CLÍNICA DENTAL CISTÉRNIGA Dra. Eva Lozano
A 0.31 km
CentreOdontologic — Directorio de Clínicas Dentales y Especialistas en Sant Boi
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Implantes Dentales Implantes Dentales Implantes Dentales Aquellos que requieran Clínica dental pueden acudir a Clínica Dental Dra. Catya Cruz
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Pues, estoy contento, por el,trato,del,personal, pues son,muy, amables
Muchas gracias por tu valoración y reseña Lorenzo nos alegra que estéis contentos con nuestro trabajo, un saludo 👋
Mis padres acuden a la clínica desde hace tiempo y están encantados.
Además no tienen que desplazarse fuera de su pueblo y eso es muy importante.
¡Muchas gracias, Sabrina! Qué alegría saber que tus padres están tan contentos y se sienten bien atendidos cerca de casa. Estamos aquí para cuidarles siempre con dedicación y confianza.
Gracias por tu confianza.
Catya Cruz
Una experiencia que se siente en cada detalle.
Estoy muy agradecido. Fui arrastrando un problema desde otro dentista el cual había visitado varias veces y en Catya Cruz, en una única visita, me han solucionado el problema y pagando 6 veces menos. Si tienes un problema o simplemente para una revisión recomiendo esta clínica sin dudar. Además cuando me han diagnosticado el problema me ha dado la sensación de que tenían mucha mejor máquina para encontrar mi problema que en la competencia. Gracias!!!!
Jordi, muchas gracias por tu reseña. Nos alegra haberte ayudado a dar con una solución que de verdad mejora tu salud dental mediante un tratamiento definitivo y adecuado para tu caso. En nuestra clínica tenemos muy claros nuestros valores: cercanía, honestidad y profesionalidad y están presentes en cada decisión que tomamos. Y nos sentimos muy orgullosos cuando un paciente los percibe, por que nos confirma que vamos por el buen camino! 😊
Gracias por tu confianza.
Catya Cruz
Una experiencia que se siente en cada detalle.
Te tratan bien
Gracias, Anamaria. Nos alegra que te hayas sentido bien atendida. ☺️
Gracias por tu confianza.
Catya Cruz
Una experiencia que se siente en cada detalle.
Un buen lugar para cuidar tu boca y la de tu familia!! ☺️
¡Muchas gracias, Silvia! 😊 Nos alegra saber que te sientes a gusto confiándonos la salud bucal de tu familia. Cuidar cada sonrisa con cariño y profesionalidad es lo que más nos motiva y hace felices 😀
Gracias por tu confianza.
Catya Cruz
Una experiencia que se siente en cada detalle.
Estoy encantada, la firma de tratar y con la delicadeza con l que trabaja y además no tengo que estar pendientes de las revisiones o citas ellos me lo recuerdan son geniales os la recomiendo
😘👍
Muchas gracias Lourdes! Nos alegra saber que te sientes bien atendida y que valoras tanto el trato como los detalles 😊. Un placer seguir cuidando de tu sonrisa! Un abrazo.
Malisima experiencia y un desastre en todos los sentidos.No detectan bien las caries y dicen que con limpieza interdental suficiente,aun diciendoles que tenia molestias. Cosa que me arreglaron dias después en otra clínica a la primera.
Falta de profesionalidad.
Métodos y materiales super anticuados.
Además te cojen el teléfono cuando les viene en gana y dejas un mensaje,en buzon de voz para anular una cita que no sirve de nada, porque 2 días después me envían un mensaje diciendome que como no acudí a la cita programada y si quiero volver tengo que pagar 30€ de penalización.
Ridiculo ,me parece que abusan y se aprovechan de la gente.
Por suerte existen muchos mas dentistas, mucho más cualificados que en esta clínica.
Si quieren tirar el dinero es el sitio adecuado.
Luego diran que es falsa mi descripción y patatin patatan.En fin.
Lean los demas comentarios y veran que es extraño que varias personas se quejen de lo mismo.
Lamentamos profundamente este tipo de comentarios, cuya naturaleza y tono no reflejan en absoluto el funcionamiento real ni los estándares de atención de nuestra clínica.
Contamos con protocolos clínicos rigurosos y una política de citas y cancelaciones claramente definida, aplicada con equidad a todos los pacientes.
Afortunadamente, la mayoría de quienes nos visitan valoran la cercanía, el trato profesional y la honestidad con la que trabajamos cada día.
Respetamos todas las opiniones, aunque en ocasiones algunas publicaciones puedan responder a otros intereses o no coincidir con experiencias objetivas.
Creemos que quienes conocen nuestro trabajo saben valorar con criterio y confianza el compromiso que mantenemos con cada paciente.
Soy una chica con mucho miedo al dentista tanto que debo de tomar tranquilizantes para cada visita, con ella fue todo facil, empatia, tacto y un trato de execelencia, 5° visita aunque es de revision y debo decir que no necesite tomar nada para ir, confianza 100%.
