ACTEON MEDICO-DENTAL IBERICA S.A.U.

Estimado Cliente,
Le agradecemos que haya compartido con nosotros sus observaciones.
Comprendemos perfectamente su preocupación y lamentamos que haya surgido la percepción de una falta de atención por nuestra parte.
Queremos asegurarle que hemos seguido su solicitud con la máxima prioridad:
- El día 15/09 tuvimos un primer contacto directo.
- El 17/09 nuestros operadores del Helpdesk profundizaron en la incidencia.
- 18/09 (hoy), nuestro responsable técnico ya ha coordinado con usted la intervención técnica para apoyar la resolución del problema.

Deseamos subrayar que su colaboración con nuestra empresa, que dura ya muchos años, es para nosotros de gran valor.
Nuestro compromiso es garantizar siempre una asistencia eficiente, y nos disculpamos si en esta ocasión el servicio recibido no le ha parecido estar a la altura de sus expectativas.
Quedamos a su completa disposición y le confirmamos que nuestro equipo técnico se encargará de hacer nuestro máximo esfuerzo para resolver la situación en el menor tiempo posible.

Cordialmente;
El equipo Helpdesk de ACTEON Iberica.

Estimada Cliente,
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y le pedimos disculpas desde nuestro “Customer Care”.
Según nuestros registros, vemos que se ha puesto en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar información sobre un “accesorio”.
No obstante, y con el objetivo de ofrecerle nuestro mejor servicio, nos pondremos en contacto nuevamente con usted, para explicarle el problema que tenemos con este accesorio.
Estaremos encantados de asistirle y proporcionarle toda la ayuda posible.
Cordiales Saludos

Estimado Dr;
Queremos expresarle nuestras mas sinceras disculpas por todos los inconvenientes que le hayamos podido ocasionar con la demora en la reparación del equipo.
El objetivo de Acteon es ofrecerle cada día un mejor servicio, por lo que agradecemos sinceramente sus comentarios. Le rogamos se ponga en contacto con nosotros para darle una solución rápida.
Gracias y nuestras disculpas de nuevo.

Buenas tardes, Dra. Botelho

Queremos expresarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que le hemos podido ocasionar con la demora en la respuesta a su problema.

Estamos cambiando el sistema de llamadas en general y técnicas y estamos teniendo algunos problemas de comunicación, que nos han prometido desde la empresa suministradora del sistema de llamadas que nos los solventará.
De ahí que, después de contactar usted con nosotros, no fuimos avisados debidamente desde el nuevo sistema de llamadas.

Nuestro objetivo es ofrecerle a usted el mejor servicio post venta y por eso le agradecemos sinceramente sus comentarios i observaciones.

Después de ver su mail esta mañana, lo primero que hemos hecho ha sido ordenar que nuestro técnico fuese urgentemente a resolver su problema. Nuestro técnico ya nos ha comentado que se ha resuelto el problema satisfactoriamente.

Le ruego que ante cualquier otro problema que pueda tener, no dude en ponerse en contacto conmigo personalmente.

Atentamente,
José Luis Soriano
Dr. General de ACTEON IBERICA

Hola Sr. Perez;
Lamentamos profundamente su descontento en el trato, por parte nuestra.
Intentaremos en el futuro mejorar la comunicación, ya que, para nosotros, es totalmente primordial el trato amable con nuestros clientes. Por nuestra parte, indagaremos para saber que es lo que ha ocurrido, para que no vuelva a suceder.
Estamos a su entera disposición para cualquier problema que pueda tener. Estaremos encantados de solucionárselo.
Un saludo,

Hola Valerio…
Lamentamos profundamente la demora en la respuesta a sus necesidades.
Intentaremos en el futuro mejorar la comunicación y la fluidez en este aspecto.
Son circunstancias excepcionales ya que estamos con personal limitado. De todas formas, puede también escribirnos por WhatsApp, con el fin de aumentar las posibilidades de contacto.
Un saludo.

Buenas tardes. Le agradecemos su comentario aunque sea negativo. Como sabe, tenemos un teléfono donde puede dejar un mensaje y es muy raro que no le llamemos de vuelta. Investigaremos lo que ha podido pasar en su caso y contactamos con Vd. tan pronto podamos. Es verdad que actualmente, tenemos un número inesperado de operaciones pero le daremos respuesta lo antes posible. Gracias por su comprensión y su paciencia. No siempre podemos estar en la inmediatez. Atentos saludos. Acteon Ibérica.

Buenas tardes. Le agradecemos sus comentarios que siempre nos ayudan a mejorar. Le ruego me pase su nombre o el de su clínica y explicarnos el problema que ha encontrado por favor. De esta manera, podremos entender lo que haya podido ocurrir ya que Acteon Iberica está reconocido por su servicio. No somos perfectos y podemos tener fallos y por eso nos gustaría aclarar su situación.
A la espera de su respuesta.
Un cordial saludo.
Acteon Iberica