Clínica Dental Astillero Hortz Klinika

¡Gracias Helena! nos animas a seguir mejorando.

Muchas gracias por tu valoración Andoni.

Eskerrik asko Maider! Nos anima a seguir trabajando cada día.

Buenas tardes Sergio.
Viniste a hacerte una obturación para mejorar la estética del 21 previo presupuesto. 
Tú tenías una férula de descarga (que te hizo un amigo protésico en un acto de intrusismo profesional) y que no trajiste el día del empaste. Se te dio cita para revisar el empaste una semana después y la Dra. retocó el empaste, quedando pulido y a tu plena satisfacción como así manifestaste al salir ya que dijiste que la Dra. era "una máquina”, pero tampoco trajiste la férula para poder comprobar el ajuste. A los 2 días llamaste diciéndonos que no te ajustaba la férula de descarga, que habías llamado a tu amigo pero que estaba muy cargado de trabajo, por lo que llamaste para pedir cita para retocar y que pagarías lo que fuera y listo. Antes de hacerte nada te indicamos que te íbamos a cobrar y el importe: lo mínimo (25€). Ya que con tu seguro hubieran sido 34€ el retocar la férula. 

Es por esto nuestra sorpresa al leer tu reseña ya que en todo momento se te ha explicado previamente lo que hay que hacer y el coste del tratamiento, cobrándote menos de lo que estipula tu tarifa por tener un detalle contigo al ser un paciente de tantos años. Esperamos que haya quedado aclarado todo esto. Un saludo.

Muchas gracias Sandra. Encantadas de atenderos

Muchas gracias por tu valoración y por referirnos como tu clínica de confianza en tu entorno. Es un placer atenderte a ti y a tu familia

Desde la Clínica Dental Astillero lamentamos que tu experiencia no haya sido satisfactoria. Como bien sabes, dada la complejidad de tu caso, acudiste a la consulta por las buenas referencias que tenías del doctor Unai Guerrero en la resolución de casos complicados. El doctor te explicó a ti y a tu acompañante las diferentes alternativas de tratamiento que había para tu caso, la complejidad de las mismas, tiempos de espera necesarios así como los riesgos y posibles complicaciones de las mismas, las cuales quedaron reflejadas en el correspondiente consentimiento informado. En todo momento has estado atendida y en constante comunicación con el equipo del doctor Guerrero y atendida por el propio doctor cuando ha sido necesario y con la premura que requería cada momento. Estamos en total desacuerdo en cuanto a tu consideración sobre la falta de profesionalidad y empatía que comentas. Para nosotras no sois clientes sino pacientes y así os lo hemos demostrado siempre.