Clínica dental MAEX Donnay

Cristina Gonzalez de Uriarte

2025-11-28

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Presupuestos totalmente inflados y desmesurados . Como he leido en anteriores comentarios buscan quitarse de encima a pacientes de IMQ de una manera muy poco profesional. Es mejor que pidais una 2ºvaloracion de lo que tengáis que hacer porque si no os sentiréis estafados. Sin hablar de la demora en dar citas, que entiendo es por la gran fama que se han ido ganando año año.

Enrique Sancho Gonzalez

2025-10-28

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Mi experiencia en esta clínica a sido excelente, tanto el trato, como las intervenciones que me han hecho han sido de mi entera satisfacción.
Mi enhorabuena por el magnífico equipo que tiene esta clínica.

Su

2025-10-23

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Actualización:
Tras su respuesta, y ya que dicen "categóricamente que miento" , puedo decir que saben que no. Las facturas, documentos, llamadas, etc. ahí estan. Yo NO miento. Y dar mi opinión sobre cómo me trató y me habló el Sr Donnay es eso: mi legítima opinion.

LECTORES DE RESEÑAS, ESTO ES LO QUE REDACTÉ Y HA ESCOCIDO:

Desde mi punto de vista, hubo falta de diligencia, lo cual considero que contribuyó a que finalmente perdiera una muela.

No han cumplido con los estándares que espero de profesionales de la salud.

No se puede vivir eternamente de una fama si no se sostiene la calidad en el tiempo.
No todo va de cantidad de clientes y facturar. ¿Dónde quedan la calidad y la ética?

Además, siempre van con retrasos, y casi cada vez que he ido, me ha tratado una dentista diferente a la anterior. Y paso a explicar más concretamente:

Hace 3 años me practicaron una endodoncia y me rellenaron el hueco con lo que llaman incrustación. A los tres años acudí porque se me rompió un trocito de ese relleno, pero ni tenía dolor ni infección. Solo me raspaba la lengua al pasar la punta. Me pusieron una masilla que parecía eso un emplaste de harina con agua, y no me duró ni dos días.
Les hice una reclamación porque dicen que las fundas, incrustaciones, etc. "caducan" a los 3 años.
Qué casualidad!

Reclamo alegando que tal vez hicieron una mala elección de tratamiento en aquel momento, y me proponen hacerme una incrustación nueva y que yo pague el 50% del tto. y ellos se hacen cargo del otro 50%. Acepto.

Me dan cita para 7 semanas más tarde para arreglarme algo que no debería haberse roto a mi parecer a los 3 años!!!!! Sí, siete semanas después!

Resumiendo. En esa espera de 7 semanas, a mi juicio, por su falta de interés, o aceptar más trabajo del que pueden gestionar con prontitud ,y por tanto, falta de diligencia, se me rompe la raíz de dicha muela y me la extraen en una cirugía bastante traumática.

¿Y ahora qué? Como consecuencia del proceso, he acabado perdiendo una muela, lo cual considero muy grave”
Si cuando se rompió un trocito de la incrustación, aceptaron que hubo errores y por eso se hacían cargo al 50%, ¿ahora qué van a hacer? Nada! ¡No hicieron nada!

A mi forma de ver, perder una muela por falta de diligencia, en mi opinión, es muy grave. ¿Quién pagará el implante ahora? ¿Quién se hace cargo de los errores ?

Actualizaré este post cuando tenga una resolución.

Resolución:
Tuve una reunión en la que el odontólogo se mostró prepotente y soberbio. Casi ni me dejaba hablar y me elevaba su tono. No supo contener la compostura. ¿Y su solución? Que yo pagase por un implante por la muela perdida. No quiso hacerse cargo de nada, ni siquiera parcialmente y yo de otra parte. Solo propuso hacerme un presupuesto para hacerme un implante con cargo a mi cuenta.

Cambié a otra clínica dental en la cual hay un gran profesional y estoy encantada. Siempre me atiende el mismo odontólogo, el horario es amplio, de 8 am a 8 pm, y el cirujano de esta nueva clínica ha hecho, a través de su buen hacer y el de su equipo, que vaya al dentista sin ansiedad.

