Clínica Dental Carmen Iturbe Zabala

Muchas gracias por compartir tu experiencia y por tus bonitas palabras hacia la Dra. Iturbe y todo el equipo. Nos alegra mucho saber que te has sentido cuidado y bien atendido. Comentarios como el tuyo nos animan a seguir dando lo mejor de nosotros cada día. ¡Gracias por confiar en nuestra clínica!

Muchísimas gracias por tu reseña y por la confianza que has depositado en nosotras. Nos alegra enormemente saber que te has sentido bien atendida y que hemos podido ayudarte a resolver tu caso. Seguiremos trabajando cada día para ofrecer la mejor atención posible. ¡Un placer tenerte como paciente!

Gracias por tu reseña Mariana, fue un placer atenderte, con pacientes así da gusto. Nos alegramos de haber podido ayudarte, no siempre se pueden resolver los problemas en una primera cita de urgencia, pero si es factible, hacemos lo posible para solucionar los dolores en el momento. ¡¡Nos vemos pronto!!

Es una pena que cualquiera pueda escribir cosas así, impunemente, aun faltando a la verdad.
En concreto en su caso:
Se le hizo a su hijo una valoración previa y, como el niño vino con la abuela, se le dio una nueva cita. Esa cita que dice que se le ha negado se le dio el día 7 de Julio de este año y se le explicó a usted, en el despacho, el caso de su hijo, hasta donde se puede explicar, con un presupuesto estimado, a falta de realizar el estudio de ortodoncia con las pruebas imprescindibles.
Quedaron en pensar cuando empezarían, y dijeron que nos llamarían para coger cita y empezar con el estudio.
Casi dos meses después, nos llamaron para consultar el tema de brackets y nos dijeron que iban a pedir presupuesto en otro sitio.
Volvieron a llamar pidiendo nueva cita con la Dra. para explicar/comparar de nuevo el presupuesto, pero no tenían disponibilidad horaria que se ajustase a nuestra agenda a corto plazo y también se les dijo que en este centro no explicamos ni comparamos presupuestos ajenos.
El código deontológico incluye elaborar un diagnóstico y plan de tratamiento para dar el mejor tratamiento posible a cada paciente, a su hijo aún no le hemos hecho el diagnóstico de ortodoncia.
En cuanto a hablar de dinero, me parece muy injusto y hasta irrisorio que lo mencione, dado que nunca han abonado un euro por tratamientos dentales de su hijo. Han venido por el PADI (y no todos los años) y a su hijo, al igual que a los demás, se le ha revisado más de una vez al año (el PADI cubre una revisión anual, la otra es sin coste para ustedes y con gasto para nosotros), concretamente, ha acudido a más del doble de citas que volantes del PADI han sido entregados.
Como sabrá, el PADI no incluye los tratamientos de ortodoncia.
Además a su hijo le hemos atendido de urgencia y posterior revisión hace no mucho y tampoco les hemos cobrado, así que me parece que, no sólo no han querido entender las explicaciones que les hemos dado por teléfono, sino que además están difamando este centro de manera gratuita.
Y cuando se les da una orientación económica para una ortodoncia, empiezan los problemas.
Para los navegantes, me parece muy triste que por una pataleta ponga usted este tipo de comentarios, más aún cuando no son ciertos.
Esperamos que la boca de su hijo quede fenomenal.
En unos días le haremos llegar todo el historial de su hijo y las placas radiográficas de las que dispongamos.
Facturas no, porque no hay.
Y si en un futuro precisan de nuestros servicios, tenemos la puerta abierta para todos los pacientes que lo precisen.
Un saludo.

Muchas gracias Jorge!! Para nosotras es un placer atenderos a toda la familia desde hace tanto tiempo.

Buenos días. Siento que no pudieses solucionar tu urgencia con nosotros, pero hemos de decir que esas no fueron las palabras exactas. Por protocolo vemos a todas las urgencias, pero no siempre en el mismo momento en que lo solicitan, puesto que, si hay pacientes en tratamiento, sentados en los sillones, no podemos levantarlos para atender urgencias. Las palabras exactas serían "no podemos atenderte en este momento", pero a lo largo del día siempre damos opciones. Esa es la respuesta desde recepción desde hace más de diez años (siempre es la misma respuesta), a la que se añade siempre la información sobre las condiciones (realización de diagnóstico completo, elaboración de plan de tratamiento, presupuesto y, en caso necesario, receta para medicación). También se informa del coste de una primera visita, sea o no por motivo de urgencia. Cuando la agenda está a rebosar siempre decimos al paciente que venga y le atenderemos cuando podamos entre paciente y paciente, pero que es posible que tenga que esperar. Y cuando no hay ningún hueco, ubicamos a las urgencias en las horas libres de la comida de las doctoras, salvo algún día puntual en que ni esto haya sido posible, al vernos desbordados de pacientes agendados y urgencias. Al igual que especificamos, cuando lo preguntan, que no trabajamos con ningún seguro. Es muy fácil criticar y desacreditar con subjetividad, pero no es correcto faltar así a la verdad.
Hemos tardado mucho en responder, dado que no habíamos visto la reseña. Ha sido gracias a un paciente que nos lo ha comentado con enorme sorpresa. No dedicamos el tiempo que debiéramos a las redes, utilizamos el 100% de nuestro tiempo en brindar la mejor atención posible a los pacientes, pero vamos a intentar sacar tiempo también para estos temas.
Nuestros mejores deseos: Clínica Dental Iturbe

Mil gracias, Oihane. Con pacientes como tu y tu familia da gusto estar en esta profesión.

Gracias, daniel. Tu si que eres 5 estrellas