ACTEON MEDICO-DENTAL IBERICA S.A.U.

Teteca

2026-05-06

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NO COMPREN ESTA MARCA. Tengo un panorámico X-Mind comprado nuevo en 2014, resulta que tiene una falla en el sitema eléctrico y los del servicio técnico me dicen que como ya no fabrican ese modelo no hay recambio y que estan buscando. Hace 3 semanas que me tienen a la espera (CON PRESUPUESTO ACEPTADO Y ABONADO) sin darme respuesta, con lo impresindible que es un panorámico para la consulta. Si a los 10 años hay que "tirar" el equipo porque no hay repuestos la marca deja mucho que desear.

cristina garcia

2026-03-22

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Mi experiencia con el servicio postventa de Acteon está siendo muy decepcionante.

Desde hace un mes tengo una máquina en reparación y, a día de hoy, sigo sin ninguna información clara sobre su estado ni sobre cuándo estará disponible. La comunicación es prácticamente inexistente: resulta imposible contactar con el comercial (Unai), ya que no atiende las llamadas ni las devuelve.

Cuando consigues hablar con alguien, no saben darte respuestas concretas ni soluciones, lo que genera aún más frustración. Además, no ofrecen maquinaria de sustitución, lo que afecta directamente al funcionamiento de la clínica.

Considero que el servicio postventa es un aspecto fundamental, y en este caso deja mucho que desear. Espero que mejoren la atención y la gestión de incidencias, porque la situación actual es inaceptable.

Diana Lozano

2026-03-18

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Me han atendido enseguida y me lo han solucionado maravillosamente.

ANA LLIDO

2026-03-05

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Quiero compartir mi experiencia con el servicio técnico de Acteon, ya que como profesional del sector dental considero importante que otros compañeros conozcan cómo se está gestionando el soporte cuando surge un problema real con un equipo.

Hace aproximadamente dos meses envié a reparar una cámara intraoral cuyo problema era relativamente simple: el plástico protector del anillo de LEDs alrededor de la óptica se había desprendido. Desde el servicio técnico me indicaron que era necesario sustituir la carcasa completa y me enviaron un presupuesto de 160,97 €, que acepté.

En 48 horas recibí la cámara supuestamente reparada. Sin embargo, al probarla en clínica comprobé que el botón táctil para capturar imágenes había dejado de funcionar, algo que antes funcionaba perfectamente. Tras comunicarlo, me indicaron que volviera a enviar el equipo para revisarlo.

A partir de ese momento empezó el verdadero problema.

La cámara quedó nuevamente en su servicio técnico y durante casi dos meses no recibí absolutamente ninguna comunicación sobre el estado de la reparación. Finalmente tuve que ser yo quien volviera a contactar para preguntar qué ocurría con mi equipo.

Durante aproximadamente dos semanas intenté obtener información. La respuesta habitual era que “pasaban un mensaje interno y se pondrían en contacto conmigo”, algo que nunca ocurrió.

Finalmente logré hablar con el comercial de la zona, que fue muy correcto y atento, pero ni siquiera él tenía información sobre qué estaba pasando con mi cámara. Su única opción fue solicitar a la central que me la devolvieran.

A día de hoy sigo esperando recibirla, más de una semana después de esa gestión.

Estamos hablando de una cámara intraoral que ronda los 3.000 €, enviada para una reparación menor de 160,97 €, que terminó generando un problema mayor y una situación de falta total de seguimiento, comunicación y resolución por parte del servicio técnico.

En una clínica dental, los equipos no son un accesorio: son herramientas de trabajo diarias. La sensación después de todo este proceso es haber enviado un equipo para una reparación sencilla y terminar con un dispositivo inutilizable y sin respuestas claras.

Espero sinceramente que la situación se resuelva y pueda recuperar mi cámara en condiciones. Mientras tanto, considero importante compartir esta experiencia para que otros profesionales del sector tengan toda la información antes de enviar su equipamiento al servicio técnico.