Por cierto, tengo sospechas de que en aquella última reunión que tuve, me grabaron mientras teníamos la reunión, sin informarme. Esa fue mi sensación. Sé que no es ilegal, pero sí muy feo si no se informa.
Si lo hicieron, animaría al Sr. Donnay a que se escuche para mejorar sus formas y métodos de comunicación . No por hablar más fuerte se tiene más razón.

Irene Plaza Alonso

2025-10-22

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A veces tomamos malas decisiones, dice Donnay refiriéndose a mi paso por la clínica Lasa, él me lo va a solucionar pero se tiene que hacer cargo de lo que falta, si surge algún problema él se hace responsable. Estoy de acuerdo para eso voy a su clínica.

Dice, “con el marrón que has venido”. Estas palabras las repite en todas las consultas  que ha estado él menos en

las dos últimas. Fui a su clínica pensando que iba donde un DENTISTA.

Empieza por el diente 23 roto y la funda 22 levantada. El dentista anterior me quitó esas 2 piezas y las 13,12,11, 21 en las que no tenía ningún problema. Me puso 4 implantes y 6 fundas provisionales.

Fui a la clínica Donnay única y exclusivamente para, en las fundas provisionales poner fundas fijas. Los implantes 14,16 y las fundas correspondientes. Fue lo que hablamos en la entrevista del 2.020. Con él siempre estuvo una segunda persona, en esta fue la coordinadora de formación.

Al ver 3 implantes en la factura le dije que estuvimos hablando de 2. Contestó, pongo 800 al año, y me da igual poner uno más o uno menos, con esa respuesta pensé qué haría lo correcto y confíe en quien me dijo me iba a ayudar y solucionar.

Me puso tres implantes, el 17 torcido que sustituyó por el 16, en el que puso una gran funda, muy superior al tamaño de mis piezas, que me estuvo haciendo heridas hasta que me la quitó después de muchos meses y dejó sin pieza. Me desgastó las demás piezas para ponerlas del mismo tamaño que las del implante torcido. UN DENTISTA NUNCA HACE SEMEJANTE ACTUACIÓN.

Yo no tenía inconveniente que ponga 3 implantes para cobrar el estudio quirúrgico como pone su factura, pudo poner el 14, 15, 16 en su lugar correspondiente, poniendo antes el hueso imprescindible en la mandíbula para poner las fundas a la altura de mis piezas dentales.

Nunca pidió permiso para la sedación. No lo digo solo por mí. MUCHO MENOS PARA DESGASTAR TODAS LAS PIEZAS DENTALES. No tenía  ningún derecho  ni autorización. En principio creí que estaba quitando las caries de las que me dijo que podía perjudicar las muelas.

Noto las piezas desencajadas, me molesta hasta al hablar y andar. Todos estos meses han sido de lo peor, me ha ocasionado problemas graves de salud que jamás había tenido y no van a desaparecer. Pérdida de audición, fuertes dolores de cabeza, oídos, garganta, mareada que me impide dormir y deriva en problemas muy importantes.

Uno de los día, estaba con la auxiliar que me desgastó las piezas dentales, entró Donnay a la consulta sin mascarilla, me pregunta, me conoces, sabes quién soy, digo, sí y te estoy viendo la cara, se dirige a la auxiliar, tiene la mascarilla puesta, le dice, quítatela, ella contesta con un NO rotundo, empiezo a preguntarme en manos de quien estoy. Quitarse la mascarilla NO, desgastar las piezas dentales SÍ.

Donnay no se conforma con los problemas de salud, de lo no hizo falta que  diga nada, lo notaron en todo momento.

Me cobran una factura 18.515,50 en la que está incluido todo lo que ha querido hacer.

Me pasan una segunda factura 8.930 € en la que cambia el orden del número de las piezas y el nombre de fundas por carillas y 4 piezas sin número. No pude pagarla “GRACIAS A UN ERROR DEL BANCO”. Quien me dió la factura, me cogió la tarjeta y lo intentó una y otra vez. Al no poder cobrarlo me da una nota de 3.952 €, No sé lo que incluye y pido factura. Después de pagarlo veo que son  las piezas que tengo desde el 96, en la clínica tiene la foto de esas piezas desde el 2.018.

Pregunto a Laura por ese dinero una y otra vez, siempre contesta que lo tienen que comprobar.

