente paciente agendado y le proponemos alternativas.
Si en su caso la persona que le atendió en recepción a su llegada le informó de que no se le podía atender ese día, esto se debió a que ya se encontraba el siguiente paciente o a que el doctor le indico que era preciso agendar una nueva cita por falta de tiempo para realizar su tratamiento.
Lamentamos mucho lo ocurrido con usted e intentaremos que no vuelva a suceder en el futuro; si tiene cualquier otra duda o sugerencia, no dude en contactar directamente con el centro
Un saludo

Muchas gracias Silvia por tus palabras y por tu valoración.

Muchas gracias Ruth por tus palabras y tu valoración. Nos alegramos que estés feliz.

Muchas gracias Lucía por tu valoración.

Buenos días, gracias por su reseña, nos ayuda a seguir mejorando.
Como bien apunta, compró usted una producto de Oferplan, el cual especifica bien claro en qué consiste el tratamiento y deja claras las condiciones del mismo; y como indica, en el centro se le explicó igualmente las condiciones del mismo previo a la realización. Por lo tanto, en el centro, ustedes no abonaron nada, nosotros no jugamos con su dinero.
Si tiene algún problema en este sentido le recomendamos que reclame a Oferplan.
Si no se colocó anestesia fue porque en ningún momento el paciente la ha requerido o ha manifestado signos de dolor.
El hecho de tener las encías inflamadas no quiere decir que se precise colutorio alguno, los colutorios con coadyuvantes del tratamiento, y el mejor tratamiento en estos casos es una buena higiene por parte del paciente.
Por otro lado, queremos aclararé que el hecho de “regalar” botecillos pequeños de algún producto es una deferencia hacia los pacientes por parte del centro, no una obligación, y si en su caso no se los dieron sería porque la profesional que le atendió no lo consideró necesario.
Le recomendamos que antes de adquirir cualquier producto de Oferplan o similar, llame al centro y consulte bien las condiciones (como han hecho otros usuarios) y una vez aclarado, si le interesa, lo adquiere. Así evitará tener estos problemas.
Para cualquier aclaración a mayores que precise no dude en comunicarse con la dirección del centro
Un saludos

Gracias por su reseña, toda aportación nos ayuda a seguir mejorando, aunque en esta ocasión discrepamos rotundamente en la opinión sobre el caso.
En primer lugar, la persona que le realizó la limpieza es una higienista bucodental, la cual no está capacitada para diagnosticar caries, debe ser el odontólogo el que lo haga, y como usted bien dice, así lo hizo posteriormente. Como también comenta, el odontólogo que le revisó, le informo y posteriormente desaconsejó que se hiciese los distintos y variados tratamientos estéticos sobre los que solicitó información, por lo que descartamos la idea de que queríamos verle "su cara de dinero", en esta clínica prima la salud por encima de todo, y desde luego nunca pretendemos “sacar dinero” a nuestros pacientes, se les informa de sus patologías y del coste asociado que conlleva el solucionarlas, como en cualquier otro oficio.
Por otro lado, comentarle que las higienistas bucodentales son profesionales capacitadas y entrenadas para diagnosticar y tratar enfermedades del periodonto, por lo que si en el momento de revisar a su pareja estimó oportuno la realización de la limpieza, que es lo que ustedes demandaron cuando agendaron la cita alegando que hacia tiempo que no se realizaban una, no está mal realizada; ya que, hay personas que con muy poquita cantidad acumulada de placa bacteriana, son capaces de padecer gingivitis o enfermedad periodontal, por lo que la higienista valoró toda la casuística y estimó oportuno el realizarle el tratamiento, obviamente con el consentimiento previo de la paciente, lo cual fue posteriormente corroborado por el odontólogo.
Esperamos haber resuelto sus dudas, no demore en contactarnos si sigue teniendo cualquier otra duda y desde la dirección del centro se la aclararán sin problemas.