Si no se ofrece una solución adecuada, me veré obligado a escalar el caso por las vías correspondientes.

AQUARIUM FDT

2025-09-29

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Servicio Técnico Excepcional y Altamente Profesional.

Contacté con el soporte técnico por un problema con mi ortopantomógrafo y, en menos de un día, un técnico acudió para resolverlo de manera rápida y eficaz.

Quiero agradecer especialmente al Sr. Joan y a todo el equipo de Acteon por la profesionalidad y la atención al cliente que demuestran en cada ocasión.

marc carneado

2025-09-17

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Llevamos una semana intentando contactar con el servicio técnico de esta empresa y no hay manera. Cuando llamamos, una operadora nos dice que nos llamarán ese mismo día y no lo hacen.
Insistimos día tras día y nada...
Llevamos trabajando muchos años con esta empresa y hasta ahora nunca habíamos tenido ningún problema, por eso estamos sorprendidos del servicio que dan actualmente.

Cristina Pasarin Linares

2025-05-27

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Llevo intentando llamar varios días a varias horas…nadie coge el teléfono. Contacto con los comerciales y no me dan ninguna solución, básicamente me dicen que me busque la vida. Nunca más compraré nada más de esta marca.

Clinica Integrada Parede

2025-01-09

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Venho por este meio expressar o maior desagrado com o apoio que nos foi prestado desde o dia 10 de Dezembro. A partir do dia em que foi efetuada a calibragem no aparelho de orto, que as imagens se apresentam muito desfocadas. Por ser um equipamento que usamos todos os dias para o diagnóstico dos pacientes, este problema causa-nos um grande transtorno. Pedimos apoio dia 10 de Dezembro, ao qual nos foi dada resposta imediata, pelo Adolfo Rúas com pedido de imagens de exemplo. Enviamos as imagens e a partir daí não tivemos mais nenhuma resposta. Efetuamos uma ligação via whatsapp que não foi atendida, sendo-nos enviada uma mensagem de texto informando não poder atender e que ligava quando pudesse. Efetuamos nova chamada via whatsapp, horas mais tarde, à qual não obtivemos nenhuma resposta. Esta situação deixa-me muito desagradada e exijo que seja feita alguma coisa com a maior brevidade porque não podemos continuar com o equipamento neste estado.Seguem abaixo os prints da conversa por whatsapp onde também podem ser verificados exemplos de como as imagens de orto estão.

alberto

2024-11-27

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El servicio técnico es una pesadilla
No cogen el teléfono , no te informan de la reparación mandé un pspix a reparar y llevan un mes . Con la máquina y la repacion pagada por adelantado .
Nunca más compraré un equipo de la marca Acteon .

Silvia Botelho

2024-06-04

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No le doy menos puntuación porque no me deja. Tenemos un aparato estropeado desde hace una semana, y te engañan diciendo que van a pasar y después no te cojen el teléfono. Hablamos de equipos médicos... y que sin ellos hay que cancelar procedimientos médicos. Me parece una falta de profesionalidad que en pleno siglo XXI tengamos que esperar y suplicar a que acuda el servicio técnico. Si tienen problemas internos empresariales que lo resuelvan, porque esto no te lo cuentan cuando te venden los equipos médicos. Tengo muy claro que jamás compraré algo de esta marca... no los puedo recomendar porque cuando los necesitas no están... una buena empresa no es la que vende más...es la que mejor servicio te da y este no es el caso ... espero que en algún momento alguien se digne a cojer el teléfono, mientras tanto ya comunique a la OCU la situación que estoy viviendo para que no vuelva a pasar a otros compañeros.

P. PEREZ

2024-04-02

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No pueden ser mas desagradables.
Ser amable es gratis señorita.

Val Vac

2023-03-21

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Servicio post-venta horrible. No recomiendo.