Salí de la clínica Donnay con todos los problemas, pasé por varias clínicas, empecé por la Seguridad Social para preguntar si puedo hacer alguna adaptación o algo para solucionar los problemas que me ha ocasionado. Con una ligera mirada dijo, vaya forma de poner implantes y esos puentes, encima lleno de sarro. Vete  que te lo solucione, su obligación es dejarlo bien.

Otra, “lo siento no te puedo ayudar, tienes que volver que te lo solucione, quien estaba con ella añadió, y son clínicas consideradas

Sasha

2025-10-20

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Trato pésimo, negligentes e irresponsables. Me colocaron mal los brackets, llamé para advertirles y me dieron largas.
Se me soltó un alambre y les dio totalmente igual, no me dieron cita hasta varias semana después, siendo un caso de urgencia.
Finalmente, me lo tragué y tuve que ir a urgencias por el enorme riesgo que podría tener.
Por suerte, estoy bien.
Escribo esta reseña para que vosotros no tengáis que pasar por lo mismo que yo.
Id a sanitas dental. Ellos si son profesionales de verdad, no te sacarán el dinero como esta gentu za y no pondrán en riesgo tu vida.

Itziar

2025-10-02

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Mi experiencia,fue una película de terror 2018 a 2025.entre con dientes y salí con la mitad de los dientes.pase por ortodoncia por implantes y al final tanto sufrir para que ahora voy a otro de los mejores y me dice que tengo la boca fatal que el presupuesto es de 22.000e que clínica me había hecho,el se pensaba que había sido una franquicia.puedo demostrarlo todo con estudio hecho por vosotros y fotos y facturas.

jose luis Garcia

2025-07-14

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Bueno, he decir que mi experiencia tanto con Imanol como con todo su equipo ha sido un verdadero placer, y mira que es difícil decir esto en un contesto como este, pero así ha sido. Amabilidad, simpatía, empatía flexibilidad profesionalidad… por mi parte sólo puedo decir que ha sido una gran decisión haber optado por ellos. Casi un año con ellos y ha pasado volando. Ni un dolor ni un morado ni una inflamación, no se, 12 implantes y como si nada
Un gran acierto lo de la sedación, lo que siempre había soñado, me duermo y cuando me despierto ya está. Sin duda, absolutamente recomendables.

Isidoro martin garcia

2025-07-08

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Un trato al paciente excelente y superprofesional. Clinica muy recomendable por sus adelantos tecnológicos en tratamientos dentales además de la experiencia y conocimientos en la materia que demuestran tanto médicos como resto de personal, incluidas las administrativas.
Mi experiencia con la Clinica Donnay muy positiva a todos los niveles.

Isabel Beitia

2025-06-25

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Hace justo un año que me operaron en esta clínica para colocarme implantes en toda la parte superior y carillas en los dientes inferiores. Después de pasar dos años de frustración y vueltas en otro centro sin que llegaran a ponerme los dientes, llegué aquí llena de dudas, pero desde la primera visita supe que había tomado la decisión correcta.

El trato ha sido excelente en cada una de las citas. Me he sentido escuchada, cuidada y acompañada durante todo el proceso. Quiero dar las gracias de forma muy especial al Dr. Donnay y a la Dra. Reyes por su profesionalidad, cercanía y compromiso. Gracias a ellos hoy puedo sonreír con total confianza.

Recomiendo esta clínica sin ninguna duda. Gracias de corazón a todo el equipo.

CRISTINA P

2025-06-25

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Excelente. Me han colocado implantes y fundas y todo ha sido perfecto. La opción de la sedación es todo un acierto. El personal es súper profesional. Son muy cuidadosos y cariñosos.
Si tienes miedo al dentista, claramente la Clínica Donnay es tu mejor opción.
Gracias por todo.

Mar Frías

2025-06-13

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2025

Hoy salgo contentísima de Donnay. Como tras cada consulta y revisión que tengo. Ayer se me rompió el retenedor fijo (alambre) que tengo tras el tratamiento con ortodoncia Invisalign y hoy me han colocado uno nuevo. Me han atendido con mucho mimo.

El trato del personal ha sido maravilloso. Especialmente el de mi auxiliar, Clara, que ha resuelto mi problema fácilmente y rápidamente.

Como siempre, consiguen que ir al dentista sea ameno y agradable. ESKERRIK ASKO.

2023

Después de dos años de tratamiento con ortodoncia invisalign en Donnay puedo decir que el resultado, para mí, ha sido estupendo.

