Clínica Dental Alfadental

Estimada Beatriz,

Lamentamos que su experiencia no haya sido la que esperaba. No obstante, consideramos importante aclarar algunos aspectos para evitar malentendidos entre las personas que puedan leer esta reseña.

En nuestra clínica atendemos a todos los pacientes con el mismo respeto y profesionalidad, independientemente de su nacionalidad o procedencia. Rechazamos de manera absoluta cualquier insinuación de trato discriminatorio. De hecho, desde hace más de dieciocho años contamos con pacientes de muy diversas nacionalidades que confían en nosotros para sus tratamientos, e incluso dentro de nuestro propio equipo de trabajo hemos contado y contamos con profesionales de distintas nacionalidades, lo que refleja con claridad los valores de respeto, diversidad e integración que forman parte de nuestra forma de trabajar , de la realidad cotidiana de nuestra consulta y de lo que nos sentimos especialmente orgullosos.

En relación con la financiación que menciona, conviene explicar que la valoración de la documentación y aprobación de las solicitudes no depende de la clínica, sino de entidades financieras externas, que analizan la documentación aportada (y que ellos consideran necesaria como puede ser DNI o NIE, nómina, justificante de titularidad de cuenta...) y aplican sus propios criterios de evaluación. Nuestro papel se limita a facilitar la tramitación administrativa de la solicitud. A usted no se le pidió nada diferente a lo que se le solicita a cualquier otra persona aquí o en su propia entidad.

En su caso concreto, además, la persona responsable de gestionar este tipo de trámites se encontraba esa semana de vacaciones, por lo que le indicamos que necesitábamos tres días para que dicha persona regresase y pudiese darle una respuesta completa. Lamentablemente, usted nos indicó que no estaba dispuesta a esperar ese plazo y la conversación telefónica terminó con expresiones inapropiadas hacia nuestro equipo, algo que en ningún caso favorece una comunicación constructiva.

Creemos importante señalar que comentarios públicos que sugieren comportamientos discriminatorios pueden generar un daño injustificado a la reputación de una empresa, especialmente cuando no reflejan lo ocurrido. Consideramos que este tipo de acusaciones son profundamente injustas, más aún cuando desde la clínica se le pidió únicamente un breve margen de tiempo para poder facilitarle toda la información de forma correcta y completa.

Nuestro objetivo es siempre ofrecer una atención transparente, profesional y respetuosa. Si lo desea, estaremos encantados de revisar su caso personalmente y aclarar cualquier duda o posible malentendido.

Reciba un cordial saludo.

Muchas gracias por tu valoración, Javier, nos vemos en tu próxima revisión anual.

Muchas gracias Rocío, nos lo has puesto todo tan fácil que ha sido muy sencillo tratarte. Estamos muy contentos del resultado que hemos conseguido contigo. ¡Un abrazo enorme de todo el equipo Alfadental!

Muchas gracias Javier, nos esforzamos cada día por que os sintáis cómodos y a gusto entre nosotros, así que reseñas como la tuya nos animan a seguir por la misma senda.

Tus niños son encantadores Fátima, da gusto verlos tan a gusto desde que entraron en la sala de espera infantil, hasta en el gabinete, donde colaboraron un montón y nos regalaron la mejor de sus sonrisas. ¡ Nos vemos en la siguiente revisión!

Muchas gracias por tu reseña, nos gusta dar lo mejor de nosotros mismos, así que comentarios como el tuyo nos anima a seguir por la misma senda de compromiso por haceros sentir como en casa.