Muchas gracias,🙏 Margarita. Sé lo difícil que fue para ti al principio, y me alegra muchísimo ver lo que has avanzado.
Superar ese miedo no es fácil, y que hoy vengas sin medicación es el resultado de tu esfuerzo y del trabajo que hacemos con empatía y con mucho cariño hacia nuestros pacientes.
Ha sido un proceso y lo has hecho genial. ¡Un placer seguir atendiéndote!🤗
Tuve muy buena experiencia en este sitio, fui a hacerme un empaste y el trato fue muy amable y educado, y el trabajo fue hecho con bastante profesional, sin duda volveria a ir
Att: Alejandro Gómez
Gracias, Alejandro, por compartir tu experiencia con tanto detalle. Nos alegra saber que te sentiste bien atendido y que todo fue como esperabas.
Aquí seguimos, con las puertas abiertas, para cuando necesites. ¡Un placer atenderte!
Edito reseña: añado información respecto a la respuesta de Katia:
Aclarar que como bien dice el caso está siendo llevado por el colegio de odontólogos porque yo mismo adjunté los archivos y documentos pertinentes al diagnóstico de los otros dos odontólogos que me dijeron lo que me pasa realmente y también reclamación puesta a la Oficina del Consumidor.
Respecto a la palabra CHANTAJE en este tema solo encuentro la exigencia de su abogado, (que me ahorraré decir quién es) enviándome un mensaje a mi email personal "invitándome" a retirar esta reseña negativa, la cual me incentivó más aún a dejarla obviamente porque esto es una opinión totalmente personal de la experiencia que YO he tenido en esta clinica. Otras personas habrán tenido un trato excepcional, siento no poder decir lo mismo, ojalá hubiese podido.
Doy una estrella por no poder dar 0. Nula profesionalidad. Lean otras reseñas, por favor. Acudí a un empaste de muela, según Catya, sencillo. No hacía falta radiografía para su diagnóstico. (Algo que yo desconocía, a posteriori otros dentistas me han comentado que es casi, por no decir, obligatorio hacer radiografía para diagnosticar el desarrollo de una caries y así pues, proceder a empastar si ello lo requiere).
Pues no se me hizo radiografía, se procedió al empaste, el cual se me hizo sobre un empaste viejo, que ni se arenó para mejorar la adhesión del nuevo empaste ni se retiró el empaste viejo. Pues me fui con molestias y me dijo que volviese a la semana siguiente. Acto seguido así tuve que hacer, Volví a los pocos días para que me limasen el empaste ya que me dolía al comer y no mordía bien, me lo pulió muy deprisa y con mal trato, con comentarios como "esto no es una peluquería" al pedirle por favor, que me dejase el espejo para ver mi muela o "soy una profesional con 15 años de experiencia, no dudes de mí". Pues parece ser que le hará falta más experiencia, ya que he tenido que acudir a otros dentistas para que me resuelvan el problema, ya que Catya se negó a devolverme el dinero, o poner una solución, solo se remitió a decir que va a denunciar a otros dentistas por difamar contra ella y a negarme el derecho de admisión a la clínica, al pedirle mi historial clínico para poner una denuncia ante el colegio de odontología de Valladolid. También le pedí la hoja de reclamaciones y hasta que no le dije que avisaría a la policía si no me daba la hoja no me la dió.
Lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada. En nuestra clínica trabajamos conforme a protocolos clínicos actualizados, siguiendo siempre la normativa vigente y adaptando cada tratamiento a las necesidades individuales de cada paciente.
Como en cualquier disciplina sanitaria, los resultados pueden variar incluso aplicando todos los procedimientos de forma correcta.
Este caso fue trasladado a los canales colegiales y administrativos correspondientes, donde se revisó toda la documentación aportada por ambas partes.
En su momento se mencionó que se informaría del resultado del proceso, por lo que entendemos que no hubo resolución favorable que aportar.
Agradecemos profundamente a quienes comparten valoraciones honestas y constructivas, y especialmente a quienes reconocen el esfuerzo, la profesionalidad y el trato cercano que ofrecemos cada día. Son ellos quienes mejor reflejan la realidad de nuestro trabajo.
Genial!! Me ha gustado mucho el trato y lo profesionales que son. Nooo me gustan nada los dentistas y ya es la segunda vez que voy aquí y creo que me quedaré con vosotros! Gracias!
Mil gracias por tu valoración y reseña Susana! Se agradece el reconocimiento.
Un año y medio con el niño ahí con ortodoncia y todo va bien mientras vas a las citas que te pone y no necesitas nada, porque en el momento que necesitas algo esta señora pierde la educación, las formas y el respeto sin un motivo para ello. Y lo voy a explicar y luego que conteste lo que quiera porque perder las formas no tiene justificación alguna.