Soy de esas personas a las que les gusta sonreír mucho y si antes ya lo hacía con frecuencia, ahora estoy deseosa de poder hacerlo con una sonrisa que me gusta aún más.

El trato del personal ha sido maravilloso, desde mi ortodoncista Nicolás y mi auxiliar, Clara, hasta el personal de administración, Erika especialmente. ¡Todos con una sonrisa maravillosa, en todos los sentidos!

Han conseguido que ir al dentista sea ameno y agradable y han conseguido que Donnay sea nuestra clínica dental de confianza. Tenemos una niña pequeña y cuando nos haga falta la llevaremos a Donnay. ¡Eskerrik asko!

Mertxe Brizuela

2025-05-21

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No estoy muy contenta con el nuevo horario no por mi, soy jubilada, pero mi hijo es profesor y el cierre a las 6 de la tarde le viene fatal!
Podían dejar aunque fuera sólo un día que cerraran un poco más tarde…. Pensando en los trabajadores…

Ainara Garcia

2025-03-25

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Profesionalidad exquisita. El mejor asesoramiento. Sin apenas tiempos de espera. Atención inmejorable sobre todo por parte de Nico y Clara que son los que me han atendido, pero el resto del equipo sigue el mismo patrón. Recomendable 200%.

Hodetza Herran Velarde

2025-01-27

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Lo primero, no me vayáis a decir que mi hijo no consta en su lista de clientes, porque de nosotros no os reis más. Y espero que de nadie más tampoco. Llevábamos llevando al niño desde Septiembre del año 2022. Tenía varias cosas que hacer por lo que había que sedar porque entoces tenía 3 años, había tenido mala experiencia en otros dentistas y no iba a colaborar. Nos meten en una lista de espera para sedar, pero como pasan más de 6 meses y no nos llaman, nos citan de nuevo en Junio de 2023 y claro, si la boca estaba mal, imaginaros después, y no sólo aumentaron los tratamientos que había que hacer sino que la factura era casi el doble.. Resumiendo. Primera cita nos cancelan porque el niño tiene mocos, cosa razonable, yo tampoco quiero poner a mi hijo en riesgo, que conste. Segunda cita nos la anulan estando mi hijo SANO, por razones técnicas que desconozco pero que tenía que haber entendido porque mi hijo no es tan importante. Mi hijo ingresa a los pocos meses por un flemón grave en txagorritxu, por no darle la importancia o la rapidez que merecía. Según el médico de guardia que le atendió, otro flemón podría causarle una sepsis en sangre y algo mucho peor.
En resumen. En noviembre del año pasado 2024, llamo a Donnay (recordar que es la única clínica en el pais vasco que trabaja bajo sedación profunda) para pedir cita ya habiendo sido cliente y la primera que me dan es para Marzo del 2025 a parte que nos cobran 100 euros por primera consulta. Yo flipando, obvio. Le pregunté y le pedí porfavor que me dijera si sabía de alguna clínica que trabajará con sedación profunda y una de la administrativas de manera muy chulesca me contestó que eso ella no me lo iba a decir, que a Vitoria acudían muchos niños del País Vasco y de fuera. Me busqué la vida para que a mí hijo le tratarán lo antes posible, ya que a causa de no haberle atendido ellos a tiempo le tuvieron que extraer en Osakidetza 8 piezas dentales que hoy, de haber sido tratadas no le faltarían.
Tras mucho buscar contactaron conmigo desde Terrassa en diciembre. Y en el mes de enero ya había sido sedado y parte del tratamiento hecho. Donnay, siendo la única clínica en el Pais Vasco ( según recepcionista) que trabaja bajo sedación profunda con niños, y sabéis que corren un grave riesgo si hay casos que no se tratan a tiempo, no sé, como no dais prioridad a tratar antes a los niños, y hay una lista de espera sólo para sedar de más de 4 meses, cuándo sabéis que la mayoría de los pequeños de 5 años, están con mocos TODO el año, y es un requisito obligatorio (no tener mocos) para poder hacerlo.
Con nosotros tuvisteis un servicio nefasto y me tuve que ir de mi ciudad para que le tratarán en otro sitio, en tiempo record, y con el cariño que nunca le han dado aquí.
Espero que tengáis más empatía con esos padres que se desesperan porque sus hijos tengan buena salud bucal y no les estéis dando excusas. Yo no voy a mentir si me preguntan, y desde luego no os recomiendo. Y bueno, tengo todos los presupuestos, facturas, etc, por si os da por decir que no sabéis de qué hablo. Que ya estoy harta de que nos tomen por tontos. Gracias.

Iratxe Mendi

2025-01-23

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Llevaba años con ellos y todo iba bien hasta que ampliaron la clínica y se demoraban mucho en dar citas y cada vez me trataba una persona distinta.
El colmo fue cuando necesité mi primer implante porque simplemente me hicieron una radiografía de la pieza y me llevaron a hablar con Samantha, la coordinadora de atención al paciente, sin pasar por ningún profesional sanitario. Ella me pasó un presupuesto de 3650€ porque “mi caso es muy complicado, hay que hacerlo con sedación y de lo contrario podría tener un trauma”.
Afortunadamente pedí una segunda opinión, resultó que mi caso era de lo más normalito y me ahorré 2000€ con cero traumas y cero dolor.
Igual fue una forma muy poco profesional de hacerme ver que no me quieren de cliente a pesar de ser de IMQ.

Estibaliz Ortiz de Zárate Bustillo

2024-12-23

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Lamentablemente mi última visita ha sido muy decepcionante. El profesional que me trató me realizó una intervención por la mañana en la que me hizo dos heridas en la boca y me puso anestesia para dormir a un caballo, estuve casi 4 horas con la boca dormida llegando incluso al lado que no me había tratado.
Lo peor y muy poco profesional, fue que al volver por la tarde, me dice que no lo ha hecho él, que eso es que me he mordido, me aplica una pomada y que si quiero hacer una foto al tubo para comprármela.
Muy muy decepcionada.

David 46

2024-09-30

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Mal tratamiento mal resultado y malas excusas.
Pagué por adelantado y ahora no voy a recuperar mi dinero, a pesar de que el error fue suyo.
No voy a volver ni en broma.
Muy mal. No lo recomiendo a nadie

Por la respuesta, no he ido de urgencia NUNCA,en eso también os estáis equivocando con otra persona, pero bueno, una más.
Tengo un importe de casi 600 euros, que poco llamáis para devolverlo.
Que he ido de urgencia…que no me dejo ayudar…qué poca vergüenza tenéis.

Juan Tomás Pérez Trujillo

2024-09-27

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Buenos días:
Soy un paciente al que le han cambiado la dentadura complete.
Tras 8 meses ,hasta el fin de todo el proceso ,he estado tratado y cuidado de maravilla y he tenido mucho tiempo para comprobarlo.
Todos los médicos estomatólogos estomatólogas que me han tratado han tenido un comportamiento profesional y humano excepcional.
Que agradables,que simpatía y empatía y que saber hacer para que un paciente se sienta como en su propia casa.
Y que decir sobre el resto de personal no médico.Tanto enfermería como auxiliares y administrativas?:
Pues añadir a todo lo anterior que ellas,que son el soporte sin el cual los médicos no podrían trabajar tan bien,ellas repito no son de 10 son de 15 para arriba
Atentas,amables,agradables, educadas y grandes profesionales.
Por todo ello muchísimas gracias a todas y a todos.
RECOMIENDO la Clínica DONNAY A Todos los que necesiten sus servicios.Te sentirás como en tu casa y además tu dentadura quedará PERFECTA como la mía.
Muchas gracias otra vez
Y por supuesto gracias también al equipo de anestesiologos que hacen unas sedaciones perfectas.
P.D.
Mi mujer y una hija también están siendo tratadas en la clínica,más por ortodoncia y opinan exactamente lo mismo
Y si tienes una discapacidad,no lo dudes ,está es tu clínica

Irene Email

2024-08-08

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He tenido una experiencia maravillosa!
Al dentista siempre se va con reticencia, ansiosa, con miedo... Y hoy no ha sido diferente. Pero lo que si lo ha hecho diferente ha sido encontrarme con profesionales como los que había, me han tratado de lujo, explicándome en todo momento lo que me iban a hacer, los pasos que iban a seguir con tanto cariño y atención, que de verdad, a pesar de que la situación no es agradable, con estás persona ha sido estupendo, me he sentido cuidada y atendida, y hasta nos hemos reído!
Muchísimas gracias a Leixuri y Miguel!!! Sois los mejores!