La primera fue que le tenían que cambiar al niño de aparato y teníamos que ir a que le pusiera unas gomas 1 minuto tardaba en ello porque era la segunda vez que nos tocaba ir porque por un error de ellos no le hicieron bien el molde, que eso puede pasar a cualquiera, nosotros vivimos en un pueblo a 25km y estábamos en Valladolid a las 17 nos volvíamos a casa y teníamos cita a las 19 llamamos, que nunca en un año hemos cambiado ni pedido nada, por si como era sólo para eso nos podía hacer el favor de que nos acercaramos y así no teníamos que hacer otro viaje, la chica de recepción nos dijo que no que estaba muy liada pues volvimos a las 19 para 1 minuto. Esta claro que le dijimos de manera educada que ese detalle no nos gusto, porque dábamos por hecho que Catya no sabía nada y así era, y considerábamos que debía saberlo como responsable de la clínica, pues eso ya no la debió de gustar.
Le ponen el aparato al niño y se tira dos días sin poder comer y le está haciendo una úlcera vamos y nos dice que eso no es nada que pensaba que era más grave que se tiene que adaptar, yo insisto en el principio de úlcera, porque por desgracia soy auxiliar y he visto muchas ulceras y como empiezan y como pueden acabar, nos indica un gel una cera para que mejore, vale todo correcto.
A los 15 días, después de tener algún dolor intenso en las muelas que iba fijado el aparato al niño se le cae el aparato. Les mandamos un mensaje por la mañana para que lo sepan y nos digan cuando puedan. Nos llaman a las 15:30 al explicarle y nos indica la chica que estemos pendientes del teléfono que nos llama en un rato. A las 19:45 y ver que no nos habían llamado le digo a mi marido llama antes de que se vayan a las 20 no se lo cogen y manda un mensaje de sigo esperando la llamada que me ibais a hacer. Un mensaje al móvil que aparece como cuenta de empresa, al que si mandas un mensaje te contesta automáticamente que te responderán en cuanto puedan y desde el que si tienes cita el lunes el domingo por la tarde te recuerda que tienes cita.
Le llama Catya como una "energumena" y me permito calificarla porque ella no nos ha tenido respeto alguno y nos ha calificado como desagradables. Que si ya está fuera de su horario, que tiene que disfrutar de su familia, que si pensamos que estamos solos como pacientes todo esto chillando de malas manera y sin dejar hablar. Yo no sé el horario exacto que tiene cuando ahora he visto que pone lunes y miércoles hasta 19 y a mí al lunes siguiente me cambiaron ellos la cita a las 19:45 y mucho lunes he ido sobre las 20 por indicación suya, el mensaje iba a un móvil que se supone es de empresa no para que contestarán al momento sólo para que lo vieran y si pensáramos que estamos solos habíamos llamado a las 15:40 no después de 4h de espera. También nos indica que a quién cree si a nosotros o a la chica que la dice que nos ha llamado y no se lo hemos cogido, yo no tengo porque mentir, es más ya la enviamos la captura de sus llamadas recibidas para que no tenga dudas en eso también que vamos que le digas a un cliente poco menos que te miente.
Lo mínimo que podía haber hecho después de todo esto es igual que llamó de malos modos perdiendo las formas, llamar pidiendo disculpas, pero no manda llamar al día siguiente a su esposo que ya le dije que después del trato recibido no queríamos saber nada más de allí.
Claro después pensando también vamos a cumplir los 18 meses y a partir de ahí ya no tienes que pagar las consultas a las que vayas ya lo has pagado todo, puestos a pensar mal a lo mejor ya no interesa tampoco tanto que vayas porque ya has pagado 2000 y pico euros y ya no vas a pagar más.
Lamentamos sinceramente que, tras más de un año de tratamiento, su percepción sobre nuestra clínica haya cambiado de forma tan drástica.
Desde el inicio, atendimos a su hijo con dedicación y cuidado, logrando resolver con éxito un primer tratamiento, lo cual —entendemos— les dio la confianza para iniciar también con nosotros el tratamiento de ortodoncia.
Durante todo el proceso, el niño fue atendido con paciencia, cariño y profesionalidad, incluso en situaciones que requirieron un esfuerzo adicional por parte del equipo.
Siempre procuramos ofrecer las citas con la mayor brevedad posible, como ocurrió en numerosas ocasiones. Lamentamos que, ante una única situación en la que no fue posible gestionar una cita inmediata, se haya generado un malestar que derivó en la decisión, por parte de la familia, de interrumpir el tratamiento.
En nuestra clínica, los tratamientos de ortodoncia se gestionan mediante presupuestos cerrados, con un importe total fijado desde el inicio, que no varía aunque el tratamiento se prolongue más de lo previsto o finalice antes. Este sistema permite a las familias contar con claridad, seguridad y confianza durante todo el proceso.
Nuestro compromiso sigue siendo ofrecer una atención cercana, ética y responsable, y agradecemos a quienes valoran con objetividad el trabajo que realizamos día a día.
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